Câu hỏi thường gặp về thiết lập tài khoản

tracked_installs, tỷ lệ giữ chân người dùng và LTV được hiển thị theo múi giờ UTC. Đối với Chi phí quảng cáo hoặc doanh thu quảng cáo, điều này phụ thuộc vào mạng quảng cáo như được mô tả tại đây.

Lý do phổ biến nhất khiến bảng điều khiển Thu hút người dùng của bạn hiển thị “Kênh không khả dụng” hoặc “Chiến dịch không khả dụng” là do có doanh thu quảng cáo không thể gán cho người dùng của một kênh hoặc chiến dịch cụ thể. Điều này xảy ra khi một Mạng quảng cáo báo cáo doanh thu quảng cáo cho một quốc gia cụ thể, nhưng chúng tôi không ghi nhận bất kỳ sự kiện nào từ người dùng ở quốc gia đó.

Nếu bạn đã thiết lập các kênh Meta hoặc Google đúng cách nhưng vẫn chưa thấy chi tiêu nào hiển thị trên bảng điều khiển, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã thêm ID tài khoản quảng cáo mà bạn đang cố gắng lấy dữ liệu chi tiêu. Hướng dẫn chi tiết có tại đây.

Vui lòng liên hệ với privacy@tenjin.com để gửi yêu cầu xóa dữ liệu.

Điều này là do trong lần thử gần đây nhất, chúng tôi không thể trích xuất dữ liệu chi tiêu hoặc doanh thu quảng cáo từ API của mạng quảng cáo. Những nguyên nhân phổ biến nhất là:

1. Lỗi máy chủ xảy ra một lần từ phía Mạng quảng cáo. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ có thể lấy dữ liệu trong lần thử tiếp theo.
   
2. Thông tin đăng nhập được sử dụng để truy xuất dữ liệu hiện không còn hợp lệ. Tình trạng này có thể xảy ra khi mật khẩu trên bảng điều khiển Mạng quảng cáo được cập nhật, hoặc người dùng đã từng xác thực tài khoản trước đây không còn làm việc tại công ty.
   
   • Đối với các mạng tự gán nguồn (ví dụ: Meta, Google Ads, Apple Ads), vui lòng xác thực lại tài khoản của bạn và cập nhật lại tài khoản quảng cáo. Hướng dẫn có tại đây.
     
   • Đối với các mạng không tự gán nguồn, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đăng nhập API của bạn. Hướng dẫn có tại đây.

Nếu tài khoản quảng cáo không hoạt động trong vòng 1 tháng, chúng tôi sẽ tự động tạm ngưng tài khoản đó. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ không còn tự động truy xuất dữ liệu từ tài khoản quảng cáo của bạn nữa. Để khắc phục vấn đề này,

• Đối với các mạng tự gán nguồn (ví dụ: Meta, Google Ads, Apple Ads), vui lòng xác thực lại tài khoản của bạn và cập nhật lại tài khoản quảng cáo. Hướng dẫn có tại đây.
  
• Đối với các mạng không tự gán nguồn, vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đăng nhập API của bạn. Hướng dẫn có tại đây.

Bảng điều khiển Tenjin sử dụng múi giờ UTC và được cập nhật vài phút một lần.

Vui lòng tham khảo tài liệu này. Danh sách này không phải là danh sách đầy đủ. Nếu bạn muốn biết thông tin đối chiếu cho một kênh hoặc chiến dịch không có trong danh sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@tenjin.com.

Một số kênh UA sử dụng cùng một mẫu URL theo dõi cho mỗi ứng dụng và truyền thông tin chiến dịch đến Tenjin khi xảy ra sự kiện nhấp chuột. Đối với các kênh này, bạn cần tạo chỉ 1 chiến dịch Tenjin để lấy URL theo dõi và sử dụng URL đó cho tất cả các chiến dịch trong cùng một ứng dụng. Một số kênh trong số này bao gồm:

• AXON của AppLovin
• ironSource
• Mintegral
• Tapjoy
• TikTok
• Quảng cáo Unity
• Cất cánh

Việc di chuyển dữ liệu lịch sử từ nhà cung cấp dịch vụ phân bổ hiện tại của bạn sang Tenjin cực kỳ đơn giản. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện để di chuyển dữ liệu từ AppsFlyer và Adjust sang Tenjin:

Di chuyển dữ liệu từ Appsflyer

Di chuyển dữ liệu từ Adjust

Đối với các quy trình khác của nhà cung cấp MMP hoặc các thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email support@tenjin.com

Chúng tôi tính ‘lượt chuyển đổi’ và ‘lượt chuyển đổi qua lượt xem’ trong danh mục “Chuyển đổi tải xuống” là “Số lượt cài đặt được báo cáo”.

Hàm gọi lại cài đặt Unity Ads sẽ chỉ được kích hoạt thành công khi chiến dịch đã được phát sóng. Nếu chiến dịch đã được phát sóng mà sự cố vẫn còn, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@tenjin.com

Mintegral khuyến nghị nên bắt đầu với ngân sách 200 USD. Mục tiêu là thu thập đủ mẫu dữ liệu để tối ưu hóa thuật toán một cách hiệu quả. Đối với các quốc gia thuộc Nhóm 3, có thể nên bắt đầu với mức ngân sách thấp hơn một chút.

DT Exchange không cung cấp dữ liệu doanh thu quảng cáo cho ngày hôm nay, và thường cũng không có dữ liệu này cho ngày hôm qua trên API Báo cáo của họ. Do đó, việc chậm trễ là điều có thể dự đoán trước, và dữ liệu của ngày hôm qua sẽ được cập nhật sau 24 giờ.

Việc truy cập dữ liệu ở cấp độ người dùng phụ thuộc vào các chính sách và điều khoản về dữ liệu của các mạng quảng cáo và có thể bị hạn chế đối với khách hàng.

Nếu bạn cần ẩn hoặc xóa ứng dụng của mình trên Tenjin, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ support@tenjin.com; họ sẽ hỗ trợ bạn thực hiện quy trình này.

Chuyển đổi là khi người dùng cài đặt ứng dụng của bạn sau khi nhấp vào hoặc xem một quảng cáo, và hành động này được ghi nhận là đến từ nguồn quảng cáo đó. Ngược lại, Cài đặt tự nhiên không có tương tác với quảng cáo và không được ghi nhận nguồn gốc.

1. Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản SDK mới nhất (iOS > v1.13.0, Unity > v1.14.0).
2. So sánh chi tiêu với số lượt cài đặt được báo cáo để xác nhận rằng dữ liệu báo cáo là nhất quán.
3. Đảm bảo công tắc AEM đã được bật (tính năng này được kích hoạt tự động).
4. Hãy kiểm tra xem hàm gọi lại Meta có đang hoạt động và hiển thị màu xanh lá cây trong tab ‘Callback Health’ hay không.
5. Hãy kiểm tra lại xem ID ứng dụng Meta đã được cấu hình chính xác chưa.