{"id":15452,"date":"2026-02-20T07:06:11","date_gmt":"2026-02-20T07:06:11","guid":{"rendered":"http:\/\/mariusz.bijok"},"modified":"2026-06-18T04:49:39","modified_gmt":"2026-06-18T04:49:39","password":"","slug":"account-setup-faq","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/tenjin.com\/es\/docs\/account-setup-faq\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes sobre la configuraci\u00f3n de la cuenta"},"content":{"rendered":"

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\u00bfCu\u00e1l es la zona horaria predeterminada del panel de control de Tenjin?<\/strong><\/h5><\/div><\/div><\/div>
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Las instalaciones rastreadas, la retenci\u00f3n y el LTV se muestran en UTC. En cuanto a la inversi\u00f3n publicitaria<\/a> o los ingresos publicitarios, depende de la red publicitaria, tal y como se describe aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 son los canales no disponibles?<\/h5><\/div><\/div><\/div>
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The most common reason your User Acquisition dashboard may have an Unavailable Channel or Unavailable Campaign is because there is ad revenue that can’t be attributed to users of a specific channel or campaign. This happens when an ad network reports ad revenue for a specific country, but we don’t see any events from users in that country.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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No veo ning\u00fan gasto destinado a Meta ni a Google<\/strong><\/h5><\/div><\/div><\/div>
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Si has configurado correctamente tus canales de Meta o Google, pero a\u00fan no ves ning\u00fan gasto en el panel de control, aseg\u00farate de a\u00f1adir el ID de la cuenta publicitaria de la que quieres obtener los datos de gasto. Las instrucciones se encuentran aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar la supresi\u00f3n de datos en virtud del RGPD?<\/h5><\/div><\/div><\/div>
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Para cualquier solicitud de eliminaci\u00f3n de datos, ponte en contacto con privacy@tenjin.com.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mi cuenta publicitaria muestra un error, \u00bfqu\u00e9 debo hacer?<\/h5><\/div><\/div><\/div>
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Esto se debe a que, en el \u00faltimo intento, no pudimos obtener datos sobre el gasto ni sobre los ingresos publicitarios a trav\u00e9s de la API de la red publicitaria. Las causas m\u00e1s habituales son:<\/p>\n\n\n\n

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  1. One-time server error on the Ad network side. In this case, we will be able to pull the data during our next attempt.
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  2. Credentials used to pull the data are no longer valid. This could happen when the password on ad network dashboard is updated, or the user who authenticated accounts before is no longer in the company.
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