Boas práticas para obter um melhor apoio técnico #
Problema com o início de sessão #
- Se não conseguir iniciar sessão, certifique-se de que não está a utilizar um bloqueador de anúncios no navegador. Em seguida, contacte-nos com as seguintes informações:
- Tipo de navegador (Chrome, Safari, etc.)
- Usas VPN ou não?
- Já conseguiste iniciar sessão anteriormente? Quando é que o problema começou a ocorrer?
Problema de discrepância de dados #
Caso exista uma discrepância de dados entre a Tenjin e outras plataformas, verifique primeiro estes aspetos antes de contactar o Apoio ao Cliente da Tenjin:
- Está a analisar os dados em ambas as plataformas para o mesmo intervalo de datas?
- Ambas as plataformas têm o mesmo fuso horário para os seus dados? O Tenjin utiliza o fuso horário UTC.
Nesse caso, contacte-nos com as seguintes informações:
- Que indicadores está a comparar?
- Que plataforma(s) está a comparar com a Tenjin?
- Que nível de detalhe está a analisar? Está a analisar dados ao nível da aplicação, do canal ou da campanha?
- Que período de tempo está a considerar?
- Quaisquer capturas de ecrã que possam ser úteis para resolver o problema.
Como funciona o intercomunicador? #
A Tenjin utiliza o Intercom como uma ferramenta de chat em tempo real integrada no painel de controlo, o que nos permitirá responder às suas perguntas mais rapidamente. Para nos enviar uma mensagem pelo chat, clique no círculo no canto inferior direito e poderá enviar-nos as suas perguntas. A nossa equipa responderá assim que possível.
