Best Practices for Better Technical Support #
Login Issues #
- If you are unable to login, please make sure you are not using an ad blocker on the browser. Contact us with the following info:
- Tipo de navegador (Chrome, Safari, etc.)
- Whether or not you’re using a VPN
- Já conseguiste iniciar sessão anteriormente? Quando é que o problema começou a ocorrer?
Data Discrepancy Issue #
Caso exista uma discrepância de dados entre a Tenjin e outras plataformas, verifique primeiro estes aspetos antes de contactar o Apoio ao Cliente da Tenjin:
- Está a analisar os dados em ambas as plataformas para o mesmo intervalo de datas?
- Ambas as plataformas têm o mesmo fuso horário para os seus dados? O Tenjin utiliza o fuso horário UTC.
Nesse caso, contacte-nos com as seguintes informações:
- Que indicadores está a comparar?
- Que plataforma(s) está a comparar com a Tenjin?
- Que nível de detalhe está a analisar? Está a analisar dados ao nível da aplicação, do canal ou da campanha?
- Que período de tempo está a considerar?
- Quaisquer capturas de ecrã que possam ser úteis para resolver o problema.
How Does Intercom Work? #
Tenjin uses Intercom as a real-time chat tool embedded on the dashboard that enables us to respond to your questions faster. To start a chat, click the circle located in the bottom right of the screen. From there you can chat and send us your questions. Our team will reply as soon as possible.
