Perguntas frequentes sobre a configuração da conta

As instalações rastreadas, a retenção e o LTV são apresentados em UTC. No que diz respeito a despesas com publicidade ou receitas publicitárias, depende da rede publicitária, conforme descrito aqui.

A razão mais comum para o seu painel de Aquisição de Utilizadores apresentar um «Canal Indisponível» ou uma «Campanha Indisponível» é o facto de haver receitas publicitárias que não podem ser atribuídas aos utilizadores de um canal ou campanha específicos. Isto acontece quando uma rede publicitária reporta receitas publicitárias para um país específico, mas não registamos quaisquer eventos de utilizadores nesse país.

Se configurou corretamente os seus canais do Meta ou do Google, mas ainda não vê quaisquer despesas no painel de controlo, certifique-se de que adiciona o ID da conta de publicidade para a qual pretende obter os dados de despesas. As instruções encontram-se aqui.

Por favor, contacte privacy@tenjin.com relativamente a pedidos de eliminação de dados.

Isto deve-se ao facto de, na última tentativa, não termos conseguido obter dados relativos a despesas ou receitas publicitárias através da API da rede publicitária. As razões mais comuns são:

1. Erro pontual do servidor do lado da rede de publicidade. Neste caso, conseguiremos obter os dados na nossa próxima tentativa.
   
2. As credenciais utilizadas para obter os dados já não são válidas. Isto pode acontecer quando a palavra-passe no painel de controlo da Rede de Publicidade é atualizada ou quando o utilizador que anteriormente autenticava as contas já não faz parte da empresa.
   
   • No caso das redes de autoatribuição (por exemplo, Meta, Google Ads, Apple Ads), por favor, volte a autenticar a sua conta e atualize novamente a conta de publicidade. As instruções encontram-se aqui.
     
   • No caso das redes sem autoatribuição, verifique novamente as suas credenciais da API. As instruções encontram-se aqui.

Se a conta publicitária não estiver ativa há 1 mês, iremos suspendê-la automaticamente. Isto significa que deixaremos de tentar obter automaticamente os dados da sua conta publicitária. Para resolver esta situação,

• No caso das redes de autoatribuição (por exemplo, Meta, Google Ads, Apple Ads), por favor, volte a autenticar a sua conta e atualize novamente a conta de publicidade. As instruções encontram-se aqui.
  
• No caso das redes sem autoatribuição, verifique novamente as suas credenciais da API. As instruções encontram-se aqui.

O painel do Tenjin utiliza o fuso horário UTC e é atualizado a cada poucos minutos.

Consulte esta ficha. A lista não é exaustiva. Se pretender saber o mapeamento para um canal ou campanha que não conste desta lista, contacte-nos através do endereço support@tenjin.com.

Certos canais da UA utilizam o mesmo modelo de URL de rastreamento por aplicação e transmitem as informações da campanha à Tenjin no momento do clique. Para esses canais, é necessário criar apenas 1 campanha na Tenjin para obter a URL de rastreamento e utilizá-la em todas as campanhas da mesma aplicação. Alguns desses canais são:

• AXON da AppLovin
• fonte de ferro
• Mintegral
• Tapjoy
• TikTok
• Anúncios Unity
• Descolagem

Migrar os seus dados históricos do seu fornecedor de atribuição atual para o Tenjin é extremamente fácil. Seguem-se os passos que pode seguir para migrar os dados do AppsFlyer e do Adjust para o Tenjin:

Migração de dados da Appsflyer

Migração de dados da Adjust

Para mais informações sobre outros processos e questões relacionadas com os prestadores do MMP, contacte-nos através do endereço support@tenjin.com

Contabilizamos as ‘conversões’ e as ‘conversões por visualização’ na categoria «Conversão por download» como «Instalações comunicadas».

A função de retorno de chamada «Install» do Unity Ads só será acionada com sucesso assim que a campanha estiver ativa. Se a campanha estiver ativa e o problema continuar a persistir, envie-nos um e-mail para support@tenjin.com

A Mintegral recomenda começar com um orçamento de 200 USD. O objetivo é acumular amostras de dados suficientes para uma otimização adequada do algoritmo. No caso dos países do Nível 3, poderá ser adequado começar com um orçamento ligeiramente inferior.

A DT Exchange não disponibiliza dados relativos às receitas publicitárias do dia atual e, normalmente, também não os disponibiliza para o dia anterior na sua API de relatórios. Por isso, este atraso é esperado e os dados do dia anterior serão atualizados após 24 horas.

O acesso aos dados ao nível do utilizador está sujeito às políticas e aos termos relativos aos dados das redes publicitárias, podendo ser restringido ao cliente.

Se precisar de ocultar ou eliminar a sua aplicação no Tenjin, contacte a nossa equipa de apoio através do endereço support@tenjin.com, que o ajudará com o processo.

Uma conversão ocorre quando um utilizador instala a sua aplicação após clicar ou visualizar um anúncio, sendo essa conversão atribuída à fonte publicitária em questão. Em contrapartida, uma instalação orgânica não envolve qualquer interação com anúncios e não é acompanhada de atribuição.

1. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do SDK (iOS > v1.13.0, Unity > v1.14.0).
2. Compare os gastos com as instalações comunicadas para confirmar se os dados dos relatórios estão em conformidade.
3. Certifique-se de que a opção AEM está ativada (esta é ativada automaticamente).
4. Verifique se o callback do Meta está ativo e se aparece a verde no separador ‘Callback Health’.
5. Verifique novamente se o Meta App ID está configurado corretamente.