Preguntas frecuentes sobre la configuración de la cuenta

Las instalaciones rastreadas, la retención y el LTV se muestran en UTC. En cuanto a la inversión publicitaria o los ingresos publicitarios, depende de la red publicitaria, tal y como se describe aquí.

La razón más habitual por la que tu panel de control de captación de usuarios puede mostrar un «Canal no disponible» o una «Campaña no disponible» es que hay ingresos publicitarios que no se pueden atribuir a los usuarios de un canal o una campaña concretos. Esto ocurre cuando una red publicitaria comunica ingresos publicitarios correspondientes a un país concreto, pero no detectamos ningún evento de usuarios de ese país.

Si has configurado correctamente tus canales de Meta o Google, pero aún no ves ningún gasto en el panel de control, asegúrate de añadir el ID de la cuenta publicitaria de la que quieres obtener los datos de gasto. Las instrucciones se encuentran aquí.

Para cualquier solicitud de eliminación de datos, ponte en contacto con privacy@tenjin.com.

Esto se debe a que, en el último intento, no pudimos obtener datos sobre el gasto ni sobre los ingresos publicitarios a través de la API de la red publicitaria. Las causas más habituales son:

1. Error puntual del servidor por parte de la red publicitaria. En este caso, podremos recuperar los datos en nuestro próximo intento.
   
2. Las credenciales utilizadas para recuperar los datos ya no son válidas. Esto puede ocurrir cuando se actualiza la contraseña del panel de control de la red publicitaria o cuando el usuario que se autenticaba anteriormente ya no trabaja en la empresa.
   
   • En el caso de las redes de autoatribución (como Meta, Google Ads o Apple Ads, por ejemplo), vuelve a autenticar tu cuenta y actualiza de nuevo la cuenta publicitaria. Las instrucciones se encuentran aquí.
     
   • En el caso de las redes sin autoatribución, comprueba de nuevo tus credenciales de la API. Las instrucciones se encuentran aquí.

Si la cuenta publicitaria lleva un mes inactiva, la suspenderemos automáticamente. Esto significa que dejaremos de intentar recuperar automáticamente los datos de tu cuenta publicitaria. Para solucionarlo,

• En el caso de las redes de autoatribución (como Meta, Google Ads o Apple Ads, por ejemplo), vuelve a autenticar tu cuenta y actualiza de nuevo la cuenta publicitaria. Las instrucciones se encuentran aquí.
  
• En el caso de las redes sin autoatribución, comprueba de nuevo tus credenciales de la API. Las instrucciones se encuentran aquí.

El panel de control de Tenjin utiliza la zona horaria UTC y se actualiza cada pocos minutos.

Consulta esta hoja. La lista no es exhaustiva. Si desea conocer la correspondencia de un canal o una campaña que no figure en esta lista, póngase en contacto con nosotros en support@tenjin.com.

Algunos canales de UA utilizan la misma plantilla de URL de seguimiento para cada aplicación y transmiten la información de la campaña a Tenjin al producirse el clic. En el caso de estos canales, debes crear solo una campaña de Tenjin para obtener la URL de seguimiento y utilizarla para todas las campañas de la misma aplicación. Algunos de estos canales son:

• AXON de AppLovin
• ironSource
• Mintegral
• Tapjoy
• TikTok
• Anuncios de Unity
• Despegue

Migrar tus datos históricos desde tu proveedor de atribución actual a Tenjin es muy fácil. A continuación te indicamos los pasos que puedes seguir para migrar los datos de AppsFlyer y Adjust a Tenjin:

Migración de datos desde Appsflyer

Migración de datos desde Adjust

Para cualquier otra cuestión relacionada con los procesos de los proveedores de MMP, ponte en contacto con nosotros en support@tenjin.com

Contabilizamos las ‘conversiones’ y las ‘conversiones por visualización’ de la categoría «Conversión de descargas» como «Instalaciones notificadas».

La llamada de retorno de instalación de Unity Ads solo se activará correctamente una vez que la campaña esté activa. Si la campaña está activa y el problema persiste, envíanos un correo electrónico a support@tenjin.com

Mintegral recomienda empezar con un presupuesto de 200 USD. El objetivo es acumular suficientes muestras de datos para optimizar adecuadamente el algoritmo. En el caso de los países del Nivel 3, podría ser conveniente empezar con un presupuesto ligeramente inferior.

DT Exchange no facilita datos sobre los ingresos publicitarios del día actual y, por lo general, tampoco dispone de ellos para el día anterior en su API de informes. Por lo tanto, es de esperar que haya un retraso y que los datos del día anterior se actualicen al cabo de 24 horas.

El acceso a los datos a nivel de usuario está sujeto a las políticas y condiciones de las redes publicitarias, y es posible que se restrinja el acceso de los clientes a dichos datos.

Si necesitas ocultar o eliminar tu aplicación en Tenjin, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@tenjin.com y te ayudarán con el proceso.

Una conversión se produce cuando un usuario instala tu aplicación tras hacer clic en un anuncio o verlo, y se atribuye a esa fuente publicitaria. Por el contrario, una instalación orgánica no implica ninguna interacción con la publicidad y no conlleva atribución.

1. Asegúrate de que estás utilizando la última versión del SDK (iOS > v1.13.0, Unity > v1.14.0).
2. Compara el gasto con las instalaciones declaradas para confirmar que los datos de los informes coinciden.
3. Asegúrate de que el interruptor de AEM esté activado (se activa automáticamente).
4. Comprueba que la función de devolución de llamada de Meta esté activa y aparezca en verde en la pestaña ‘Estado de la devolución de llamada’.
5. Comprueba de nuevo que el Meta App ID esté configurado correctamente.