Sunny Cha
13 de julio de 2017
Para los desarrolladores de aplicaciones móviles, la retención es un reto. Una media de tan solo 7,51 TP6T de usuarios de móviles permanecen activos 30 días después de descargar una aplicación. Y aunque los desarrolladores de videojuegos para móviles han dedicado innumerables horas a intentar descifrar el secreto de la retención, pueden aprender muchas lecciones observando a sus homólogos de otros sectores distintos al de los videojuegos.
A continuación, analizamos cuatro formas en las que las aplicaciones que no son de videojuegos están utilizando estrategias innovadoras para impulsar la retención de usuarios y conseguir que estos permanezcan más tiempo en ellas.
Utilizar notificaciones relevantes —y no solo notificaciones push—
Cuando los usuarios activan las notificaciones de Duolingo, una aplicación para aprender idiomas, no solo reciben mensajes genéricos del tipo “¡Queremos que vuelvas!”, que difícilmente funcionarían, dado que... altas tasas de abandono de cursos de idiomas. Las notificaciones de Duolingo mejoran las tasas de retención gracias a programas de refuerzo, que oscilan entre intervalos variables y fijos.
Las notificaciones push se utilizan con mayor frecuencia para los refuerzos a intervalos variables, con incentivos para que el usuario vuelva a participar en actividades como charlar con un personaje. Por su parte, Duolingo recurre al correo electrónico para enviar un recordatorio diario, que se envía 24 horas después de tu última lección para recordártelo. El horario se basa en la psicología de motivación intrínseca — una sensación de progreso y logro — y la creación de hábitos para que los usuarios sigan utilizando la aplicación.
El poder de las notificaciones push se conoce desde hace tiempo, ya que aumentan las tasas de retención en un hasta 20%. Pero, dado que todo el mundo recurre a algún tipo de estrategia básica, merece la pena ir más allá de las estrategias más elementales.
Atrae a nuevos usuarios con un proceso de incorporación intuitivo
Tile, un dispositivo Bluetooth que ayuda a encontrar objetos extraviados, ha aumentado las tasas de activación de la aplicación de 29% a más de 60% simplificando la interfaz y añadiendo un sencillo vídeo tutorial. Por su parte, la aplicación de vídeos musicales Vevo descubrió que la mayoría de los usuarios se saltaban el tutorial, por lo que decidieron prescindir de él por completo, Aumento de los inicios de sesión en 10% y mantener el mismo número de usuarios incluso después del séptimo día.
La experiencia de incorporación es fundamental, ya que las aplicaciones suelen tener una única oportunidad para causar una buena impresión: más de El 75% de los usuarios no vuelve tras el primer día de uso de una aplicación. Y como 94%: las primeras impresiones dependen del diseño, los desarrolladores deben asegurarse de que la primera experiencia del usuario con la aplicación sea fluida e intuitiva.
Crea desencadenantes para eventos importantes dentro de la aplicación
Wish es una aplicación de comercio minorista que superó a Facebook, Instagram e incluso a Amazon durante la temporada navideña. Y lo que es más importante, hasta un 85% de su base de usuarios está compuesta por clientes habituales. La aplicación, valorada en $3 mil millones, atribuye su éxito a seguir el ejemplo a partir de la actividad de los usuarios dentro de la aplicación: remarketing en redes sociales mostrando a los usuarios productos que han consultado pero no han comprado, ofreciendo descuentos si se completa la compra en el plazo de una hora o un día después de haber abandonado el carrito.
Los desarrolladores de videojuegos para móviles tienen un lista extensa de eventos dentro de la aplicación que hay que supervisar, pero, afortunadamente para los desarrolladores de aplicaciones que no son de videojuegos, estos eventos suelen ser menos numerosos, lo que facilita su seguimiento mediante plataformas como la de Tenjin Panel de control de eventos personalizados.
Impresiona con un servicio de atención al cliente dentro de la aplicación ultrarrápido
Usuarios espera respuestas rápidas del servicio de atención al cliente, en parte gracias a las docenas de canales prácticos a través de los cuales las marcas pueden llegar a los clientes. Y no hay ningún canal más rápido para los dispositivos móviles que la asistencia dentro de la propia aplicación, tal y como descubrió Dineout, una aplicación de reservas de restaurantes que redujo los tiempos de respuesta de 30 minutos a 2,5 minutos tras integrar la asistencia dentro de la aplicación. Los clientes valoraron poder expresar fácilmente sus necesidades, lo que aumentó la satisfacción del cliente en un 40%.
El servicio nativo también aumenta las posibilidades de que el usuario siga interactuando con la aplicación tras haber chateado con el servicio de atención al cliente. Las aplicaciones que permiten una comunicación ágil entre la marca y el usuario obtienen grandes beneficios: más de 70% de usuarios vuelven para las empresas, si se atienden rápidamente sus reclamaciones.
Cualquier estrategia de optimización requiere un cierto grado de pruebas A/B para dar con la solución ideal para cada aplicación. Los desarrolladores pueden realizar fácilmente un seguimiento y supervisar la actividad de los usuarios y las tasas de retención mediante el panel de control de Tenjin. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre cómo configurar tu propio panel de control personalizado.
