Best Practices for Better Technical Support #
Login Issues #
- If you are unable to login, please make sure you are not using an ad blocker on the browser. Contact us with the following info:
- ブラウザの種類（Chrome、Safariなど）
- Whether or not you’re using a VPN
- 過去ににログインできましたか？問題が発生し始めたのはいつですか？
Data Discrepancy Issue #
Tenjinと他のプラットフォームの間にデータの不一致の問題がある場合は、Tenjinサポートに連絡する前に、最初に下記を確認してください。
- 同じ日付範囲の両方のプラットフォームのデータを見ていますか？
- 両方のプラットフォームのデータのタイムゾーンは同じですか？ TenjinはUTCタイムゾーンを使用しています。
次に、次の情報をお知らせください。
- どのような指標を比較していますか？
- Tenjinと比較しているプラットフォームは何ですか？
- どの程度の粒度を見ていますか？アプリ、チャネル、またはキャンペーンレベルのデータを見ていますか？
- どのデータの時期を見ていますか？
- 問題のトラブルシューティングに役立つ可能性のあるスクリーンショット。
How Does Intercom Work? #
Tenjin uses Intercom as a real-time chat tool embedded on the dashboard that enables us to respond to your questions faster. To start a chat, click the circle located in the bottom right of the screen. From there you can chat and send us your questions. Our team will reply as soon as possible.
