Devoluciones de llamada

¿Qué es una devolución de llamada?

Una llamada de retorno es una señal que envía un sistema a otro cuando se produce un evento definido. En el marketing móvil, ese evento puede ser la instalación de una aplicación, una compra, un registro o cualquier otra acción dentro de la aplicación que se haya configurado para su seguimiento.

Cuando se produce el evento, la llamada de retorno se activa automáticamente y los datos pertinentes se envían al destino designado en tiempo real. Ese destino puede ser una red publicitaria, un MMP, una herramienta de BI o el propio servidor del anunciante, dependiendo de cómo se haya configurado la llamada de retorno.

Las llamadas de retorno proporcionan a las redes publicitarias los datos que necesitan para optimizar las campañas y ofrecen a los anunciantes la visibilidad en tiempo real que necesitan para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas. Sin ellas, los datos de eventos quedarían aislados y se rompería el ciclo de retroalimentación entre el comportamiento de los usuarios y la optimización de las campañas.

Callback frente a Postback: ¿cuál es la diferencia?

Los términos «callback» y «postback» se utilizan indistintamente en el marketing móvil. Ambos se refieren al mismo mecanismo: una señal automatizada de servidor a servidor que se envía cuando se produce un evento concreto.

El término «postback» se utiliza con mayor frecuencia en el ámbito de la atribución móvil y las redes publicitarias. «Callback» es el término de programación más general que designa el mismo concepto. En la práctica, si ves cualquiera de estos términos en el contexto del marketing móvil o de una MMP, se refieren a lo mismo.

¿Qué es un «postback»?

Un «postback» es una señal automática que se envía de un servidor a otro cuando se produce un evento rastreado. En el marketing móvil, los «postbacks» son el medio que utilizan las plataformas de medición de marketing (MMP) para comunicar los datos de atribución a las redes publicitarias.

A continuación se muestra un ejemplo habitual de cómo funciona el seguimiento de postback:

1. Un usuario ve un anuncio en una red y pulsa sobre él
2. El usuario instala la aplicación y la abre
3. El SDK del MMP registra la instalación y la atribuye a la red de origen.
4. El MMP envía una respuesta a esa red publicitaria para confirmar la instalación y transmitir los datos pertinentes.
5. La red publicitaria recibe la respuesta y utiliza los datos para optimizar la difusión de futuras campañas

Todo este proceso se lleva a cabo de forma automática y en tiempo real. El «postback» es lo que cierra el ciclo entre la acción del usuario y la red que la ha provocado.

¿Qué es el seguimiento de postback S2S?

S2S significa de servidor a servidor. Un «postback» S2S es un postback que se envía directamente entre dos servidores, en lugar de a través de un navegador o un script del lado del cliente. Se trata del método estándar utilizado en la atribución móvil, ya que es más fiable y más difícil de manipular que los métodos de seguimiento del lado del cliente.

En una configuración de envío de datos de vuelta S2S:

• El servidor del MMP envía los datos de los eventos directamente al servidor de la red publicitaria.
• En la transmisión no interviene ningún navegador ni dispositivo
• La transferencia de datos se realiza en segundo plano, de forma automática, cuando se activa el evento.

El seguimiento mediante postback S2S es la opción preferida en el marketing móvil porque mantiene la integridad de los datos, funciona independientemente de lo que ocurra en el dispositivo del usuario y no se ve afectado por las limitaciones del seguimiento basado en el navegador.

Macros en las funciones de devolución de llamada

Una de las características más útiles de las funciones de devolución de llamada es la posibilidad de incluir macros. Las macros son marcadores de posición que se sustituyen dinámicamente por valores reales cuando se activa la función de devolución de llamada.

Entre las macros más habituales que se utilizan en las respuestas de marketing móvil se incluyen:

• {{advertising_id}} sustituido por el identificador publicitario del dispositivo
• {{ip_address}} se sustituye por la dirección IP del usuario en el momento del suceso
• {{bundle_id}} sustituido por el identificador de paquete de la aplicación
• {{campaign_id}} se sustituye por la campaña que generó la instalación o el evento
• {{event_name}} se sustituye por el nombre del evento de la aplicación que ha activado la llamada de retorno

Las macros aportan flexibilidad a las llamadas de retorno. En lugar de enviar datos estáticos, cada llamada de retorno transmite los valores específicos relevantes para ese evento concreto, lo que proporciona al sistema receptor información precisa y útil.

Por qué son importantes las devoluciones de llamada en el marketing móvil

Las devoluciones de llamada son importantes por dos motivos: la optimización de las campañas y la confianza de los anunciantes.

Optimización de campañas: Las redes publicitarias utilizan los datos de eventos que reciben a través de las llamadas de retorno para mejorar la forma en que distribuyen las campañas. Cuando una red recibe datos de respuesta que confirman qué usuarios han instalado la aplicación, han realizado una compra o han completado acciones clave, puede utilizar esa información para identificar a más usuarios con características similares. Sin las llamadas de retorno, las redes optimizan a ciegas.

Toma de decisiones en tiempo real: las notificaciones de eventos ofrecen a los anunciantes visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en sus campañas. Cuando se produce un evento, los datos se envían de inmediato, en lugar de quedar acumulados en un informe por lotes. Esa rapidez es fundamental cuando hay que tomar decisiones presupuestarias con celeridad.

Las funciones de devolución de llamada en Tenjin

Tenjin admite funciones de devolución de llamada totalmente configurables para todos los eventos registrados. Las funciones de devolución de llamada se pueden configurar a nivel de aplicación y personalizar con macros para enviar los datos específicos que necesites a cada destino.

Puedes configurar las respuestas de llamada para enviar datos a redes publicitarias, plataformas de análisis o a tu propio servidor, en función de tu configuración. La documentación completa sobre cómo configurar y gestionar las respuestas de llamada está disponible en el Documentación para desarrolladores de Tenjin.

Términos relacionados

• Atribución
• ID de paquete
• Socio de medición móvil (MMP)
• Kit de desarrollo de software (SDK)
• API
• Red publicitaria
• Publicidad ID
• De servidor a servidor (S2S)

¿Preguntas frecuentes?

¿Qué es un «callback» en el marketing móvil? 

Una llamada de retorno, también conocida como «postback», es una señal automática que se envía cuando se produce un evento específico dentro de la aplicación. Envía datos de eventos en tiempo real a redes publicitarias, plataformas de atribución o al propio servidor del anunciante, con el fin de poder realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de la campaña.

¿Cuál es la diferencia entre un «callback» y un «postback»? 

Estos términos se utilizan indistintamente en el marketing móvil. Ambos se refieren al mismo mecanismo: una señal automatizada de servidor a servidor que se activa a raíz de una acción del usuario. El término «postback» se utiliza más habitualmente en contextos de atribución y redes publicitarias, mientras que «callback» es el término de programación más general.

¿Qué es el seguimiento de postback S2S? 

S2S son las siglas de «servidor a servidor». Un postback S2S se envía directamente entre dos servidores sin que intervenga ningún navegador ni dispositivo. Es el método estándar para el seguimiento de postbacks en el marketing móvil, ya que es fiable, seguro y no se ve afectado por las limitaciones del seguimiento del lado del cliente.