定義：
「リエンゲージメント」とは、アプリの利用を停止したものの、まだ解約には至っていないユーザーを再び活性化させることに焦点を当てたモバイルマーケティング戦略です。マーケターは、プッシュ通知、リターゲティング広告、Eメール、パーソナライズされたオファーなどのチャネルを活用し、休眠ユーザーの復帰を促し、継続率を向上させ、さらなるコンバージョンを促進します。.
「再関与」とは何ですか？
モバイルマーケティングにおいて、「リエンゲージメント」とは、アプリ内で非アクティブまたは休眠状態になったユーザーと再びつながりを築く取り組みのことです。これらは、アプリをダウンロードし、少なくとも一度は利用したものの、その後利用が途絶えてしまったユーザーのことです…完全に離脱したわけではありませんが、もはやアクティブでもありません。.
目標は単純明快です。ユーザーがアプリをアンインストールして二度と戻ってこなくなる前に、再び利用したくなるよう動機づけることです。.
再エンゲージメントキャンペーンは通常、 再エンゲージメント単価（CPE） つまり、休眠ユーザーが実際にアクションを起こしたときのみ課金される仕組みです。そのため、モバイルマーケティング担当者にとって、最も効率的なツールの一つとなっています。.
再関与はなぜ重要なのでしょうか？
休眠ユーザーには、まだ活用されていない価値が秘められています。彼らはすでにあなたのアプリを知っており、実際に利用した経験もあり、まだアンインストールもしていないため、彼らを取り戻すチャンスはまだ残されているのです。.
それが重要な理由は次のとおりです：
- 既存のユーザーを再び引き留める方が、新規ユーザーを獲得するよりも、ほとんどの場合、コストが安くなります
- 休眠ユーザーを再活性化することで、全体的な継続率とROIが向上します
- アクティブユーザーは、アプリ内の主要なイベントにおいてコンバージョンに至る可能性がはるかに高い
- 取り戻したユーザー1人につき、ユーザー獲得（UA）予算で埋める必要のあるギャップが1つ減ることになります
早期の対応が鍵となります。ユーザーが休眠状態にある期間が長引くほど、再エンゲージメントは難しくなり、完全に離脱したユーザーになってしまう可能性が高まります。.
休眠ユーザーを再び引き込むにはどうすればよいでしょうか？
キャンペーンを開始する前に、そもそもユーザーがなぜ離脱してしまったのかを理解しておくと役立ちます。離脱は、たいてい単一の理由だけで起こることはめったにありません。一般的な原因としては、次のようなものが挙げられます：
- 難しいレベルやステージで足止めを食らう
- アプリのクラッシュや技術的な問題
- 分かりにくい、あるいは不十分なオンボーディング体験
- 重要な局面での顧客体験の悪さ
- 単に競合アプリに切り替えるだけで
離脱の状況がより明確になれば、それに的確に対応したメッセージを作成することができます。.
ユーザーを再びアプリに引き戻す最も一般的な方法は、プッシュ通知です。これは、ユーザーがなぜそのアプリをダウンロードしたのかを思い出させる、タイミングよく、関連性の高い「きっかけ」となります。効果的なプッシュ通知には、次のような特徴があります：
- バグや不具合が修正されたことを告知する
- ボーナス、割引、または追加のライフを提供する
- 新しいコンテンツや機能を目立たせる
- ユーザーが置き忘れたものを思い出してもらう
- 節目を祝う、あるいは長年のご愛顧への感謝を表す
プッシュ通知以外にも、有料のリターゲティング広告、メール、アプリ内メッセージなどが、アプリのタイプやユーザーから取得している権限に応じて、それぞれ重要な役割を果たします。.
スマートでユーザーフレンドリーなオンボーディングも、この点で大きな役割を果たします。第一印象が良ければ良いほど、後でユーザーを再び引き込むための手間は少なくて済みます。.
リエンゲージメント・キャンペーンの実施方法
しっかりと構成された再エンゲージメント・キャンペーンは、明確なプロセスに従って進められます：
アプリにおける「休止状態」の意味を定義する
日課管理アプリの場合、7日間利用がないことはユーザー離脱の兆候となる可能性があります。一方、実用的なツールであれば、90日間という基準の方が適切かもしれません。.
ユーザーが離脱した箇所を特定する
アトリビューションデータや分析データを活用して、エンゲージメントが低下する瞬間を特定しましょう。これにより、クリエイティブやメッセージングの戦略を策定することができます。.
ターゲット層をセグメント化する
3回購入した後、購入が途絶えたユーザーは、オンボーディングを完了しなかったユーザーとは全く異なる見込み客です。それに応じてセグメント分けを行ってください。.
配信チャンネルとクリエイティブを選択してください
対象者層に合わせて、形式やメッセージを調整しましょう。ある層で効果的な手法が、別の層では響かない場合もあるため、テストを重ねて改善を繰り返してください。.
きついものを測る
サービス再開そのものは、それだけで成功とは言えません。ユーザーが本当に再び利用し始めているかどうかを把握するために、セッションの継続時間、アプリ内イベント、コンバージョン率などを追跡しましょう。.
再エンゲージメントキャンペーンのセグメント分け方法
セグメンテーションこそが、再エンゲージメントキャンペーンを画一的なものではなく、的確なものにする鍵です。以下の点を踏まえてセグメントを構築しましょう：
- 直近性： ユーザーが最後にアプリを開いてからどれくらい経ちますか？
- 頻度： 連絡が途絶えるまで、彼らはどれくらいの頻度でそれを使っていたのでしょうか？
- 収益化の動向： 彼らは購入を行ったか、あるいは重要なコンバージョンイベントを達成したことはあるのでしょうか？
- 取得元： 彼らはもともとどこから来たのでしょうか？
- デバイスまたはOS： クリエイティブのフォーマット調整や配信チャネルの選定に役立ちます
セグメントを絞り込むことで、より関連性の高いメッセージを発信できるようになり、その関連性こそが成果を生み出す原動力となります。.
リエンゲージメントとリターゲティング：その違いとは？
この2つの用語はしばしば同じ意味で使われますが、実は同じものではありません。.
再エンゲージメントは、休眠状態のユーザーを対象としています。.
そのユーザーは、あなたのアプリをインストールして利用していたかもしれませんが、現在は利用しなくなっています
リターゲティングは、アプリに関心を示したユーザーや、すでに利用を中断してしまったユーザーを対象とします。.
彼らはあなたのストアページを閲覧したかもしれないし、広告をクリックしたかもしれないし、あるいはアプリを完全にアンインストールしたかもしれない
リエンゲージメントを「早期の介入」と捉えてください。ユーザーが完全に離れてしまう前に、彼らを取り戻すチャンスなのです。.
再エンゲージメントとアトリビューション
正確なアトリビューションデータがないままリエンゲージメントキャンペーンを実施すると、結果を誤って解釈してしまうことになりかねません。アトリビューションデータがなければ、オーガニックによる再オープンをキャンペーンの成果として計上してしまったり、実際には広告費によって誘導されたわけではないコンバージョンを二重にカウントしてしまったりするリスクがあります。.
信頼できるMMPは、次のようなサポートを提供します：
- 再エンゲージメントによるコンバージョンと、オーガニックによる再オープンを区別する
- リピーターを正しいキャンペーンソースに紐付ける
- キャンペーンレベルのパフォーマンスを、きめ細かな単位で測定する
- 正確なデータを最適化ループにフィードバックする
Tenjinのアトリビューションツールは、そうした明確さを提供するために開発されており、再エンゲージメントに関するあらゆる意思決定が、信頼できるデータに基づいて行われるようになっています。.