Chuyển đổi

Chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi là thời điểm người dùng thực hiện hành động mà bạn mong muốn. Mục tiêu này sẽ thay đổi tùy theo từng chiến dịch. Đối với chiến dịch thu hút người dùng mới, chuyển đổi có thể là việc cài đặt ứng dụng. Đối với chiến dịch tái tương tác, chuyển đổi có thể là việc hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc quay lại cấp độ mà họ đã bỏ dở.

Đặc biệt trong lĩnh vực tiếp thị di động, tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Chỉ số này liên kết trực tiếp chi phí quảng cáo của bạn với các hành động thực tế của người dùng, nhờ đó trở thành cầu nối giữa hoạt động tiếp thị và kết quả kinh doanh.

Cần lưu ý rằng các lượt chuyển đổi khác với các lượt cài đặt tự nhiên. Chỉ những người dùng được ghi nhận là đến từ một chiến dịch quảng cáo mới được tính là lượt chuyển đổi. Những người dùng tự tìm thấy và cài đặt ứng dụng của bạn sẽ được xếp vào loại cài đặt tự nhiên.

Các loại chuyển đổi trong tiếp thị di động

Các sự kiện chuyển đổi không phải là “một mô hình phù hợp cho tất cả”. Sự kiện chuyển đổi phù hợp phụ thuộc vào ứng dụng của bạn, mục tiêu chiến dịch và giai đoạn nào trong phễu chuyển đổi mà bạn đang nhắm đến.

Các loại chuyển đổi phổ biến bao gồm:

Số lượt cài đặt ứng dụng 

Chuyển đổi cơ bản nhất trong việc thu hút người dùng trên thiết bị di động. Người dùng nhìn thấy hoặc nhấp vào quảng cáo, tải ứng dụng về và mở ứng dụng lần đầu tiên. Đây là điểm khởi đầu cho hầu hết các chiến dịch thu hút người dùng.

Mua hàng trong ứng dụng 

Một người dùng thực hiện giao dịch bằng tiền thật trong ứng dụng của bạn. Đối với các ứng dụng trò chơi, đó có thể là việc mua tiền ảo, mở khóa nhân vật hoặc loại bỏ quảng cáo. Đối với các ứng dụng thương mại điện tử, đó có thể là việc hoàn tất quá trình thanh toán.

Gói đăng ký 

Một người dùng đăng ký gói thanh toán định kỳ. Thường thấy trong các ứng dụng phát trực tuyến, thể dục thể thao và nâng cao năng suất, các gói đăng ký là những giao dịch có giá trị cao vì chúng thể hiện cam kết lâu dài.

Đăng ký và ghi danh 

Người dùng tạo tài khoản hoặc hoàn tất một bước trong quy trình đăng ký. Điều này thường được sử dụng làm sự kiện chuyển đổi khi mục tiêu không phải là kiếm tiền ngay lập tức mà là xây dựng cơ sở người dùng.

Tái cam kết 

Một người dùng hiện tại quay trở lại ứng dụng của bạn sau một khoảng thời gian không hoạt động, do một chiến dịch tái nhắm mục tiêu hoặc tái tương tác kích hoạt. Các chuyển đổi này có logic phân bổ khác với các lượt cài đặt mới.

Cách đo lường tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi được đo lường bằng cách theo dõi số lượng người dùng đã hoàn thành một mục tiêu cụ thể trong một chiến dịch. Hai cách phổ biến nhất để phân tích chỉ số này là:

Số lượt chuyển đổi Số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn. Thông tin này hữu ích để nắm bắt tổng khối lượng và phạm vi tiếp cận của chiến dịch.

Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động Tỷ lệ phần trăm người dùng đã thực hiện chuyển đổi so với tổng số người dùng đã tiếp xúc hoặc nhấp vào quảng cáo của bạn. Chỉ số này được tính như sau:

Conversion Rate = (Conversions / Total Clicks or Impressions) x 100

The tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động là một chỉ số quan trọng phản ánh mức độ phối hợp hiệu quả giữa nội dung sáng tạo, việc nhắm mục tiêu và trải nghiệm trên trang đích. Tỷ lệ thấp không phải lúc nào cũng có nghĩa là quảng cáo đang hoạt động kém hiệu quả. Điều này có thể cho thấy sự cản trở trong trải nghiệm sau khi nhấp chuột, sự không phù hợp giữa đối tượng mục tiêu và ưu đãi, hoặc khoảng thời gian ghi nhận hiệu quả cần được điều chỉnh.

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng

Tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là một chỉ số hão huyền. Đây là một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy chiến dịch tiếp thị của bạn có hiệu quả hay không. Dưới đây là lý do tại sao việc theo dõi kỹ lưỡng các chỉ số này sẽ mang lại lợi ích:

Chúng cho thấy yếu tố thực sự thúc đẩy kết quả là gì

Bằng cách theo dõi chuyển đổi ở cấp độ chiến dịch, mạng quảng cáo và nội dung quảng cáo, bạn có thể xác định chính xác những kết hợp nào đang mang lại kết quả mà bạn quan tâm. Điều này giúp loại bỏ sự phỏng đoán trong việc phân bổ ngân sách.

Họ liên kết chi tiêu với doanh thu

Dữ liệu chuyển đổi được đưa trực tiếp vào các phép tính ROAS và ROI. Nếu thiếu dữ liệu này, bạn chỉ đang ước tính lợi nhuận thay vì đo lường chúng. Với dữ liệu này, bạn có thể đưa ra các quyết định chắc chắn về việc nên mở rộng quy mô ở đâu và nên cắt giảm ở đâu.

Chúng giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình chuyển đổi

Việc theo dõi các chuyển đổi ở các giai đoạn khác nhau, từ cài đặt đến đăng ký và mua hàng, sẽ giúp bạn xác định được người dùng đang rời bỏ ở đâu. Thông tin này có giá trị đối với các nhóm phát triển sản phẩm cũng như các chuyên gia tiếp thị.

Chúng hỗ trợ các chiến lược giữ chân nhân viên hiệu quả hơn

Những người dùng đã thực hiện chuyển đổi một lần sẽ có khả năng thực hiện chuyển đổi lần nữa cao hơn. Dữ liệu chuyển đổi giúp bạn xác định các phân khúc có giá trị cao và xây dựng các chiến lược tái tương tác xoay quanh các phân khúc đó.

Các chỉ số chuyển đổi quan trọng cần theo dõi

Cách Tenjin theo dõi các chuyển đổi

Tenjin xác định nguồn gốc của các chuyển đổi dựa trên dữ liệu thu thập từ các mạng quảng cáo và tích hợp MMP. Mỗi chuyển đổi đều được liên kết với một chiến dịch, mạng quảng cáo và nội dung quảng cáo cụ thể (nếu có). Điều này giúp bạn có cái nhìn chi tiết về hiệu suất ở mọi cấp độ, mà không cần phải có một đội ngũ phân tích dữ liệu riêng để giải thích các số liệu đó.

Với Tenjin, bạn có thể:

• Theo dõi các sự kiện chuyển đổi trên tất cả các mạng quảng cáo lớn từ một bảng điều khiển duy nhất
• So sánh song song các chỉ số ROAS, LTV và chi phí trên mỗi lần chuyển đổi
• So sánh hiệu quả chuyển đổi giữa các chiến dịch và nội dung quảng cáo mà không bỏ sót bất kỳ khía cạnh nào
• Xuất dữ liệu chuyển đổi thô qua DataVault hoặc Raw Data Exporter để phân tích sâu hơn
• Kết nối dữ liệu chuyển đổi với các mô hình pLTV để có dự báo chính xác hơn

Việc theo dõi chuyển đổi chính xác là nền tảng của chiến lược thu hút người dùng (UA) thông minh. Tenjin giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn, đảm bảo nền tảng của bạn được xây dựng vững chắc.

Các thuật ngữ liên quan

• Cài đặt
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Cửa sổ gán nguồn
• Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI)
• Đối tác đo lường trên thiết bị di động (MMP)
• Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS)

Câu hỏi thường gặp 

Chuyển đổi trong tiếp thị di động là gì? 

Chuyển đổi là khi người dùng hoàn thành một mục tiêu mà bạn đã xác định cho chiến dịch của mình. Trong tiếp thị trên thiết bị di động, các hình thức chuyển đổi phổ biến bao gồm cài đặt ứng dụng, mua hàng trong ứng dụng, đăng ký dịch vụ và tương tác lại. Chỉ những người dùng được ghi nhận là đến từ một chiến dịch quảng cáo mới được tính là chuyển đổi. Các lượt cài đặt tự nhiên được theo dõi riêng biệt.

Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động được coi là tốt là bao nhiêu? 

Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động có sự chênh lệch đáng kể tùy theo danh mục ứng dụng, loại chiến dịch và nền tảng. Thay vì chạy theo một tiêu chuẩn chung, hãy tập trung vào việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của chính bạn theo thời gian bằng cách thử nghiệm các nội dung quảng cáo, tinh chỉnh đối tượng mục tiêu và giảm thiểu các rào cản trong trải nghiệm sau khi nhấp chuột.

Tenjin theo dõi chuyển đổi như thế nào? 

Tenjin gán từng lượt chuyển đổi cho một chiến dịch, mạng quảng cáo và nội dung quảng cáo cụ thể bằng cách sử dụng dữ liệu từ việc tích hợp với mạng quảng cáo và MMP. Bạn có thể xem các chỉ số chuyển đổi cùng với ROAS, LTV và dữ liệu chi phí trên cùng một bảng điều khiển, đồng thời xuất dữ liệu thô qua DataVault để phân tích sâu hơn.