Часто задаваемые вопросы по настройке учетной записи

Показатели tracked_installs, retention и LTV отображаются в формате UTC. Что касается расходов на рекламу или доходов от рекламы, это зависит от рекламной сети, как описано здесь.

Наиболее частая причина появления в панели инструментов «Привлечение пользователей» статуса «Канал недоступен» или «Кампания недоступна» заключается в том, что часть дохода от рекламы не может быть отнесена к пользователям конкретного канала или кампании. Такая ситуация возникает, когда рекламная сеть предоставляет отчет о доходах от рекламы по конкретной стране, но мы не фиксируем никаких событий от пользователей из этой страны.

Если вы правильно настроили каналы Meta или Google, но на панели инструментов пока не отображаются данные о расходах, убедитесь, что вы добавили ID рекламного аккаунта, по которому хотите получить данные о расходах. Инструкции приведены здесь.

По вопросам удаления данных просим обращаться по адресу privacy@tenjin.com.

Это связано с тем, что во время последней попытки нам не удалось получить данные о расходах или доходах от рекламы через API рекламной сети. Наиболее распространённые причины:

1. Разовая ошибка сервера со стороны рекламной сети. В этом случае мы сможем получить данные при следующей попытке.
   
2. Учетные данные, использовавшиеся для получения данных, больше не действительны. Такая ситуация может возникнуть в случае смены пароля в панели управления рекламной сетью или если пользователь, который ранее осуществлял аутентификацию учетных записей, больше не работает в компании.
   
   • Для сетей с самостоятельной атрибуцией (например, Meta, Google Ads, Apple Ads) необходимо повторно пройти аутентификацию учетной записи и снова обновить рекламную учетную запись. Инструкции можно найти здесь.
     
   • Если вы используете сети без автоматической атрибуции, пожалуйста, еще раз проверьте свои учетные данные для API. Инструкции можно найти здесь.

Если рекламная учетная запись не используется в течение 1 месяца, мы автоматически приостановим её действие. Это означает, что мы больше не будем автоматически пытаться получить данные по вашей рекламной учетной записи. Чтобы исправить эту ситуацию,

• Для сетей с самостоятельной атрибуцией (например, Meta, Google Ads, Apple Ads) необходимо повторно пройти аутентификацию учетной записи и снова обновить рекламную учетную запись. Инструкции можно найти здесь.
  
• Если вы используете сети без автоматической атрибуции, пожалуйста, еще раз проверьте свои учетные данные для API. Инструкции можно найти здесь.

Панель управления Tenjin использует часовой пояс UTC и обновляется каждые несколько минут.

Пожалуйста, ознакомьтесь с эту таблицу. Список не является исчерпывающим. Если вы хотите узнать сопоставление для канала или кампании, которых нет в этом списке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@tenjin.com.

Некоторые каналы UA используют один и тот же шаблон URL-адреса для отслеживания в рамках одного приложения и передают информацию о кампании в Tenjin при событии клика. Для таких каналов необходимо создать только одну кампанию в Tenjin, чтобы получить URL-адрес для отслеживания, и использовать его для всех кампаний в рамках одного приложения. К таким каналам относятся:

• AXON от AppLovin
• ironSource
• Минтеграл
• Tapjoy
• TikTok
• Реклама единства
• Liftoff

Перенос исторических данных из вашего текущего поставщика услуг атрибуции в Tenjin — это очень просто. Ниже приведены шаги, которые необходимо выполнить для переноса данных из AppsFlyer и Adjust в Tenjin:

Перенос данных из Appsflyer

Перенос данных из Adjust

По другим вопросам, касающимся процессов работы поставщиков услуг MMP, обращайтесь к нам по адресу support@tenjin.com

Мы учитываем ‘конверсии’ и ‘конверсии по просмотрам’ в категории «Конверсии по загрузкам» как «Установки по отчётам».

Обратный вызов Unity Ads Install сработает только после запуска кампании. Если кампания уже запущена, но проблема по-прежнему не устранена, напишите нам по адресу support@tenjin.com

Компания Mintegral рекомендует начать с бюджета в 200 долларов США. Цель состоит в том, чтобы накопить достаточное количество данных для надлежащей оптимизации алгоритма. Для стран 3-го уровня целесообразно начать с чуть меньшего бюджета.

DT Exchange не предоставляет данные о доходах от рекламы за текущий день и, как правило, не имеет их за предыдущий день в своём API отчетности. Поэтому задержка является ожидаемой, и данные за предыдущий день будут обновлены через 24 часа.

Доступ к данным на уровне пользователя регулируется политиками и условиями рекламных сетей и может быть ограничен для клиентов.

Если вам нужно скрыть или удалить своё приложение в Tenjin, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@tenjin.com — наши специалисты помогут вам в этом.

Конверсия — это ситуация, когда пользователь устанавливает ваше приложение после нажатия на рекламу или просмотра её, и эта установка приписывается данному источнику рекламы. В отличие от этого, органическая установка не сопровождается взаимодействием с рекламой и не подлежит атрибуции.

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию SDK (iOS > v1.13.0, Unity > v1.14.0).
2. Сравните расходы с показателями установленных приложений, указанными в отчёте, чтобы убедиться в согласованности данных отчёта.
3. Убедитесь, что переключатель AEM включен (он включается автоматически).
4. Убедитесь, что обратный вызов Meta активен и отображается зеленым цветом на вкладке ‘Состояние обратных вызовов’.
5. Еще раз проверьте, правильно ли настроен Meta App ID.