获得更高效技术支持的最佳实践 #
Login Issues #
- 如果您无法登录，请确认浏览器没有开启广告拦截插件，并联系我们，提供以下信息：
- 浏览器类型（Chrome，Safari等）
- 是否正在使用VPN
- 您之前能够登录吗？问题是什么时候开始发生的？
数据差异问题 #
如果 Tenjin 和其他平台之间存在数据差异问题，请在联系 Tenjin 支持之前首先验证这些问题：
- 您是否正在查看两个平台上相同日期范围的数据？
- 两个平台的数据是否具有相同的时区？Tenjin的追踪激活数据使用UTC时区。
与我们联系并提供以下信息：
- 您正在比较哪些指标？
- 您在用什么平台与Tenjin做比较？
- 您关注的粒度是多少？您是否正在查看应用、渠道或广告活动级别的数据？
- 您关注的是哪个时间段？
- 可能有助于解决问题的任何屏幕截图。
Intercom是如何运作的？ #
Tenjin在面板中内嵌了实时聊天工具Intercom，以便更快地回复您的问题。点击屏幕右下角的圆形图标即可开始聊天，向我们发送您的问题。我们的团队会尽快回复。
