No mundo do marketing digital, CVR significa «Taxa de Conversão» ou «Rácio de Conversão». É um indicador-chave de desempenho para campanhas de publicidade digital, aplicações móveis e sítios Web comerciais. Tem o seguinte aspeto:
(Total de conversões / Total de impressões) * 100
A palavra “conversão” refere-se à concretização de um resultado final e desejado. Para ser considerada uma conversão, uma transação tem de ser concluída. Ações que demonstram a intenção de converter, como adicionar artigos ao carrinho ou aceder à página de detalhes de pagamento, não se qualificam como conversão e não afetam a taxa de conversão (CVR) do seu produto. Só depois de os detalhes terem sido aprovados e a encomenda efetuada é que esta pode ser considerada uma conversão.
O termo “conversão” nem sempre se refere a transações financeiras. Os profissionais de marketing encarregados de gerar leads utilizam-no para se referirem à recolha bem-sucedida dos dados de contacto de um potencial cliente. A taxa de conversão (CVR) de uma campanha de geração de leads referir-se-ia, portanto, à percentagem do público que forneceu os seus dados de contacto após ter sido exposto a uma oferta ou a um apelo. O contexto determinará o significado exato do termo, mas, normalmente, pode partir do princípio de que se refere à conclusão bem-sucedida de um funil de marketing por parte de um potencial cliente.
Por se tratar de uma percentagem, as taxas de conversão (CVR) podem variar entre 0 e 100. Uma CVR de 0 significaria que ninguém que viu o aviso, visitou o site ou utilizou a aplicação gerou qualquer tipo de valor tangível. Isso não significa, necessariamente, que não tenham gerado valor ao encaminhar outras pessoas para o funil. Simplesmente não avançaram eles próprios ao longo do funil. Uma CVR de 100 significa que todas as pessoas que foram expostas à mensagem avançaram pelo funil até à conclusão.
O marketing de CVR é a arte de melhorar as taxas de conversão nas suas campanhas de marketing digital. Refere-se aos esforços para garantir que os potenciais clientes foram devidamente preparados, que o valor foi comunicado e que as chamadas à ação foram otimizadas. As iniciativas de marketing de CVR são consideradas bem-sucedidas quando resultam em mais vendas, leads ou resultados desejados. Uma iniciativa de marketing de CVR bem direcionada não se preocupa com a viralidade, o valor médio das encomendas ou mesmo, necessariamente, com o ROI. Todas essas variáveis, embora sejam certamente fundamentais para uma campanha bem-sucedida, atuam em conjunto com o marketing de CVR para maximizar as receitas e aumentar o lucro líquido.
Como melhorar a taxa de conversão (CVR) da sua campanha
Apresentamos aqui algumas formas de baixo custo ou gratuitas para os profissionais de marketing de CVR otimizarem as suas campanhas, de modo a obterem a máxima conversão.
Mantenha o texto acessível
As campanhas eficazes normalmente não incluem demasiada gíria específica do setor. Embora a linguagem técnica e as siglas possam parecer uma boa forma de se dirigir diretamente ao seu público, correm o risco de afastar um número significativo de espectadores que ainda possam estar a aprender os conceitos básicos do seu setor. A melhor prática de marketing da CVR consiste em utilizar uma linguagem mais acessível sempre que possível e evitar jargão técnico nos títulos e no corpo do texto das suas campanhas. Se for necessário incluir acrónimos, os especialistas sugerem limitando-se a uma por cada dez palavras. Se exceder esse limite, os seus anúncios podem acabar por soar pouco humanos, o que nunca é uma forma eficaz de captar a atenção do público.
Utilize chamadas à ação claras
O as chamadas à ação mais eficazes Comece com um verbo imperativo e enérgico. Estes fornecem ao seu público instruções sobre o que fazer a seguir, bem como expectativas claras e inequívocas sobre o que acontecerá quando o fizerem. Expressões como “Descarregue agora”, “Faça a sua encomenda” ou “Conclua o seu registo” cumprem todos estes requisitos. Evite linguagem abstrata como “Ganhe uma vantagem” ou “Mergulhe de cabeça” ao escolher as suas CTAs. Os seus significados podem parecer-lhe óbvios, mas existe um risco significativo de mal-entendidos quando começa a lançar campanhas em grande escala. Se for importante incorporar a voz da marca nas suas CTAs, escolha a partir de uma lista das palavras mais comuns no seu idioma específico. Para falantes de inglês, o Corpus de Inglês de Oxford é um recurso inestimável, se conseguires convencer a Editora da Universidade a conceder-te acesso. Listas gratuitas como este As cerca de 1000 palavras mais comuns da língua inglesa constituem uma alternativa eficaz.
Aplique os princípios de um bom design de botões
As características específicas do design dos seus botões CTA desempenham um papel significativo na hora de convencer o seu público a converter. Os mais eficazes imitam os botões do mundo real. São quase sempre redondos ou retangulares, com cantos arredondados. E há uma boa razão para isso. Investigação psicológica demonstrou que os seres humanos têm uma aversão intuitiva a pontos como os que se encontram nos triângulos ou mesmo a ângulos retos acentuados, uma vez que estes são frequentemente associados a ameaças quando encontrados na natureza. Os nossos cérebros ter mais facilidade formas com contornos arredondados. Além disso, atraem naturalmente o nosso olhar para o seu conteúdo. Para um efeito ainda mais marcante, muitos designers utilizam a cor da moldura e a sombra projetada para criar a ilusão de profundidade, imitando a forma como um botão se apresentaria num espaço tridimensional.
Teste A/B
A melhor aposta de um profissional de marketing para alcançar o sucesso é adotar uma abordagem científica. Os testes A/B, também conhecidos como testes de divisão ou testes multivariáveis, permitem aos profissionais de marketing comparar duas ou mais versões da mesma campanha numa disputa de conversões em que o vencedor leva tudo. A cada versão da campanha é atribuída uma determinada percentagem do público-alvo total. Na maioria das vezes, estas percentagens são iguais, para que se possa determinar um vencedor claro, mas podem ser desiguais em casos específicos. As impressões de todas as versões são então apresentadas aos respetivos segmentos de público-alvo e são recolhidos dados de desempenho, como a taxa de cliques e a taxa de conversão (CVR), para determinar o vencedor. Essa versão da campanha é então divulgada a todo o público-alvo ou avança para participar noutra ronda de testes. A maioria das principais plataformas de publicidade (como Facebook) oferecem suporte nativo a testes multivariáveis, para que os profissionais de marketing possam eliminar as suposições das suas iniciativas de marketing relacionadas com a taxa de conversão (CVR).
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