账户设置常见问题

*跟踪激活和LTV以世界协调时间（UTC）显示。 对于广告支出或广告收入，它取决于此处。

您的用户获取面板可能出现不可用渠道或不可用活动的最常见原因是因为，存在无法归因于特定渠道或活动的用户的广告收入。 当广告渠道报告特定国家/地区的广告收入时会发生这种情况，但我们看不到该国家/地区用户的任何事件。

如果您已正确设置您的 Meta 或 Google 渠道，但尚未在面板上看到任何支出，请确保您添加了您正确的广告帐户 ID。详细介绍请看：这里.

有关数据删除请求，请联系 privacy@tenjin.com

这是因为我们在上次尝试中无法从广告渠道 API 中提取支出或广告收入数据。 最常见的原因是：

1. 广告渠道那边可能出现了服务器错误。 在这种情况下，我们可以下次再尝试提取数据。
   
2. 用于提取数据的凭据不再有效。 当广告渠道面板上的密码更新时，或者之前验证帐户的用户不再在公司时，可能会发生这种情况。
   
   • 对于自归因渠道（例如 Meta、Google、Apple Search），请重新验证您的帐户，并再次更新广告帐户。 详细介绍请看这里。
   • 对于非自我归因渠道，请仔细检查您的 API 凭据。详细说明请看这里。

如果广告账户1个月未使用，我们将自动暂停该广告账户。这意味着我们不会再自动为您的广告帐户提取数据。 要解决这个问题，可以：

• 对于自归因渠道（例如 Meta、Google、Apple Search），请重新验证您的帐户，并再次更新广告帐户。 详细介绍请看这里。
• 对于非自我归因渠道，请仔细检查您的 API 凭据。详细说明请看这里。

Tenjin面板使用 UTC （世界事件）时区，因此昨天的数据将在 UTC 时间凌晨 3 点左右更新，大概是北京时间上午11点。我们每隔几个小时就会处理一次数据。

每一个广告渠道对于“活动（Campaigns）”的叫法都不一样，请参考这里， 这张列表的内容并不全面。如果您想了解不在此列表中的渠道或活动的，请通过 support@tenjin.com 联系我们。

某些 UA 渠道对每个应用使用相同的跟踪 URL 模板，并在点击事件时将活动信息传递给 Tenjin。对于此类渠道，您需要创建1次 Tenjin 活动，就可以获取跟踪 URL ，并将其用于同一应用中的所有活动。 这些渠道是：

• AppLovin 旗下的 AXON
• ironSource
• Mintegral
• Tapjoy
• TikTok
• Unity Ads
• Liftoff

将您的历史数据从您现有的归因提供商迁移到 Tenjin 非常容易。 举个例子，以下是您可以采取的将数据从 AppsFlyer 和 Adjust 迁移到 Tenjin 的步骤：

Appsflyer数据迁移

Adjust数据迁移

对于其他 MMP 提供商的数据迁移问题，请通过 support@tenjin.com 联系我们

我们将“下载转化”类别下的“转化”和“浏览转化”计为报告的安装，如下图：

只有当广告上线后，Unity 广告安装回传才会成功触发。 如果广告正在投放中并且问题仍然存在，请发送电子邮件至 support@tenjin.com

Mintegral 建议从 日预算 200 美元开始。 目标是积累足够的数据样本以进行足够的算法优化。 对于 T3 国家/地区，开始时预算略可以适度降低。

DT Exchange 不会提供当日的广告收入数据，通常他们的报告API中也不会提供T-1的广告收入数据，所以T-1数据的延迟是符合预期的。一般需要等24小时，才会更新前一天的数据。

用户级别的数据访问受广告渠道的数据政策和条款的限制，可能对客户该层级数据访问进行限制。

如果需要删除或隐藏某些应用，请联络您的客户经理或者邮件至support@tenjin.com, 我们会尽快协助您处理。

转化是指用户在点击或观看广告后安装了你的应用，并且该安装会被归因到相应的广告来源。相比之下，自然量指的是没有任何广告互动，不会归因到任何广告渠道的激活。

1. 确保您使用的是最新的SDK版本（iOS > v1.13，Unity > v1.14）。
2. 对比广告支出与上报的安装量，确认报告数据一致。
3. 确保AEM开关已开启（通常会自动启用）。
4. 检查Meta回调是否处于激活状态，并在“Callback Health”标签中显示为绿色。
5. 再次确认facebook_app_id配置正确。