Các phương pháp hay nhất để nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn #
Sự cố đăng nhập #
- Nếu bạn không thể đăng nhập, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang sử dụng trình chặn quảng cáo trên trình duyệt hay không. Sau đó, hãy liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:
- Loại trình duyệt (Chrome, Safari, v.v.)
- Bạn có sử dụng VPN không?
- Trước đây bạn có đăng nhập được không? Vấn đề này bắt đầu xảy ra từ khi nào?
Vấn đề về sự không khớp dữ liệu #
Nếu phát sinh vấn đề chênh lệch dữ liệu giữa Tenjin và các nền tảng khác, vui lòng kiểm tra lại các thông tin này trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Tenjin:
- Bạn có đang xem dữ liệu trên cả hai nền tảng cho cùng một khoảng thời gian không?
- Cả hai nền tảng này có cùng múi giờ cho dữ liệu của mình không? Tenjin sử dụng múi giờ UTC.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:
- Bạn đang so sánh những chỉ số nào?
- Bạn đang so sánh Tenjin với nền tảng nào?
- Bạn đang xem xét dữ liệu ở mức độ chi tiết nào? Bạn đang xem xét dữ liệu ở cấp độ ứng dụng, kênh hay chiến dịch?
- Bạn đang xem xét khoảng thời gian nào vậy?
- Bất kỳ ảnh chụp màn hình nào có thể hữu ích cho việc khắc phục sự cố này.
Hệ thống liên lạc nội bộ hoạt động như thế nào? #
Tenjin sử dụng Intercom như một công cụ trò chuyện thời gian thực được tích hợp sẵn trên bảng điều khiển, giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi của quý khách nhanh hơn. Để gửi tin nhắn trò chuyện cho chúng tôi, hãy nhấp vào biểu tượng hình tròn ở góc dưới bên phải và gửi câu hỏi của quý khách. Đội ngũ của chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất có thể.
