Buenas prácticas para recibir una mejor asistencia técnica #
Problema de inicio de sesión #
- Si no puedes iniciar sesión, asegúrate de que no estás utilizando un bloqueador de anuncios en el navegador. A continuación, ponte en contacto con nosotros facilitándonos la siguiente información:
- Tipo de navegador (Chrome, Safari, etc.)
- ¿Usas una VPN o no?
- ¿Podías iniciar sesión antes? ¿Cuándo empezó a producirse el problema?
Problema de discrepancia en los datos #
Si se produce alguna discrepancia en los datos entre Tenjin y otras plataformas, comprueba primero lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Tenjin:
- ¿Estás consultando los datos de ambas plataformas correspondientes al mismo intervalo de fechas?
- ¿Ambas plataformas tienen la misma zona horaria para sus datos? Tenjin utiliza la zona horaria UTC.
En ese caso, ponte en contacto con nosotros con la siguiente información:
- ¿Qué indicadores estás comparando?
- ¿Con qué plataforma(s) estás comparando Tenjin?
- ¿Qué nivel de detalle estás analizando? ¿Estás analizando datos a nivel de aplicación, de canal o de campaña?
- ¿A qué periodo te refieres?
- Cualquier captura de pantalla que pueda resultar útil para solucionar el problema.
¿Cómo funciona el intercomunicador? #
Tenjin utiliza Intercom como herramienta de chat en tiempo real integrada en el panel de control, lo que nos permitirá responder a tus preguntas con mayor rapidez. Para enviarnos un mensaje por chat, haz clic en el círculo situado en la esquina inferior derecha y envíanos tus preguntas. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
