Рекомендации по получению более качественной технической поддержки #
Проблема с входом в систему #
- Если у вас не получается войти в систему, убедитесь, что в браузере не включен блокировщик рекламы. Затем свяжитесь с нами, указав следующую информацию:
- Тип браузера (Chrome, Safari и т. д.)
- Вы пользуетесь VPN или нет?
- Вы раньше могли войти в систему? Когда эта проблема возникла?
Проблема несоответствия данных #
Если между Tenjin и другими платформами возникли расхождения в данных, пожалуйста, сначала проверьте следующие моменты, прежде чем обращаться в службу поддержки Tenjin:
- Вы просматриваете данные на обеих платформах за один и тот же период?
- Используют ли обе платформы один и тот же часовой пояс для своих данных? Tenjin использует часовой пояс UTC.
В таком случае свяжитесь с нами, указав следующую информацию:
- Какие показатели вы сравниваете?
- С какими платформами вы сравниваете Tenjin?
- Какой уровень детализации вас интересует? Вы анализируете данные на уровне приложения, канала или кампании?
- Какой период времени вас интересует?
- Любые скриншоты, которые могут помочь в устранении неполадки.
Как работает домофон #
Tenjin использует Intercom в качестве инструмента для чата в режиме реального времени, встроенного в панель управления, что позволит нам быстрее отвечать на ваши вопросы. Чтобы отправить нам сообщение в чате, нажмите на кружок в правом нижнем углу и задайте свои вопросы. Наша команда ответит вам в кратчайшие сроки.
