Định nghĩa:
A CVR (tỷ lệ chuyển đổi) là một chỉ số hiệu suất chính trong tiếp thị di động, dùng để đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện một hành động mong muốn, chẳng hạn như cài đặt ứng dụng hoặc mua hàng trong ứng dụng, so với tổng số người dùng đã nhấp vào quảng cáo.
Công thức:
CVR = (Total Conversions / Total Clicks) x 100
CVR là gì?
Khiến ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn là một chuyện. Còn khiến họ thực sự thực hiện một hành động nào đó sau khi nhấp vào quảng cáo lại là chuyện khác. Tỷ lệ chuyển đổi chính là thước đo cho bước thứ hai đó.
Trong tiếp thị di động, “chuyển đổi” có thể là bất kỳ điều gì mà bạn định nghĩa là một kết quả có ý nghĩa: cài đặt ứng dụng, đăng ký tài khoản, lần mua hàng đầu tiên, hoàn thành hướng dẫn sử dụng, đăng ký gói dịch vụ. Dù hành động nào là quan trọng nhất đối với mục tiêu chiến dịch của bạn, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) sẽ cho bạn biết mức độ nhất quán mà quảng cáo của bạn đang thúc đẩy người dùng thực hiện hành động đó.
Đây là một trong những chỉ số trực tiếp nhất về hiệu quả chiến dịch mà các nhà tiếp thị di động có thể tham khảo. Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cao cho thấy việc nhắm mục tiêu, nội dung quảng cáo và trải nghiệm sau khi nhấp chuột của bạn đang phối hợp hiệu quả với nhau. Ngược lại, tỷ lệ chuyển đổi thấp cho thấy có một khâu nào đó trong chuỗi này cần được chú ý.
CVR là viết tắt của từ gì?
CVR là viết tắt của “tỷ lệ chuyển đổi”. Thuật ngữ này đôi khi được viết đầy đủ, nhưng hầu như luôn được gọi bằng tên viết tắt trên các nền tảng tiếp thị di động và công cụ báo cáo.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi (CVR)
The công thức tính tỷ lệ chuyển đổi rất đơn giản:
CVR = (Tổng số lượt chuyển đổi / Tổng số lượt nhấp chuột) × 100
Ví dụ:
- Chiến dịch của bạn nhận được 2.000 lượt nhấp chuột
- 120 người dùng tiếp tục cài đặt ứng dụng của bạn
- CVR = (120 / 2.000) × 100 = 6%
Tại Tenjin, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) được tính dựa trên số lần nhấp chuột thay vì số lần hiển thị. Điều này giúp đánh giá chính xác hơn mức độ hiệu quả thực sự của các chiến dịch trong việc chuyển đổi người dùng tương tác, vì tỷ lệ nhấp chuột trên số lần hiển thị (CTR) đã phản ánh riêng tỷ lệ này.
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) tốt trong tiếp thị di động là bao nhiêu?
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) tốt phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố mà bạn đang đo lường. Sự kiện chuyển đổi, định dạng quảng cáo, đối tượng mục tiêu và nền tảng đều ảnh hưởng đến việc xác định một mức chuẩn thực tế sẽ như thế nào.
Dưới đây là một số hướng dẫn chung:
- Đối với các chiến dịch quảng cáo trên CPI, CVR là tỷ lệ giữa số lượt cài đặt và số lượt nhấp chuột
- Đối với các chiến dịch CPA, CVR là tỷ lệ giữa số hành động hoàn tất và số lần nhấp chuột
- Đối với các chiến dịch đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) đo lường số lượt đăng ký so với số lượt nhấp chuột
Thay vì chạy theo mức trung bình của ngành, tiêu chuẩn so sánh hữu ích nhất chính là dữ liệu lịch sử của chính bạn. Nếu tỷ lệ chuyển đổi (CVR) của bạn có xu hướng tăng theo thời gian, điều đó chứng tỏ các biện pháp tối ưu hóa của bạn đang phát huy hiệu quả. Ngược lại, nếu tỷ lệ này giữ nguyên hoặc giảm, có nghĩa là cần phải xem xét kỹ hơn một khâu nào đó trong phễu chuyển đổi.
Các nhà tiếp thị sử dụng CVR như thế nào
CVR có hai tác dụng riêng biệt trong tiếp thị di động:
- Chẩn đoán các trở ngại trong quá trình chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) thấp hơn dự kiến thường cho thấy có một vấn đề cụ thể trong hành trình trải nghiệm của người dùng. Có thể mô tả ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng chưa đủ hấp dẫn. Có thể quy trình hướng dẫn sử dụng ban đầu quá phức tạp. Có thể có một sự cố kỹ thuật nào đó khiến người dùng không thể hoàn tất thao tác. Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) giúp phát hiện những vấn đề này để bạn có thể khắc phục chúng trước khi chúng làm tiêu tốn thêm ngân sách.
- So sánh hiệu quả của chiến dịch và đối tượng mục tiêu
Khi bạn đang triển khai nhiều chiến dịch nhắm đến các phân khúc đối tượng khác nhau, chỉ số CVR cho phép bạn so sánh chúng trên cùng một cơ sở. Chiến dịch có chỉ số CVR cao nhất không phải lúc nào cũng là chiến dịch có số lượt nhấp chuột nhiều nhất. Việc xác định các hồ sơ đối tượng nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi ổn định nhất sẽ giúp bạn phân bổ ngân sách hiệu quả hơn và cải thiện ROI tổng thể.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) cho ứng dụng di động
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là quá trình liên tục nhằm cải thiện các chiến dịch, nội dung quảng cáo và trải nghiệm người dùng để tăng tỷ lệ người dùng thực hiện hành động chuyển đổi. Trong tiếp thị di động, quá trình này ảnh hưởng đến mọi khía cạnh, từ nội dung quảng cáo, thông tin giới thiệu ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng cho đến quy trình hướng dẫn sử dụng trong ứng dụng.
Một số chiến lược CRO thiết thực đáng chú ý:
Nâng cao chất lượng các tác phẩm sáng tạo của bạn
Các quảng cáo truyền tải rõ ràng những lợi ích mà người dùng sẽ nhận được và lý do tại sao họ nên thực hiện hành động thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Hãy thử nghiệm các tiêu đề, hình ảnh và lời kêu gọi hành động (CTA) khác nhau để tìm ra những yếu tố phù hợp nhất với từng phân khúc đối tượng.
Tối ưu hóa thông tin giới thiệu ứng dụng trên App Store
Đối với các chiến dịch cài đặt ứng dụng, trang ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng là một điểm chuyển đổi quan trọng. Những hình ảnh chụp màn hình ấn tượng, phần mô tả hấp dẫn và các đánh giá tích cực đều ảnh hưởng đến việc liệu một lần nhấp chuột có dẫn đến việc cài đặt ứng dụng hay không.
Đơn giản hóa hành trình sau khi nhấp chuột
Mỗi bước thừa giữa việc nhấp vào quảng cáo và hoàn tất chuyển đổi đều là một cơ hội khiến người dùng bỏ cuộc. Hãy giảm thiểu các rào cản bất cứ khi nào có thể.
Kiểm thử và lặp lại liên tục
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là một dự án chỉ thực hiện một lần. Đó là một quá trình liên tục bao gồm thử nghiệm, rút kinh nghiệm và cải thiện dựa trên dữ liệu hành vi thực tế của người dùng.
Các nhóm đối tượng người dùng khác nhau có tỷ lệ chuyển đổi khác nhau. Việc nắm rõ những phân khúc nào có tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cao nhất sẽ giúp bạn tập trung ngân sách vào những nơi mang lại kết quả tốt nhất.
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) và các chỉ số chính khác
Chỉ số CVR không thể phản ánh toàn bộ bức tranh nếu chỉ xem xét riêng lẻ. Chỉ số này sẽ phát huy hiệu quả nhất khi được phân tích cùng với các chỉ số khác:
| Hệ mét | Lợi ích mang lại |
| CTR | Cho thấy mức độ hiệu quả của quảng cáo trong việc thu hút lượt nhấp chuột trước khi tỷ lệ chuyển đổi (CVR) bắt đầu phát huy tác dụng |
| Chỉ số giá tiêu dùng | Đặt chi phí của mỗi lần chuyển đổi vào bối cảnh cụ thể |
| Tỷ lệ giá trị trên giá trị (LTV) | Cho thấy liệu những người dùng có tỷ lệ chuyển đổi cao có thực sự mang lại giá trị theo thời gian hay không |
| Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) | Liên hệ giữa khối lượng chuyển đổi và doanh thu thu về |
Tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cao là một tín hiệu rất tích cực. Tuy nhiên, chỉ khi tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cao đi kèm với giá trị trọn đời khách hàng (LTV) và tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) cao thì mới thực sự thể hiện được sự tăng trưởng bền vững.
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi (CVR) tại Tenjin
Tenjin theo dõi tỷ lệ chuyển đổi (CVR) như một chỉ số chiến dịch cốt lõi trên tất cả các kênh và mạng quảng cáo của bạn, giúp bạn có cái nhìn chi tiết và theo thời gian thực về hiệu quả chuyển đổi của từng chiến dịch. Do Tenjin sử dụng số lần nhấp chuột thay vì số lần hiển thị trong tính toán CVR, bạn sẽ có được cái nhìn rõ ràng và có tính ứng dụng cao hơn về hiệu suất, giúp bổ sung chứ không trùng lặp với dữ liệu tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của bạn.
Với tất cả dữ liệu CVR được hiển thị cùng với LTV, CPI và ROAS trên cùng một bảng điều khiển, bạn có thể đưa ra các quyết định tối ưu hóa một cách nhanh chóng và tự tin mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng.