より良いテクニカルサポートのためのベストプラクティス #
ログイン事象 #
- ログインできない場合は、ブラウザで広告ブロッカーを使用していないことを確認してください。次に、次の情報をお知らせください。
- ブラウザの種類（Chrome、Safariなど）
- VPNを使用しているかどうか
- 以前はログインできていましたか？問題が発生し始めたのはいつですか？
データの不整合に関する問題 #
Tenjinと他のプラットフォームの間にデータの不一致の問題がある場合は、Tenjinサポートに連絡する前に、最初に下記を確認してください。
- 同じ日付範囲の両方のプラットフォームのデータを見ていますか？
- 両方のプラットフォームのデータのタイムゾーンは同じですか？ TenjinはUTCタイムゾーンを使用しています。
次に、次の情報をお知らせください。
- どのような指標を比較していますか？
- Tenjinと比較しているプラットフォームは何ですか？
- どの程度の粒度を見ていますか？アプリ、チャネル、またはキャンペーンレベルのデータを見ていますか？
- どのデータの時期を見ていますか？
- 問題のトラブルシューティングに役立つ可能性のあるスクリーンショット。
Intercomはどのように機能しますか？ #
Tenjinでは、ダッシュボードに組み込まれたリアルタイムチャットツール「Intercom」を利用しており、お客様からのご質問に迅速に対応できるようになっています。チャットを開始するには、画面右下の円形のアイコンをクリックしてください。そこからチャットを通じてご質問をお送りいただけます。弊社チームより、可能な限り早急に回答いたします。
