Tôi trò chuyện với các nhà phát triển ứng dụng di động hàng ngày. Sau mỗi cuộc trò chuyện, tôi vẫn ngạc nhiên khi thấy hầu hết trong số họ không biết LTV là gì, và đối với những người biết, họ có thể chưa nắm rõ về mặt toán học. Bài viết này nhằm giúp các nhà phát triển nắm bắt được khái niệm, dù chưa đạt đến trình độ chuyên gia (một yêu cầu cao!).
LTV là gì?
LTV là viết tắt của "giá trị trọn đời". Nói một cách đơn giản, LTV của một người dùng là số tiền bạn có thể kỳ vọng kiếm được từ họ trong suốt thời gian họ sử dụng ứng dụng của bạn.
Phần phức tạp của LTV là "thời gian sử dụng" và "giá trị" là hai chỉ số riêng biệt. Dưới đây là một ví dụ: Starbucks có thời gian sử dụng trung bình của khách hàng là khoảng 20 năm. Riêng về giá trị, mỗi lần mua hàng của khách hàng có giá trị trung bình là $5.90.
Để tính toán LTV từ các con số riêng lẻ này, chúng ta cần biết tần suất khách hàng ghé thăm trong một khoảng thời gian nhất định. Đối với Starbucks, Kissmetrics đã tính toán Chi phí hàng tuần là $24.30. Từ đó, việc tính toán rất đơn giản: với khoảng 1.000 tuần trong vòng 20 năm, giá trị trọn đời có thể lên đến $25.272.
Ứng dụng và trò chơi thường có tuổi thọ trung bình dao động từ vài tuần đến vài năm, như trường hợp của Facebook hoặc Snapchat. Một ví dụ thực tế cho một ứng dụng là người dùng sử dụng trong 1 năm và chi tiêu trung bình 3,5 xu mỗi ngày, dẫn đến LTV là $12.78 (được tính bằng 365 ngày * 0,035 = $12.775).
Dù bạn kiếm tiền từ mua hàng trong ứng dụng, quảng cáo, đăng ký hoặc các kênh mua hàng khác, mọi khoản thu nhập kiếm được theo thời gian đều được tính vào LTV.
Tại sao nên sử dụng LTV?
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là tối đa hóa LTV. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là các dự đoán của bạn phải chính xác tuyệt đối. Chẳng hạn, có lẽ những người sáng tạo ra Pokemon Go hiện tại không quan tâm liệu các tính toán LTV của họ có hoàn hảo hay không: họ cần giữ chân hàng triệu người dùng mới và ngăn chặn máy chủ của họ bị quá tải trước tiên.
Nhưng tình huống như Pokémon Go là hiếm có. Hầu hết các nhà phát triển đang bận rộn với công việc hàng ngày để tăng số lượng người dùng và doanh thu. Vì vậy, có một số lý do chính đáng để tính toán LTV của bạn:
Nếu bạn đã ra mắt ứng dụng, việc nắm bắt LTV (Giá trị trọn đời của khách hàng) sẽ giúp bạn đánh giá tình trạng sức khỏe và khả năng cạnh tranh của ứng dụng. Hoặc, nếu bạn vẫn đang trong giai đoạn chuẩn bị ra mắt, việc xem xét LTV của đối thủ cạnh tranh có thể giúp bạn xác định liệu quyết định kinh doanh của mình có hợp lý hay không.
Nếu bạn đang tìm kiếm nhà xuất bản, nhà đầu tư hoặc đối tác, họ sẽ tập trung vào các cơ hội sinh lời. Việc trình bày LTV (Giá trị trọn đời khách hàng) là biện pháp bảo vệ chắc chắn nhất cho tiềm năng thành công của ứng dụng của bạn.
Nếu bạn đang thu hút người dùng, bạn nên biết giá trị trọn đời (LTV) của họ. Nhiều nhà phát triển đã phá sản vì cho rằng việc mua người dùng với giá $3 hoặc $4 là một giao dịch tốt. Trừ khi bạn biết LTV của mình cao hơn giá mua, bạn có thể đang lãng phí tiền bạc.
Lý do cuối cùng là lý do quan trọng nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp đã phát triển. Các ứng dụng được liệt kê trong bảng xếp hạng "Top Grossing" trên iOS thường có một đội ngũ phân tích viên giúp tính toán LTV (Giá trị trọn đời của khách hàng) bằng các phương pháp toán học phức tạp và ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Tất cả nỗ lực đó đều hướng đến mục tiêu thu hút số lượng người dùng lớn nhất có thể mà không để chi phí cho mỗi lần cài đặt vượt quá LTV dự kiến.
Cách bắt đầu tính toán LTV
Hãy nhớ lại những gì bạn đã đọc ở trên về cách tính LTV, và bạn có thể nhận ra một vấn đề: bạn đã có các con số về thời gian sử dụng và giá trị. Tuy nhiên, điều đó không thực tế đối với một nhà phát triển ứng dụng mới bắt đầu. Nếu bạn đang tính toán LTV, rất có thể nhiều người dùng của bạn vẫn đang sử dụng ứng dụng, và không biết khi nào họ sẽ ngừng sử dụng.
Vì vậy, hầu hết các nhà phát triển ứng dụng đo lường LTV dựa trên thời gian mà người dùng chắc chắn đã sử dụng ứng dụng — và bạn cũng nên làm như vậy.
Ví dụ, nếu người dùng tải ứng dụng của bạn vào ngày 1 tháng 1, bạn có thể nói vào ngày 31 tháng 1 rằng người dùng đã sử dụng ứng dụng của bạn trong 30 ngày. Giả sử người dùng cũng đã mua $3 sản phẩm. Vậy LTV 30 ngày của bạn là $3.
Nhìn vào hình minh họa trên, bạn có thể thấy rằng người chơi tiếp tục chi tiêu thêm $1 khi họ đến gần 45 ngày sau khi cài đặt. Các tiền tố "X-day" như 30-day hoặc 45-day LTV là phổ biến đối với các trò chơi hoặc ứng dụng: vì việc dự đoán tương lai là khó khăn, hầu hết các nhà phát triển cuối cùng đều tính toán cho một khoảng thời gian đáng tin cậy hơn.
Thật tốt khi có thể nhìn xa vào tương lai — và điều đó là khả thi, mặc dù cần thực hiện các tính toán phức tạp hơn. Chúng ta sẽ quay lại chủ đề này trong một bài viết blog sắp tới. Hãy theo dõi nhé!
