Giá trị trọn đời (LTV)

IAP Revenue / Number of Users on Day 0

N-Day Ad Revenue / Number of Users on Day 0

(N-Day IAP Revenue + N-Day Ad Revenue) / Number of Users on Day 0

LTV là gì?

Trong tiếp thị di động, ý nghĩa của LTV không chỉ gói gọn trong một con số đơn thuần. Đây là một góc nhìn giúp bạn hiểu được người dùng của bạn thực sự đang tạo ra bao nhiêu giá trị và giá trị đó tích lũy như thế nào theo thời gian.

Mỗi người dùng mà bạn thu hút được đều có một chi phí. LTV cho bạn biết liệu chi phí đó có xứng đáng hay không. Nếu LTV của bạn vượt quá Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI) hoặc chi phí thu hút khách hàng (CAC), các chiến dịch của bạn đang mang lại lợi nhuận tích cực. Nếu không, cần phải thay đổi điều gì đó, dù đó là đối tượng mục tiêu, trải nghiệm sản phẩm hay mô hình kiếm tiền của bạn.

Chỉ số LTV phát huy hiệu quả nhất khi được đo lường tại cấp độ nhóm, phân nhóm người dùng theo ngày cài đặt, nguồn thu hút hoặc chiến dịch, đồng thời theo dõi doanh thu từ họ theo thời gian. Điều này giúp bạn có được cái nhìn có hệ thống và có thể so sánh về chất lượng người dùng trên các kênh và các khoảng thời gian khác nhau.

Tại sao LTV lại quan trọng trong tiếp thị di động

Trong lĩnh vực tiếp thị, LTV là một chỉ số định hướng chiến lược. Chỉ số này liên kết chi phí thu hút khách hàng với các kết quả kinh doanh thực tế và giúp trả lời những câu hỏi quan trọng nhất:

• Liệu những người dùng mà tôi đang thu hút có thực sự xứng đáng với số tiền tôi đang chi trả cho họ không?
• Theo thời gian, những kênh nào mang lại lượng người dùng chất lượng cao nhất?
• Tôi nên điều chỉnh mục tiêu CPI như thế nào để duy trì lợi nhuận?
• Mô hình kiếm tiền của tôi có phù hợp với đối tượng khán giả của mình không?

Nếu không có LTV, bạn đang tối ưu hóa về khối lượng. Còn nếu có LTV, bạn đang tối ưu hóa về giá trị, và đó là một chiến lược tăng trưởng bền vững hơn về cơ bản.

LTV so với CAC: Sự khác biệt là gì?

CAC (chi phí thu hút khách hàng) là số tiền bạn chi ra để thu hút một người dùng. LTV là giá trị mà người dùng đó mang lại. Mối quan hệ giữa hai chỉ số này là một trong những tỷ lệ quan trọng nhất trong tiếp thị di động.

Tỷ lệ LTV:CAC ở mức lành mạnh có nghĩa là chi phí thu hút khách hàng của bạn đang mang lại lợi nhuận bền vững. Tỷ lệ dưới 1:1 cho thấy bạn đang chi tiêu nhiều hơn giá trị mà người dùng mang lại, và đó là dấu hiệu cho thấy có vấn đề nào đó trong quy trình chuyển đổi của bạn cần được chú ý.

Cách tính LTV

Việc tính toán LTV phụ thuộc vào cách ứng dụng của bạn tạo doanh thu. Tenjin theo dõi ba biến thể LTV chính, mỗi biến thể được thiết kế dành cho một mô hình tạo doanh thu khác nhau:

Giá trị trọn đời của giao dịch mua trong ứng dụng (IAP) vào ngày N

Đối với các ứng dụng kiếm tiền thông qua mua hàng trong ứng dụng (IAP) hoặc các gói đăng ký. Đây là tổng doanh thu từ giao dịch mua trong ứng dụng (IAP) được tạo ra sau N ngày kể từ khi cài đặt.

Công thức tính theo từng người dùng:

IAP Revenue / Number of Users on Day 0

Giá trị trọn đời từ quảng cáo (LTV) trong N ngày

Đối với các ứng dụng kiếm tiền thông qua Quảng cáo trong ứng dụng (IAA). Đây là doanh thu quảng cáo ước tính lũy kế được tạo ra sau N ngày kể từ khi cài đặt.

Công thức tính theo từng người dùng:

N-Day Ad Revenue / Number of Users on Day 0

N-Day Tổng giá trị trọn đời (LTV)

Đối với các ứng dụng sử dụng một kiếm tiền theo mô hình kết hợp Mô hình kết hợp giữa mua hàng trong ứng dụng và quảng cáo. Đây là tổng doanh thu lũy kế từ cả hai nguồn này sau N ngày kể từ khi cài đặt.

Công thức tính theo từng người dùng:

(N-Day IAP Revenue + N-Day Ad Revenue) / Number of Users on Day 0

Các nhóm LTV: Đo lường giá trị theo thời gian

LTV phát huy hiệu quả tối đa khi được theo dõi theo các nhóm thời gian. Thay vì chỉ xem xét một khoảnh khắc nhất định, LTV dựa trên nhóm thời gian cho bạn thấy giá trị người dùng tăng trưởng như thế nào và ở đâu thì đạt đến mức ổn định.

Tenjin cung cấp dữ liệu nhóm LTV trong các khoảng thời gian sau đây:

Một trong những chỉ số tham chiếu được nhắc đến nhiều nhất là LTV IAP trong 7 ngày — đây là một tín hiệu ban đầu rõ ràng về giá trị người dùng dài hạn mà nhiều nhà tiếp thị sử dụng để định hướng các quyết định thu hút khách hàng trước khi các nhóm người dùng dài hạn này phát triển đầy đủ.

Bạn cần một nhóm đối tượng không có trong danh sách này? Tenjin hỗ trợ các chỉ số nhóm đối tượng tùy chỉnh dành cho các đội ngũ cần phân tích sâu hơn. Hãy liên hệ với đội ngũ tại support@tenjin.com Để bắt đầu.

Cách tăng LTV

Việc nâng cao giá trị trọn đời của người dùng là một thách thức vừa thuộc về sản phẩm, vừa thuộc về tiếp thị. Dưới đây là một số phương pháp luôn mang lại hiệu quả rõ rệt:

• Cải thiện quy trình tiếp nhận nhân viên mới: Những người dùng sớm hiểu rõ ứng dụng của bạn sẽ có xu hướng tiếp tục sử dụng và chi tiêu nhiều hơn
• Tối ưu hóa mô hình kiếm tiền của bạn: Hãy đảm bảo rằng mức giá IAP, vị trí quảng cáo và cơ chế phần thưởng của bạn phù hợp với hành vi thực tế của người dùng
• Tập trung vào việc giữ chân khách hàng: Mỗi ngày người dùng ở lại ứng dụng của bạn thêm một ngày là một cơ hội nữa để tạo ra doanh thu
• Phân khúc và cá nhân hóa: Các phân khúc người dùng có tỷ lệ LTV cao thường có những hành vi riêng biệt. Hãy xác định chúng sớm và điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp
• Sử dụng chỉ số LTV dự báo: Đừng phải chờ đến 90 ngày mới biết một nhóm người dùng có giá trị hay không. Mô hình pLTV của Tenjin mang đến cho bạn cái nhìn dự báo về giá trị người dùng, giúp bạn có thể hành động nhanh hơn

LTV và Mô hình dự báo tại Tenjin

Một trong những thách thức lớn nhất liên quan đến LTV là chỉ số này cần thời gian để phát triển. Một nhóm khách hàng theo dõi LTV trong 180 ngày có thể cung cấp nhiều thông tin hữu ích, nhưng việc phải chờ đợi sáu tháng mới đưa ra quyết định về việc thu hút khách hàng mới là không thực tế.

Của Tenjin LTV dự báo (pLTV) Phương pháp mô hình hóa giải quyết vấn đề này một cách trực tiếp. Bằng cách phân tích các tín hiệu hành vi ban đầu, Tenjin có thể dự báo giá trị dài hạn của một nhóm người dùng với độ chính xác vượt quá 90%, từ đó cung cấp cho bạn dữ liệu có thể áp dụng vào thực tiễn sớm hơn rất nhiều trong chu kỳ chiến dịch.

Điều đó có nghĩa là việc đặt giá thầu thông minh hơn, tối ưu hóa nhanh hơn và giúp bạn tự tin đưa ra các quyết định về thu hút khách hàng.

Các thuật ngữ liên quan

• Mua hàng trong ứng dụng (IAP)
• Quảng cáo trong ứng dụng (IAA)
• Phân tích nhóm
• Kho dữ liệu
• Kiếm tiền từ ứng dụng di động
• Phân tích dự đoán
• Tổng doanh thu
• Quảng cáo kiếm tiền
• Hiệu suất đầu tư quảng cáo (ROAS)