Definição:
A A CVR (taxa de conversão) é um indicador-chave de desempenho no marketing móvel que mede a percentagem de utilizadores que realizam uma ação pretendida, como instalar uma aplicação ou efetuar uma compra na aplicação, em relação ao número total de utilizadores que clicaram num anúncio.
Fórmula:
CVR = (Total Conversions / Total Clicks) x 100
O que é o CVR?
Conseguir que alguém clique no seu anúncio é uma coisa. Conseguir que essa pessoa faça realmente algo depois desse clique é outra. A taxa de conversão é a forma de medir esse segundo passo.
No marketing móvel, uma conversão pode ser praticamente qualquer coisa que defina como um resultado significativo: a instalação de uma aplicação, um registo, uma primeira compra, a conclusão de um tutorial, a subscrição de um serviço. Seja qual for a ação mais importante para os objetivos da sua campanha, a taxa de conversão (CVR) indica-lhe com que consistência os seus anúncios estão a direcionar os utilizadores para essa ação.
É um dos indicadores mais diretos da eficácia da campanha à disposição dos profissionais de marketing móvel. Uma taxa de conversão (CVR) elevada significa que a segmentação, o conteúdo criativo e a experiência pós-clique estão a funcionar em conjunto. Uma taxa baixa indica que algo nessa cadeia precisa de atenção.
O que significa CVR?
CVR significa «taxa de conversão». Por vezes, é escrita por extenso, mas é quase sempre referida pela sua abreviatura em todas as plataformas de marketing móvel e ferramentas de relatórios.
Como calcular a taxa de conversão (CVR)
O fórmula da taxa de conversão é simples:
CVR = (Total de conversões / Total de cliques) x 100
Por exemplo:
- A sua campanha recebe 2 000 cliques
- 120 utilizadores acabam por instalar a sua aplicação
- CVR = (120 / 2 000) x 100 = 6%
Na Tenjin, a CVR é calculada com base nos cliques e não nas impressões. Isto permite uma avaliação mais precisa do desempenho das suas campanhas na conversão de utilizadores envolvidos, uma vez que a CTR já considera separadamente a relação entre impressões e cliques.
O que é uma boa taxa de conversão (CVR) no marketing móvel?
Uma boa taxa de conversão (CVR) depende em grande medida do que se está a medir. O evento de conversão, o formato do anúncio, o público-alvo e a plataforma influenciam, todos eles, o que constitui um valor de referência realista.
A título de orientação geral:
- Nas campanhas de CPI, a CVR é a relação entre o número de instalações e o número de cliques
- Nas campanhas CPA, a CVR é a relação entre as ações concluídas e os cliques
- Nas campanhas de subscrição, a CVR mede o número de inscrições em relação ao número de cliques
Em vez de tentar atingir a média do setor, o ponto de referência mais útil são os seus próprios dados históricos. Se a sua taxa de conversão (CVR) apresentar uma tendência ascendente ao longo do tempo, significa que as suas otimizações estão a funcionar. Se se mantiver estável ou estiver a diminuir, é necessário analisar mais detalhadamente algum aspeto do funil.
Como os profissionais de marketing utilizam a CVR
A taxa de conversão (CVR) é útil de duas formas distintas no marketing móvel:
- Diagnosticar os obstáculos no processo de conversão
Uma taxa de conversão (CVR) inferior ao esperado aponta frequentemente para um problema específico no percurso do utilizador. Talvez a descrição da aplicação na loja de aplicações não seja suficientemente apelativa. Talvez o processo de integração seja demasiado complicado. Talvez exista um problema técnico que impeça os utilizadores de concluir a ação. A CVR revela estes problemas para que os possa resolver antes que esgotem mais orçamento.
- Comparar o desempenho das campanhas e do público-alvo
Quando se está a realizar várias campanhas em diferentes segmentos de público, a taxa de conversão (CVR) permite compará-las em condições de igualdade. A campanha com a CVR mais elevada nem sempre é aquela com mais cliques. Identificar quais os perfis de público que geram conversões de forma mais consistente ajuda a distribuir o orçamento de forma mais eficaz e a melhorar o ROI global.
Otimização da Taxa de Conversão (CRO) para Aplicações Móveis
A otimização da taxa de conversão é o processo contínuo de melhorar as suas campanhas, os seus conteúdos criativos e a experiência do utilizador, com o objetivo de aumentar a percentagem de utilizadores que realizam uma conversão. No marketing móvel, isto abrange tudo, desde os conteúdos criativos dos seus anúncios até à ficha do seu aplicativo na loja de aplicações e ao fluxo de integração no próprio aplicativo.
Algumas estratégias práticas de CRO que vale a pena ter em conta:
Aprimore os seus materiais criativos
Os anúncios que comunicam claramente o que o utilizador ganha e por que razão deve agir tendem a ter melhores taxas de conversão. Teste diferentes títulos, imagens e chamadas à ação para descobrir o que tem mais impacto em cada segmento de público.
Otimize a sua ficha na App Store
No caso das campanhas de instalação, a página da loja de aplicações é um ponto de conversão fundamental. Imagens de ecrã apelativas, uma descrição cativante e críticas positivas influenciam, em conjunto, a transformação de um clique numa instalação.
Simplificar o percurso pós-clique
Cada passo adicional entre clicar num anúncio e concluir a conversão representa uma oportunidade para a perda de visitantes. Reduza os obstáculos sempre que possível.
Testar e iterar continuamente
A otimização da taxa de conversão não é um projeto pontual. Trata-se de um processo contínuo de testes, aprendizagem e melhoria com base em dados reais sobre o comportamento dos utilizadores.
Os diferentes perfis de utilizador apresentam taxas de conversão distintas. Compreender quais os segmentos com a taxa de conversão mais elevada permite-lhe concentrar o seu investimento onde este produz os melhores resultados.
CVR e outras métricas-chave
Por si só, a CVR não revela todo o quadro. É mais útil quando analisada em conjunto com outros indicadores:
| Métrico | O que acrescenta |
| CTR | Mostra a eficácia do seu anúncio em gerar cliques antes de a taxa de conversão (CVR) entrar em ação |
| IPC | Contextualiza o custo de cada conversão |
| LTV | Mostra se os utilizadores com elevada taxa de conversão são, de facto, valiosos ao longo do tempo |
| ROAS | Relaciona o volume de conversões com o retorno em receitas |
Uma taxa de conversão (CVR) elevada é um excelente indicador. Mas é a combinação de uma CVR elevada com um LTV e um ROAS sólidos que define, na verdade, o que é o crescimento sustentável.
Medir a taxa de conversão (CVR) em Tenjin
A Tenjin monitoriza a CVR como uma métrica central das campanhas em todos os seus canais e redes publicitárias, proporcionando-lhe uma visão detalhada e em tempo real do desempenho de cada campanha em termos de conversões. Como a Tenjin utiliza cliques, em vez de impressões, no cálculo da CVR, obtém uma análise mais precisa e prática do desempenho, que complementa — em vez de duplicar — os seus dados de CTR.
Com todos os seus dados de CVR reunidos juntamente com o LTV, o CPI e o ROAS num único painel, pode tomar decisões de otimização de forma rápida e segura, sem ter de alternar entre plataformas.