Tara Meyer
22 de junho de 2026
Descubra como um dos maiores estúdios de jogos casuais utilizou o Tenjin para acabar com a fraude em vez de crescerem a par da sua aquisição de utilizadores
Ampliar a aquisição de utilizadores (UA) em várias redes e regiões geográficas pode tornar-se complicado. Quando se é alvo de fraudes repetidas, falhas blocos ao nível do site, e uma pilha crescente de pedidos de reembolso, o que pode agravar a situação.
Tal como a Kooapps pretendia aumentar o investimento em todo o seu portfólio, era exatamente essa a sua situação. A situação deles não é assim tão invulgar: pretendiam investir mais, sem que isso implicasse um aumento paralelo da fraude.
Neste estudo de caso, exploramos como a Kooapps, um dos estúdios de jogos casuais mais apreciados e com mais downloads, tirou partido da Tenjin’s Otimização do ID do site (SIO) para controlar o seu tráfego fraudulento e expandir a sua aquisição de utilizadores.
Eis um resumo dos seus resultados impressionantes:
- Redução de cerca de ⅓ nos pedidos de reembolso por fraude
- Bloqueio global ao nível do site em todas as redes a partir de um único local
- Métricas estabilizadas a nível de toda a empresa, anteriormente distorcidas pelos dados
Sobre a Kooapps
A Kooapps é uma das empresas mais conhecidas no setor dos jogos casuais para dispositivos móveis, com centenas de milhões de downloads em títulos como Snake.io e Piano Tiles. Ambos os jogos têm sido presença constante nos topos das tabelas da App Store e do Google Play há anos, conquistando uma base de jogadores fiéis que continuam a voltar.
Marc Wofford, Diretor de Dados e Análise, lidera a equipa responsável pelos fluxos de análise, pelos relatórios destinados às partes interessadas e pela otimização em áreas como a aquisição de utilizadores (UA), a monetização de anúncios e os dados do jogo. Assim, quando a fraude entra no sistema, não só desperdiça recursos, como acaba por comprometer todas as decisões que a equipa toma a jusante.
Desafios
Antes de utilizar a Otimização do Site ID, lidar com tráfego fraudulento e de baixo desempenho era um processo fragmentado e demorado. Era difícil acompanhar e manter-se a par, uma vez que o seu portfólio de aplicações cresceu.
O bloqueio individual não se manteve
Os blocos de identificação do site aplicados em painéis de controlo de rede individuais frequentemente não funcionavam corretamente devido a erros de software, implementações incompletas ou novas campanhas lançadas posteriormente.
“Cada rede [de publicidade] tinha a sua própria solução e uma interface de utilizador e experiência de utilizador estranhas”, explicou Marc. “Os bloqueios não se aplicavam a todos os jogos, ou não se aplicavam a novas campanhas, ou a rede era simplesmente muito recente e ainda não tinha implementado a otimização do site.”
Cada rede tem as suas peculiaridades e não era viável acompanhar todas elas.
A fraude foi gerada em grande escala
Sem uma forma unificada de aplicar os bloqueios, a fraude tornou-se uma consequência inevitável do crescimento.
“Estava a tornar-se impossível distribuir os nossos gastos por todas as redes e regiões geográficas, devido à certeza de que iríamos deparar-nos com fraudes”, afirmou Marc.
Aumentar a escala da UA significava aumentar a escala do problema em simultâneo.
Os dados não eram fiáveis
O tráfego fraudulento não se limita a desperdiçar o orçamento. Corrompe silenciosamente todas as métricas com que entra em contacto. Curvas de retenção, sinais de conversão, dados de monetização: tudo se torna mais difícil de interpretar e de utilizar para tomar medidas quando o tráfego fraudulento se infiltra. Realizar experiências controladas para tomar decisões importantes torna-se mais difícil quanto mais tempo a fraude permanecer sem controlo.
Pedidos de reembolso demorados
Mesmo com ferramentas de atribuição implementadas, existem lacunas na fase inicial detecção de fraudes isso significava que a equipa só detetava os problemas depois de o dano já estar feito, o que levava a pedidos de reembolso e a horas de investigação manual, em vez de se concentrar no crescimento.
Solução
O SIO da Tenjin proporcionou à Kooapps um único local para gerir tudo, acabando com a fragmentação, o que permitiu à equipa de análise ter mais controlo e supervisão.
Uma camada de controlo para cada rede
“Ter um ponto único para controlar o tráfego que estamos a permitir foi muito apelativo”,” Disse o Marc. “Isto permite-nos bloquear os anúncios o mais rapidamente possível, independentemente do estado dos painéis de controlo de cada rede publicitária, para que possamos deixar imediatamente de desperdiçar dinheiro a pagar por lixo. Menos gastos significam menos pedidos de reembolso e mais tempo livre.”
Acabaram-se as buscas por dados em diferentes painéis de controlo, nem as preocupações sobre se um bloqueio foi realmente aplicado.
Bloqueio global que elimina definitivamente os infratores reincidentes
A equipa opta, sempre que possível, pelo bloqueio a nível global:
“Os fraudadores tendem a tornar-se reincidentes se lhes for dada a oportunidade, por isso preferimos 100% afastá-los do jogo”, observou Marc.
No caso das redes que comunicam os IDs dos sites em formatos exclusivos, como hashes em vez de IDs de pacotes legíveis por humanos, são aplicados bloqueios ao nível da rede, conforme necessário. O objetivo é sempre o mesmo: eliminar completamente o problema, em vez de apenas o abrandar.
Detetar fraudes na Evolution
A equipa de análise da Kooapps desenvolveu uma abordagem em camadas para identificar IDs de sites suspeitos, monitorizando sinais como curvas de retenção anormais ou artificialmente consistentes, rácio de retenção D7/D1 e D30/D1, discrepâncias entre instalações rastreadas e reportadas, anomalias no tempo de cliques, incompatibilidades entre operadora e localização geográfica, incompatibilidades entre idioma e localização geográfica, distribuições do estado das notificações push, desalinhamento entre a versão do sistema operativo e o modelo do dispositivo, e padrões de gastos acumulados de 30 a 90 dias, para detetar fraudes de baixo volume que deliberadamente passam despercebidas.
“A fraude é um jogo do gato e do rato”, disse Marc. “Devemos estar sempre atentos a novos sinais que possam ajudar a identificar quando os fraudadores encontram uma nova forma de contornar os sinais de que já dispomos.”
Um processo de equipa
Cada analista de negócios é responsável pelas suas respetivas redes, sendo que a equipa procede a verificações cruzadas entre si sempre que surgem padrões suspeitos em diferentes fontes, mantendo uma supervisão rigorosa sem criar estrangulamentos.
Pedidos de reembolso por fraude diminuíram em um terço
Com uma deteção mais rápida e um bloqueio mais preciso, a Kooapps reduziu o volume dos seus pedidos de reembolso por fraude em aproximadamente 33% libertando recursos orçamentais, tempo e capacidade mental em toda a equipa.
Conclusão
A fraude não se limita a esgotar o seu orçamento, mas também mina a confiança em tudo. Quando o tráfego indesejado não é controlado, distorce os dados de retenção, altera os sinais de monetização e introduz ruído em todas as experiências que realiza. Como diz o Marc:
“A fraude também pode causar confusão em muitos outros indicadores. Eliminar as principais fontes a nível global ajuda a estabilizar muitos outros indicadores em toda a empresa.”
Para um estúdio que opera à escala da Kooapps, esse tipo de instabilidade é mais do que um inconveniente, pois limita o crescimento. O SIO da Tenjin deu à equipa a oportunidade de agir rapidamente, atacar várias redes a partir de um único local, bloquear de forma exaustiva e antecipar-se aos padrões de fraude em constante evolução, sem depender de cada rede individual para que tudo corra bem.
Quais foram os resultados? Os pedidos de reembolso por fraude reduziram-se em cerca de um terço, os indicadores a nível da empresa estabilizaram-se e a equipa dedica agora o seu tempo a desenvolver, em vez de ter de lidar com tráfego indesejado.
Como o Marc resumiu:
“Tem sido fantástico ver a nossa capacidade de otimização aumentar à medida que crescemos. Não te deixes afogar por um algoritmo mal concebido de outra pessoa.”
Se a sua equipa de análise ainda estiver a gerir a fraude rede a rede, a opinião da Kooapps é clara:
“Isto é imprescindível. Resultados fáceis.”
