Dicionário Tenjin para profissionais de marketing de aplicações

O marketing de aplicações não é uma tarefa fácil. Com centenas de milhares de aplicações a competir pela atenção, o marketing tornou-se uma corrida, exigindo a capacidade de navegar rapidamente por densos matagais de conhecimentos técnicos e requisitos de desempenho.

Um dos efeitos colaterais dessa complexidade crescente é uma terminologia profissional incompreensível para quem está de fora. E se um profissional de marketing de aplicações não souber imediatamente como o CPI, o Fator K e o churn se relacionam com o LTV, poderá não sobreviver como profissional de marketing durante muito tempo.

Mas os cérebros humanos também não são enciclopédias. Tanto para os recém-chegados como para os ninjas da aquisição, reunimos uma referência útil de 50 termos de marketing úteis.

Receitas e crescimento

Os termos desta secção estão relacionados com o desempenho e a rentabilidade da aplicação. Embora estes termos não façam parte das responsabilidades de um profissional de marketing em si, o trabalho exige a sua compreensão.

• ARPU (receita média por utilizador): O ARPU calcula a receita que cada utilizador obtém dividindo a receita pelo número total de utilizadores.

• DARPU (Receita média diária por utilizador)DARPU: semelhante ao ARPU, mas calculado para um dia. Embora o DARPU seja a variante mais comum do ARPU, existem também outras variantes. Por exemplo, ARPPU (receita média por utilizador pagante) segmenta a base de utilizadores apenas para utilizadores pagantes e é especialmente utilizado por empresas que dependem de um pequeno subconjunto de utilizadores que pagam muito. ARPDAU (receita média por utilizador ativo diário) centra-se mais nos utilizadores retidos ou frequentes.

• Taxa de rotatividade: Um rácio para indicar o número de pessoas que deixaram de utilizar a aplicação.

• Análise de coortesUm cohort é um grupo que partilhou alguma experiência, como a utilização da aplicação durante uma semana específica ou o pagamento de compras na aplicação. Dividir a base de utilizadores em coortes pode ajudar a analisar o que funciona ou não funciona.

• DAU / WAU / MAU (Utilizadores activos diários / semanais / mensais): Mede o número de utilizadores activos por dia, semana ou mês. Normalmente utilizado pelos profissionais de marketing de aplicações para avaliar o envolvimento.

• LTV (Lifetime value): Vital para a orçamentação dos gastos com publicidade, o LTV é uma estimativa do valor de um grupo de utilizadores num determinado período de tempo. Veja a nossa série de duas partes (parte 1, parte 2) sobre como calcular o LTV para mais pormenores.

• IAP (compra na aplicação): O ato de comprar artigos dentro de uma aplicação. O gigante do comércio eletrónico Amazon criou uma apresentação de diapositivos de boas práticas por vender IAPs.

• Fator K: Uma medida da viralidade de uma aplicação, o fator K é o número de outros utilizadores que cada utilizador traz para a sua aplicação, normalmente um valor como 0,1 (o que significa que 10% dos seus utilizadores são convidados de forma viral). O programador Vasiliy Sabirov explica o fator K neste publicação sobre a medição da viralidade.

• Retenção: Refere-se ao tempo que um utilizador mantém uma aplicação (normalmente, algumas semanas ou meses).

• Duração da sessão: O tempo que um utilizador passa dentro da aplicação. Aqui estão alguns dicas de noivado da Leanplum para ajudar os profissionais de marketing a aumentar a duração das sessões.

• Segmentos / coortes: Grupos de pessoas numa audiência que partilham caraterísticas. Por exemplo, o segmento de mulheres com idades compreendidas entre os 21 e os 35 anos que preferem sessões mais curtas é onde o Candy Crush da King atingiu o ouro.

Termos específicos de marketing

Os restantes termos estão diretamente relacionados com a aquisição de utilizadores. A maioria dos trabalhos apenas requer um subconjunto dos conceitos - por exemplo, uma determinada empresa pode utilizar o CPM, mas raramente ou nunca utiliza o CPC.

• Ensaios A / B: Executar dois ou mais anúncios semelhantes para determinar a melhor variação. Acções da rede de publicidade móvel Chartboost passos essenciais para efetuar testes A/B eficientes.

• ID de publicidade: Um ID de publicidade é um elemento de informação que os profissionais de marketing utilizam para rastrear os utilizadores e que lhes permite direcionar os utilizadores que realizaram acções específicas na aplicação.

• Filial: Pessoas que promovem um produto ou serviço e recebem uma parte sempre que um utilizador clica ou visualiza um anúncio.

• ASO (Otimização da App Store): À semelhança da otimização SEO para sítios Web, a ASO aumenta a visibilidade da aplicação na loja de aplicações, optimizando o texto, as capturas de ecrã, os vídeos e os ícones na página de uma aplicação.

• Atribuição: O processo de creditar as conversões a fontes de aquisição, como as redes de anúncios. Os profissionais de marketing móvel utilizam normalmente ferramentas de terceiros para facilitar o tratamento de dados provenientes de várias fontes. Ouvimos dizer que a Tenjin é uma excelente ferramenta de atribuição 

• Campanhas Burst: Campanhas cujo principal objetivo é maximizar as instalações de utilizadores num período de tempo limitado. Stanislava Todorova, da rede de desempenho publicitário glispa, partilha sete dicas para o lançamento uma campanha de rebentamento bem sucedida.

• CPA (Custo por ação OU aquisição): Um modelo de preços de publicidade em que os anunciantes pagam por acções específicas, como uma venda ou um registo.

• CPC (Custo por clique): Um modelo de preços em que os anunciantes pagam cada vez que um utilizador clica num anúncio.

• CPI (Custo por instalação): Um modelo de preços em que os anunciantes pagam sempre que um anúncio conduz à instalação de uma aplicação.

• CPM (Custo por mil, ou por mil visualizações): O montante que os anunciantes pagam por cada 1000 visualizações (também chamadas impressões) de um anúncio.

• CRM (Gestão das relações com os clientes): As ferramentas e estratégias utilizadas para gerir o comportamento dos utilizadores.

• CTR (Taxa de cliques): O rácio entre o número de visualizações do anúncio e o número de utilizadores que clicam no anúncio.

• CTA (Call to action): Imagens, botões ou texto que incentivam os utilizadores a agir. Um exemplo popular para telemóvel são os botões "Instalar agora" que se encontram na maioria dos anúncios de aplicações. Ou os programadores podem optar por uma via mais criativa, como estes 31 sítios e aplicações.

• Conversão: Resultados desejados dos esforços de marketing e publicidade. Geralmente sob a forma de uma compra, instalação ou registo.

• Ligação profunda: Um URL incorporado num anúncio que envia o utilizador diretamente para uma página específica de um sítio Web (ou aplicação), por exemplo, uma página de produto.

• Deep Linking diferido: A capacidade de enviar um utilizador para uma página específica de uma aplicação, mesmo que a aplicação ainda não esteja instalada. Já explicámos anteriormente a ligação entre maior ROI e ligações diretas diferidas.

• DSP (Plataforma do lado da procura): Uma plataforma que permite aos anunciantes e editores comprar inventário de anúncios de várias redes através de uma interface unificada.

• Geotargeting: Servir conteúdos com base numa localização geográfica específica, como o estado ou o país.

• Anúncios intersticiais: Um tipo de anúncio que cobre todo o ecrã de um telemóvel.

• Impressão: O momento em que um utilizador vê um anúncio, contado como uma conversão para campanhas CPM.

• Atribuição do último toque: Um modelo de atribuição que credita as conversões à última fonte de onde o utilizador veio.

• LAT (Acompanhamento limitado de anúncios): Uma definição para telemóvel que exclui os utilizadores de anúncios direcionados.

• Atribuição multi-toque: Um modelo de atribuição que tem em conta os diferentes locais onde um utilizador pode ter visto um anúncio antes de o converter, dando uma imagem mais completa do ROI do marketing. Existem vários modelos de atribuição multi-toque, enumerados em pormenor por plataforma de contratação pública.

• Anúncios nativos: Um formato de anúncio que se integra no seu ambiente, parecendo perfeito com a aplicação ou o jogo para os utilizadores.

• NPS (Net Promoter Score): Uma métrica utilizada para medir o sentimento e a lealdade dos utilizadores. A empresa de referência AppVirality explica como calcular o NPS num post sobre a redução do churn.

• Opt-in: Uma funcionalidade que permite aos utilizadores aceitar ou recusar a visualização de um anúncio.

• Instalações orgânicas / aquisição: Instalações de aplicações que resultaram de métodos não pagos, como a otimização de SEO ou funcionalidades da loja de aplicações. Existem várias formas de adquirir utilizadores gratuitamente para os programadores com um orçamento de marketing nulo ou reduzido; Marketing Expo apresenta 15 formas de o fazer aqui.

• Evento pós-instalação: Qualquer evento que ocorra após a instalação da aplicação, excluindo aberturas e encerramentos.

• Compra programática: Um sistema algorítmico que optimiza e automatiza as licitações e a colocação de anúncios. Os programadores interessados devem consultar a página Guia em 5 passos sobre compras programáticas.

• Alcance: Refere-se ao número de pessoas que vêem o seu anúncio.

• Re-envolvimento: A utilização de estratégias como notificações push ou anúncios de redireccionamento para trazer de volta à aplicação os utilizadores que já não a utilizam. O Google descreve quatro dicas para uma reativação bem sucedida.

• Anúncios premiados: Um tipo de anúncio em vídeo em que os utilizadores vêem anúncios em troca de recompensas. Este formato é um grande sucesso em aplicações de jogos móveis.

• Multimédia rico: Anúncios com caraterísticas avançadas, como elementos interactivos, vídeo ou áudio. A agência de publicidade digital Millennial Media criou um infografia interessante para comparar as taxas de cliques dos anúncios multimédia com as dos formatos de anúncios tradicionais em diferentes sectores.

• ROAS (Retorno do investimento em publicidade): Enquanto o ROI pressupõe um lucro, o ROAS não o faz. É simplesmente a receita sobre os gastos com publicidade por campanha.

• ROI (Retorno do investimento): No marketing móvel, o ROI é o lucro das campanhas publicitárias. É calculado como o lucro (dos utilizadores adquiridos) sobre o custo da campanha.

• SDK / API: Os kits de desenvolvimento de software e as interfaces de programação de aplicações são o código que liga a sua aplicação a um serviço, incluindo redes de publicidade. Muitas vezes, são apresentados como sendo extremamente simples de utilizar; na realidade, os criadores de software opõem-se frequentemente a demasiadas destas integrações.

• UA (Aquisição de utilizadores): Refere-se a métodos para aumentar os utilizadores da aplicação. Por exemplo, anúncios pagos ou campanhas orgânicas.

Por agora é tudo. Se acha que deixámos de fora uma ou duas terminologias importantes, não hesite em contactar-nos em support@tenjin.com. Como sempre, obrigado pela leitura!