Tara Meyer
Notificações push. Otimização do onboarding. Circuitos de envolvimento. Os editores móveis conhecem estas tácticas de retenção por dentro e por fora.
Mas há um aspeto que é esquecido: as suas estratégias de retenção de aplicações são tão boas quanto a sua estrutura de medição. Nenhuma destas tácticas tem importância se estiver a medir mal a retenção. Uma má medição leva a más decisões. Vai escalar as campanhas erradas, cortar as certas e perguntar-se porque é que a sua retenção não está a melhorar.
Vemo-lo com mais frequência do que nunca. O problema não está na execução, mas sim na medição.
Quando as suas métricas de retenção não são válidas ou não são utilizadas para medir a coisa certa, todas as decisões a jusante tendem a agravar o erro. Torna-se um problema sistemático e promove a ineficácia dentro e entre equipas.
"A maioria dos editores móveis não sabe a diferença entre as metodologias de medição. Vêem a retenção e assumem que sabem o que é, mas há uma enorme diferença", explica Roman da Tenjin. "Quando se sabe a diferença, tomam-se decisões comerciais muito mais inteligentes."
Neste guia, vamos ouvir o Diretor de Marketing da Tenjin, Roman, e Jas, um Gestor de Produto Sénior, que irão discutir duas abordagens de medição de retenção que a maioria dos editores confunde e porque é que escolher a correta é crucial para uma estratégia eficaz de retenção de aplicações.
A estratégia de retenção não consiste em criar métricas de vaidade e tácticas rápidas. Trata-se de encontrar a exatidão de uma metodologia de medição e o sinal de retenção que impulsiona o crescimento sustentável.
O que é a retenção e qual a sua importância?
Retenção mede o número de utilizadores que regressam à sua aplicação após a instalação. É um dos sinais mais claros da qualidade do utilizador e do potencial de valor a longo prazo.
A retenção no primeiro dia é mais importante porque é o primeiro indicador da qualidade da fonte. Como explica Roman, da Tenjin:
"A métrica mais comum é a retenção no primeiro dia. É um dos primeiros sinais que nos ajuda a identificar se uma fonte é boa ou não."
Para os gestores de aquisição de utilizadores, a retenção no primeiro dia é o que normalmente determina a atribuição do orçamento. Mas, para as equipas de produto, valida a eficácia do onboarding. E, para os editores, muitas vezes determina os acordos de partilha de receitas. Tem muitas implicações e é uma estatística muito importante.
Mas a consistência é importante. Os números de retenção não têm qualquer significado se não os medir regularmente.
Algumas outras estratégias de retenção de aplicações (resumidamente)
Antes de nos debruçarmos sobre a metodologia de medição, reconheçamos que a otimização da retenção envolve várias tácticas e que estas podem funcionar à sua maneira. No entanto, há uma grande diferença entre a lista abaixo e o que chamaríamos de metodologia de medição.
- Otimização da integração: Reduzir a fricção na primeira sessão para aumentar a probabilidade de regresso.
- Notificações push: Reengajar os utilizadores em momentos estratégicos para os trazer de volta à aplicação.
- Circuitos de envolvimento: Criar hábitos através de recompensas, sequências ou funcionalidades sociais.
- Adoção de funcionalidades: Orientar os utilizadores para descobrirem rapidamente o valor central.
Estas são tácticas que comprovadamente melhoram a retenção e que são apoiadas por dados, estudos de casos e melhores práticas da indústria. No entanto, todas elas são retenção tácticas de melhoria em vez de uma verdadeira estratégia de retenção de aplicações. Este é um enorme fator de diferenciação.
E neste artigo, estamos a centrar-nos especificamente na metodologia de medição da retenção. Estas duas coisas estão intimamente relacionadas, mas são fundamentalmente diferentes.
Como explica Jas:
"Sabemos que os nossos utilizadores têm diferentes casos de utilização para executar campanhas, trabalhar com editores e comparar com diferentes fornecedores de análises. É por isso que oferecemos coortes de retenção [absoluta e relativa] ou estratégias de coorte."
Vamos descobrir o que ela quer dizer.
Duas formas de medir a retenção: Absoluta vs. Relativa
A maioria dos editores vê um número de retenção e assume que sabe o que significa. Mas sabia que, na verdade, existem duas formas fundamentalmente diferentes de medir a retenção?
O que são coortes?
A Jas já começou a introduzir as coortes de retenção, mas antes de nos aprofundarmos, vamos certificar-nos de que estamos todos na mesma página. Na Tenjin, uma coorte é um grupo de utilizadores com um atributo comum.
Pode ser qualquer caraterística, mas as coortes mais comuns tendem a ser um grupo de utilizadores que instalam a sua aplicação numa data específica (data de aquisição). É sobre quando instalaram a sua aplicação. Análise de coortes permite-lhe acompanhar o comportamento de diferentes grupos de utilizadores ao longo do tempo. Outros exemplos são os utilizadores do mesmo país ou os que provêm da mesma campanha ou canal, ou mesmo criativos.
Utilizando a análise de coortes, podemos determinar o comportamento de diferentes grupos de utilizadores ao longo de um período de tempo. Para a medição, torna-se importante definir "quando" instalaram.
Retenção absoluta (método da data de calendário)
A retenção absoluta, também designada por data de calendário ou retenção baseada em UTC, ancora a medição ao calendário e não ao utilizador.
O processo principal é o seguinte: as janelas de retenção são reiniciadas numa hora fixa todos os dias, normalmente à meia-noite UTC. Se um utilizador instalar a sua aplicação e a abrir apenas duas horas mais tarde, terá entrado num novo dia de calendário. De acordo com a lógica de retenção absoluta, essa é a retenção do Dia 1.
"Digamos que um utilizador instalou a aplicação às 18 horas, tornando-se assim um utilizador do Dia 0. Depois, regressa às 20 horas. É um utilizador retido no Dia 1", explica Jas.
Parece simples, mas há um problema porque um utilizador que regressa após algumas horas não é realmente retido num sentido significativo. A implicação é que um utilizador que se envolve durante duas horas seguidas pode registar o mesmo sinal de retenção que outro utilizador que regressa deliberadamente 20 horas mais tarde. É um limite de calendário, e não o comportamento do utilizador, que define a retenção.
Infelizmente, para a tomada de decisões baseada em dados, o limite do calendário introduz ruído que pode ocultar padrões de retenção genuínos, especialmente se não souber o que procurar.
Retenção relativa (método de 24 horas)
A retenção relativa inverte o guião, ancorando as medidas no utilizador e não no calendário. É aqui que a medição da retenção evolui para a ciência do comportamento.
Funciona assim: a janela de retenção de cada utilizador começa no carimbo de data/hora exato da instalação e prolonga-se por mais 24 horas. Jas diz: "Quando dizemos relativo, significa relativo à data de instalação. O utilizador instala a aplicação às 13h00 e tem de voltar dentro de 24 horas para ser considerado um utilizador retido."
Isto significa que a janela de retenção do Dia 1 decorre entre as 13:00 e as 13:00 do dia seguinte. Se regressar em qualquer altura durante esse período de 24 horas, é considerado retido.
A elegância reside no que isto elimina. Não há problemas de calendário, não há artefactos de fuso horário, não há utilizadores a tentar jogar o sistema à meia-noite. Um utilizador na Índia e um utilizador no Canadá são medidos pelas mesmas 24 horas, independentemente de onde cai a meia-noite UTC na sua experiência local. O método é independente do fuso horário e específico do utilizador. Sem truques de calendário, sem falsos positivos.
"A métrica mais comum é a retenção no primeiro dia. É um dos primeiros sinais que nos ajuda a identificar se uma fonte é boa ou não. Na minha opinião, é melhor quando o número de retenção é conservador. Como o absoluto é sempre superior ao relativo, eu utilizaria sempre a retenção relativa", sublinha Roman.
Esta abordagem conservadora não é pessimista, mas centra-se na precisão. Quando a retenção no Dia 1 é de 35%, pode ter a certeza de que se trata de utilizadores que regressaram genuinamente e não de utilizadores que atravessaram por acaso um limite de calendário.
Com clareza, pode transformar a forma como avalia as fontes de aquisição de utilizadores, atribui o orçamento e começa a trabalhar nas tácticas de retenção e envolvimento. Taxa de retenção relativa torna-se uma bússola estratégica no seu painel de instrumentos.
Sinais falsos positivos
Como pode ver, a diferença entre retenção relativa e absoluta é crucial para o seu processo de tomada de decisão.
Com a retenção absoluta, mesmo que um utilizador instale às 23h59 e regresse dois minutos mais tarde, às 00h01, é contabilizado como retido. Isto cria números de retenção inflacionados que não reflectem o envolvimento real.
"Trata-se de uma espécie de sinal falso positivo, quer se esteja a fazer análise ou aquisição de utilizadores, porque não tenho a certeza se este utilizador está realmente retido. Ele acabou de voltar em dois minutos", salienta Roman.
Para os gestores de UA que optimizam as campanhas com base na retenção do primeiro dia, isto é extremamente importante.
Os falsos positivos podem fazer com que uma fonte de má qualidade pareça boa, levando-o a desperdiçar orçamento com utilizadores que não estão realmente envolvidos.
Que método deve utilizar?
Não existe uma dicotomia rigorosa entre tipos de retenção bons ou maus. O que mais importa é o seu caso de utilização, e cada um tem as suas próprias lentes e controlos. A chave é alinhar a definição de retenção com as suas necessidades de tomada de decisão e manter a transparência sobre o que a métrica realmente indica.
- A retenção absoluta é útil para:
- Perceber se os utilizadores regressam de todo dentro de uma janela
- Avaliação comparativa da ativação bruta
- Avaliação comparativa da conclusão do processo de integração.
É uma medida simples que pode dar um sinal claro sobre a frequência de retorno, mas pode exagerar o envolvimento se forem comuns retornos curtos e acidentais.
- A retenção relativa é útil para:
- Medição mais precisa para compreender o envolvimento sustentado
- Recomendado se estiver a tentar determinar a aderência a longo prazo
Embora a sua leitura seja mais lenta, é melhor para diferenciar a verdadeira saúde do utilizador do que as reentradas rápidas e superficiais.
Casos de utilização diferentes para retenção absoluta ou relativa
A retenção absoluta e relativa são ferramentas práticas que moldam as decisões em análises, UA e negociações com editores. Dependendo do facto de estar a comparar plataformas, a otimizar campanhas ou a alinhar-se com os editores, é importante escolher a retenção correta. Em seguida, verá dois casos de utilização que ilustram quando utilizar cada método e porque é que a escolha é importante para os resultados e o poder de negociação.
Utilizar a retenção absoluta para comparar fornecedores de análises
Digamos que está a avaliar a retenção entre plataformas. Você obtém a taxa de retenção do seu MMP e vê um número. Em seguida, obtém os mesmos dados no Firebase e vê um número diferente. Você logo pensa que há um erro ou um problema técnico.
"Já vi muitos casos em que um programador começa a trabalhar com uma editora, vê que os números são diferentes e não faz ideia do que se passa. Pensam que se trata de um problema técnico, mas, na realidade, é apenas uma metodologia diferente," explica Roman.
A maioria dos provedores de análise, incluindo o Firebase, usa retenção absoluta (data do calendário). Se o seu objetivo é comparar dados entre plataformas, você precisa usar a mesma metodologia. Se utilizar a mesma metodologia, os seus números serão semelhantes.
"Muitos desses provedores de análise trabalham com datas de calendário porque se preocupam mais com os números das datas de calendário no lado da análise. Por isso, se o seu caso de utilização é comparar diferentes fornecedores, então sim, use absolutamente a coorte absoluta", diz Jas.
Certifique-se de que verifica qual a metodologia utilizada pelo seu fornecedor de análise móvel de marketing antes de começar a comparar números. A utilização da retenção absoluta garante uma comparação homogénea.
Utilizar a retenção relativa para executar campanhas de UA
Se é um gestor de UA que está a tentar identificar fontes de qualidade e otimizar os gastos, a retenção relativa é a sua melhor aposta.
"Na minha opinião, é melhor quando o número de retenção é conservador. E, como o absoluto é sempre superior ao relativo, eu utilizaria sempre a retenção relativa", afirma Roman.
A retenção relativa dá uma imagem mais precisa do envolvimento do utilizador porque reduz o ruído.
Jas concorda:
"Se pretende analisar os seus utilizadores, executar campanhas e fazer análises de coortes com base no utilizador com o mínimo de interrupções devido a diferentes fusos horários, a utilização da retenção relativa dar-lhe-á as melhores respostas sobre o desempenho dos seus utilizadores e o funcionamento das suas campanhas."
As métricas conservadoras conduzem a gastos mais inteligentes. O objetivo é encontrar os melhores utilizadores o mais rapidamente possível e desperdiçar o mínimo de orçamento possível em utilizadores que não vão ficar.
Alinhar a sua metodologia com os editores
Quando se está a comunicar a retenção aos editores ou a negociar acordos com base em métricas de retenção, o alinhamento da metodologia de medição é um passo necessário.
Este alinhamento é importante porque a retenção absoluta é sempre superior à retenção relativa, especialmente nos primeiros dias. Se estiver a mostrar a retenção relativa e o seu editor estiver à espera da absoluta, os seus números parecerão piores do que realmente são. Essa diferença pode custar-lhe melhores taxas, colocações preferenciais ou mesmo negócios.
"É necessário certificar-se de que sabe que tipo de retenção utilizam e certificar-se de que está a comunicar a retenção que é mais elevada. É do seu interesse", aconselha Roman.
Não se trata de manipular o sistema. Trata-se de garantir uma comparação justa. Muitas vezes, os editores optam pela retenção absoluta porque é o padrão em muitas plataformas de análise e oferece uma visão mais clara do comportamento de retorno bruto. Mas, se estiver a utilizar uma metodologia diferente sem a assinalar, está a introduzir fricção e desalinhamento no que deveria ser uma conversa simples.
Um simples esclarecimento, uma conversa de cinco minutos sobre normas e metodologia de medição pode evitar mal-entendidos. Pode proteger a sua reputação e ajudá-lo a negociar com mais vantagem.
Porque é que a metodologia de medição é mais importante do que pensa
Como diz Roman: "Quando se sabe a diferença, tomam-se decisões comerciais muito mais inteligentes, quer se trate de publicação, aquisição de utilizadores ou apenas de análise."
A diferença entre a retenção absoluta e a relativa determina as fontes que são escaladas, os acordos que são aceites e se os dados dizem a verdade ou apenas uma história conveniente.
- Os falsos positivos da retenção absoluta podem levá-lo a dimensionar campanhas que fornecem utilizadores de baixa qualidade.
- Metodologias desalinhadas criam confusão e desperdiçam tempo na resolução de problemas técnicos inexistentes.
- A utilização de diferentes definições de retenção pode fazer com que pareça que se está a ter um desempenho insuficiente quando, na realidade, se está a atingir os objectivos.
Não se pode otimizar o que se está a medir incorretamente. Fazer a medição correta é a base que torna eficaz qualquer outra estratégia de retenção.
Como escolher e implementar estratégias de retenção de aplicações na Tenjin
Está a ter problemas em decidir? A boa notícia é que não tem de escolher apenas uma. A Tenjin tem uma funcionalidade que lhe permite alternar entre retenção absoluta e relativa.
Flexibilidade ao nível do utilizador
Um dos aspectos únicos da abordagem da Tenjin é que a estratégia de coorte é definida ao nível do utilizador e não ao nível da organização.
"Cada utilizador pode escolher a sua própria estratégia. Talvez um gestor de UA queira utilizar a relativa, talvez um programador queira utilizar a absoluta", explica Jas.
Isso significa que sua equipe de UA pode analisar campanhas usando retenção relativa, enquanto sua equipe de análise compara dados com o Firebase usando retenção absoluta. Todos obtêm a visão de que precisam sem se comprometerem.
Como configurar uma estratégia de coorte em 30 segundos
Definir a sua estratégia de coorte preferida na Tenjin demora cerca de 30 segundos, mas as implicações repercutem-se em todas as métricas que monitoriza:
- Passo 1: Aceda a "A minha conta" no seu painel de controlo Tenjin. Este é o seu centro de controlo para as definições de toda a plataforma.
- Passo 2: Clique em "Gerir utilizador". Isto abre as preferências ao nível do utilizador, onde pode configurar a forma como o Tenjin processa e apresenta os seus dados.
- Passo 3: Procurar "Cohort Strategy" (Estratégia de coortes). É aqui que a magia acontece: a estratégia de coorte define a forma como a Tenjin agrupa os utilizadores e mede o seu comportamento ao longo do tempo.
- Passo 4: Escolha "Relative" (método de 24 horas) ou "Use UTC" (método de data absoluta/calendário)
Passo 5: Clique em "Atualizar"
A sua seleção está agora ativa. Todos os seus relatórios, não só de retenção, mas também de ROI, LTV e ROAS, utilizarão agora a estratégia de coorte selecionada. Isso garante consistência em todas as decisões tomadas, desde ajustes de lances até negociações com editores.
Sugestão: Documente a metodologia escolhida e partilhe-a com a sua equipa (especialmente com os gestores da UA, analistas e financeiros) para que todos interpretem os dados da mesma forma. Um entendimento partilhado evita falhas de comunicação dispendiosas no futuro.
Cálculo em tempo real de Tenjin
Quando se muda de estratégia, não há perda de dados, nem espera, nem reprocessamento manual.
"O mais fixe é que tudo é calculado em tempo real. Mudar para absoluto, um conjunto de números. Volta a mudar, outros números. Não se perde nada. É sempre possível encontrar a melhor abordagem e não perder os dados", observa Roman.
Isto não é apenas um truque de IU. É uma vantagem arquitetónica fundamental. A maioria das plataformas de análise incorpora a lógica de coorte em seus pipelines de dados no momento da ingestão, o que significa que a troca de metodologias exige o reprocessamento de dados históricos ou a execução de pipelines paralelos.
A abordagem da Tenjin é um pouco diferente, porque estamos baseados no ClickHouse. Esta é uma base de dados colunar optimizada para análises em tempo real em escala, pelo que, em vez de pré-calcular métricas com base numa definição de coorte fixa, a Tenjin armazena dados de eventos brutos e imutáveis e gera consultas dinamicamente com base na estratégia selecionada.
"Estamos a gerar consultas dinamicamente com tabelas agregadas que são imutáveis, e eles são capazes de escolher diferentes estratégias e executar diferentes consultas em tempo real. Por isso, é super, super rápido", explica Jas.
A medição como estratégia de retenção
A estratégia de retenção mais inteligente começa com a escolha das métricas corretas. Quando essa base estiver correta, tudo o resto se torna mais claro.
Como Jas diz: "Basicamente, com isto, simplificámos a sua estratégia de coorte".
E essa simplicidade permite melhores decisões, gastos mais inteligentes e uma otimização mais precisa. Porque as melhores estratégias de retenção de aplicativos não começam com táticas. Elas começam com a obtenção das métricas corretas.
Pronto para ver a flexibilidade das coortes em ação? Explorar o painel de controlo de Tenjin para alternar entre retenção absoluta e relativa em tempo real, ou assista à conversa completa entre Roman e Jas para obter informações mais detalhadas sobre a medição da retenção.
Leia a transcrição completa.
Romano: A métrica mais comum é a retenção no primeiro dia. É um dos primeiros sinais que ajuda a identificar se uma fonte é boa ou não. Na minha opinião, é melhor quando o número de retenção é conservador. Como o absoluto é sempre superior ao relativo, eu utilizaria sempre a retenção relativa.
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Olá a todos, bem-vindos a mais uma edição do Tenjin ROI 101. Este é o Roman, e hoje tenho a companhia da Jas, da nossa equipa de produtos.
Jas: Olá pessoal, chamo-me Jas, ou Jaspreet, mas toda a gente gosta de me chamar Jas. Sou Gestora de Produto Sénior na Tenjin e estou feliz por estar aqui hoje, Roman.
Romano: É um tema interessante que temos aqui hoje. Vamos falar sobre coortes absolutas e relativas - ou retenção absoluta e relativa. A maioria dos editores móveis não sabe a diferença. Vêem a retenção e assumem que sabem o que é, mas há uma enorme diferença. Quando se sabe a diferença, tomam-se decisões comerciais muito mais inteligentes, quer seja para publicação, aquisição de utilizadores ou apenas para análise.
Vamos lá começar. Preparámos alguns diapositivos bonitos e, no final, a Jas vai mostrar-nos como funciona em Tenjin.
Aqui está uma coorte absoluta. Jas, queres explicar o que é?
Jas: Claro. Uma coorte absoluta - também pode ser chamada de coorte de data de calendário. Antes de falar sobre isso, deixe-me falar um pouco sobre o que é uma coorte.
Quando falamos de coortes, especialmente na Tenjin, referimo-nos a quando um utilizador instala a aplicação e, em seguida, criamos coortes com base nisso. Quando dizemos "coorte absoluta", estamos a falar de quando um utilizador instalou a aplicação por data absoluta do calendário. Na terminologia da Tenjin, utilizamos o fuso horário UTC neste momento.
Deixe-me dar-lhe um exemplo. Digamos que a sua hora UTC termina às 19 horas, hora local. Se um utilizador da sua aplicação se instalar antes das 19 horas, é o Dia Zero. Se ele instalar depois disso, o Dia Zero começa após as 19 horas. Isso muda um pouco a forma como a retenção funciona.
A forma como a retenção muda é: digamos que um utilizador instalou a aplicação às 18 horas, tornando-se assim um utilizador do Dia Zero. Depois, regressa às 20 horas - é um utilizador retido no Dia Um.
Acabei de falar muito sobre isso, mas em termos mais simples: absoluto é apenas uma descrição da estratégia de coorte que utilizamos. Baseia-se na data do calendário.
Romano: Sim. Como pode ver aqui, mesmo que um utilizador tenha sido adquirido num dia específico - digamos, às 23h59 - e volte dois minutos depois, às 00h01, será considerado retido se estivermos a falar de coortes de retenção, certo?
Jas: Sim. Este é uma espécie de sinal falso positivo, quer esteja a fazer análises ou aquisição de utilizadores, porque não tenho a certeza se este utilizador está realmente retido. Ele acabou de voltar em dois minutos.
Romano: Exato. Mas, por vezes, se pretender fazer mais análises de datas de calendário ou para outros casos de utilização de que falaremos mais tarde, a utilização da coorte absoluta pode fazer sentido para o seu caso de utilização.
Jas: Sim, sem dúvida. Não existem tipos de retenção bons ou maus - existem apenas casos de utilização diferentes. E também temos um diapositivo para isso.
Romano: Outra é a retenção relativa.
Jas: Falei sobre o que é uma coorte - é basicamente baseada na data de instalação. Absoluta é uma data de calendário, enquanto relativa descreve um período de 24 horas.
Quando dizemos "relativo", significa relativo à sua data de instalação. Digamos, Roman, que instala uma aplicação às 14h00, à sua hora. Não importa se é o fuso horário UTC ou o fuso horário de Nova Iorque - é relativo à sua hora de instalação. É isso que queremos dizer com relativo, e são 24 horas.
Ou seja, o utilizador instala a aplicação às 13 horas e tem de voltar dentro de 24 horas para ser considerado um utilizador retido. Essa é a principal diferença entre uma coorte relativa e uma coorte absoluta em que usamos o fuso horário UTC.
Romano: Faz sentido. Vejamos agora os diferentes casos de utilização.
Para a retenção relativa, posso começar com base na minha experiência na aquisição de utilizadores. A métrica mais comum é a retenção no primeiro dia. É um dos primeiros sinais que o ajuda a identificar se uma fonte é boa ou não. Na minha opinião, é melhor quando o número de retenção é conservador. Como o absoluto é sempre superior ao relativo, eu utilizaria sempre a retenção relativa.
Jas: Concordo com isso. Se pretender analisar os seus utilizadores, executar campanhas e fazer análises de coortes com base no utilizador com o mínimo de interrupções devido a diferentes fusos horários, a utilização da retenção relativa dar-lhe-á as melhores respostas sobre o desempenho dos seus utilizadores e o funcionamento das suas campanhas.
Romano: Agora, para comparar com os fornecedores de análises - e aqui a isenção de responsabilidade é que estamos a utilizar esta terminologia "absoluto versus relativo", mas os fornecedores de análises podem utilizar rótulos diferentes. O meu conselho é sempre verificar a metodologia que utilizam antes de comparar os dados.
Com base em nossa pesquisa, vimos que a maioria dos provedores de análise - por exemplo, o Firebase - usa retenção absoluta. Quando se sabe isso, poupa-se muito tempo quando se começa a comparar dados entre o Firebase e o Tenjin, ou o Firebase e qualquer outra MMP.
Jas: 100%. Esse é um dos maiores casos de uso da estratégia de coorte absoluta. Se o seu caso de uso for comparar diferentes provedores de análise ou diferentes sistemas de dados em geral, usar a estratégia de coorte absoluta será melhor, pois ela fornece resultados semelhantes. Muitos desses provedores de análise trabalham com datas de calendário porque se preocupam mais com números de datas de calendário no lado da análise. Portanto, se o seu caso de uso é comparar diferentes provedores, então sim, use absolutamente a coorte absoluta.
Romano: O terceiro caso de utilização é quando se está a trabalhar com uma editora. Certifique-se de que sabe que tipo de retenção utilizam e de que está a comunicar a retenção que é mais elevada - é do seu interesse. E, mais uma vez, a retenção absoluta é sempre superior à relativa.
Já vi muitos casos em que um programador começa a trabalhar com uma editora, vê que os números são diferentes e não faz ideia do que se passa. Pensam que se trata de um problema técnico, mas, na realidade, é apenas uma metodologia diferente.
Jas: 100%. Penso que nos primeiros dias das vossas campanhas ou coortes iniciais - o relativo é inferior ao absoluto. Mas, com o passar do tempo, os números vão se igualando. As coortes mais antigas alinhar-se-ão, mas sim, Roman, concordo consigo - é preciso ter a certeza disso.
Romano: Muito bem visto. O que está em causa é sobretudo a retenção no primeiro dia. No dia 7, são mais ou menos a mesma coisa, mas o objetivo é encontrar os melhores utilizadores o mais rapidamente possível e gastar o mínimo de dinheiro possível com os utilizadores menos bons. É por isso que achamos que é importante e é por isso que estamos a fazer este vídeo.
Jas: E Roman, nós sabemos o que os nossos utilizadores querem. Sabemos que os nossos utilizadores têm diferentes casos de utilização para executar campanhas, trabalhar com editores e comparar com diferentes fornecedores de análises. É por isso que oferecemos coortes de retenção ou estratégias de coorte que podem ser alternadas no nosso painel de controlo. Deixe-me mostrar-lhe.
Romano: Sim, vou parar de partilhar enquanto a Jas se prepara para partilhar o ecrã.
Dá-nos um like se aprendeste alguma coisa nova hoje. Deixe-nos um comentário se tiver alguma opinião sobre estes assuntos ou se quiser que abordemos mais temas como este, e subscreva os próximos episódios.
Jas: Muito bem, estão a ver?
Romano: Espetacular.
Jas: Esta é a nossa conta de demonstração e o nosso belo painel de controlo. Pode ir a "A minha conta" e depois a "Gerir utilizador".
Lembre-se de que a estratégia de coorte é uma preferência do utilizador - é definida ao nível do utilizador e não ao nível da organização. Assim, cada utilizador pode escolher a sua própria estratégia. Como Roman disse, estes são casos de uso diferentes. Talvez um gerente de UA queira usar relativo, talvez um desenvolvedor queira usar absoluto ou UTC - é assim que chamamos. Pode escolher a sua própria opção no nosso painel de controlo para o seu próprio utilizador.
É muito simples. Escolhe "Cohort Strategy", escolhe relativo ou "Use UTC" - portanto, relativo são as 24 horas de que falei, UTC é apenas absoluto. Depois, pode ler todos os pormenores que descrevem as diferenças entre os fusos horários relativo e UTC. É só clicar em "Atualizar" e pronto.
Depois, volta a todos os relatórios e tudo - não só a retenção, mas também o ROI, o LTV, o ROAS - todas as suas coortes utilizarão agora a estratégia de coorte que selecionou em "A minha conta".
Romano: E o mais fixe - fiquei surpreendido - é que tudo isto é calculado em tempo real. Mudar para absoluto, um conjunto de números. Volta a mudar, outros números. Nada se perde. É sempre possível encontrar a melhor abordagem e não perder os dados.
Jas: Sim. E estás a ver, Roman, como isto foi rápido? Quero falar um pouco sobre isto. Isto deve-se à nossa equipa técnica muito fixe. Não sei se os utilizadores que estão a ver isto repararam, mas houve melhorias incríveis na rapidez com que o nosso painel de controlo se tornou. Isso se deve à rearquitetura que fizemos há algum tempo e que aproveita o ClickHouse. Estamos a gerar consultas dinamicamente com tabelas agregadas que são imutáveis, e eles podem escolher diferentes estratégias e executar diferentes consultas em tempo real. Por isso, é muito, muito rápido com alterações mínimas. Conseguimos fazer esta mudança com uma rearquitectura inovadora e muito fixe que fizemos com os nossos sistemas tecnológicos. Agora é muito fácil lançar funcionalidades. Por exemplo, a nossa newsletter de dezembro - se ainda não a subscreveu, subscreva-a - tinha muitas funcionalidades novas para partilhar.
Romano:
Sim, sim. Basicamente, com isto, tornámos a sua estratégia de coorte simples.
Jas: Sim, é um bom final para este episódio.
Romano: Temos outro vídeo sobre retenção em que convidámos um designer de jogos e ele explicou tudo o que é preciso saber sobre retenção em geral. Colocaremos uma ligação algures aqui neste vídeo para que possa aprofundar este tema da retenção, se quiser.
Muito obrigado, Jas.
Jas: Obrigado, Roman, por me receberes. Bom proveito. Até à vista!
Romano: Adeusinho, malta!
