Tabarak Paracha
¿Tu juego tiene buenos resultados en cuanto a la retención del día 1 al día 3, pero te cuesta mantener la retención a largo plazo? Con más de una década de experiencia en el sector de los videojuegos para móviles, Michal Tomcany te ofrece algunas soluciones sencillas, pero eficaces, que puedes empezar a poner en práctica de inmediato.
En los juegos gratuitos, la retención es un indicador clave para el éxito a largo plazo. Es importante mantener el interés de los jugadores y, con el tiempo, animarlos a gastar dinero.
Michal explica que, en estos juegos, los responsables de la captación de usuarios (UA) se centran principalmente en la retención, pero a menudo pasan por alto la pérdida de usuarios. La retención se refiere a los jugadores que siguen jugando, mientras que la pérdida de usuarios se refiere a aquellos que abandonan el juego. Es habitual dedicar mucho tiempo a analizar la retención y a buscar formas de mejorarla o mantenerla en niveles altos. Sin embargo, comprender y abordar la pérdida de clientes es tan importante como centrarse en la retención.
Michal cree que, para retener a los jugadores, hay que tener en cuenta ambos aspectos de su experiencia: lo que los mantiene en el juego (retención) y lo que los aleja (abandono). En cuanto a la retención, es importante tener en cuenta aspectos como la motivación, las recompensas, la jugabilidad y la progresión. Entre ellos se incluyen características y métodos que ayudan a comprender por qué los jugadores se quedan.
En lo que respecta a la pérdida de clientes, hay que tener en cuenta factores como los puntos de fricción, la carga cognitiva, el tamaño de la instalación, la complejidad y la falta de respuesta de la aplicación (ANR).
A la hora de intentar mejorar la retención, es importante tener en cuenta tanto los aspectos positivos que mantienen el interés de los jugadores como los negativos que les llevan a abandonar el juego.
Estrategia de retención
La ausencia de los puntos rojos en el plano de la imagen anterior demuestra que no disponemos de datos sobre lo que les ocurrió a estos usuarios. Esto pone de manifiesto que el avión o bien se estrelló o bien nunca regresó, pero no sabemos exactamente qué ocurrió.
Los aviones que regresaran tendrían puntos rojos en estas zonas.
Análisis de la retención
Una de las herramientas fundamentales para comprender la retención de jugadores suele ser el análisis de embudo. Sin embargo, Michal advierte que no hay que confiar en embudos demasiado simplistas, como el anterior, que solo miden la progresión de los jugadores de un nivel al siguiente. En cambio, aboga por un análisis más detallado que profundice en las razones por las que se dieron de baja o por las que se mantuvieron como clientes..
Al desglosar la experiencia del jugador en una serie de eventos específicos que resumen todo lo que un jugador puede hacer en el juego, y al medir el tiempo dedicado a cada uno de estos eventos, puedes obtener información valiosa sobre en qué momentos concretos los jugadores encuentran dificultades o pierden la motivación, y así intentar comprender por qué. Según Michal, mucha gente no tiene en cuenta un factor muy importante, que es el tiempo. Quiere saber a qué ritmo consume el jugador el contenido y a qué ritmo avanza por él.
En la imagen anterior, Michal ha representado gráficamente el tiempo que los jugadores dedican a los distintos niveles (4-6) de un juego. El diseñador del juego pretendía que los jugadores completaran cada nivel en un plazo de 60 minutos, lo cual está marcado por la línea roja. El gráfico muestra que la mayoría de los jugadores completan los niveles 4 y 5 dentro del límite de 60 minutos, pero el nivel 6 les lleva casi 2 horas a muchos de ellos. Esto sugiere que el nivel 6 es significativamente más complejo que los niveles anteriores. Por lo tanto, este análisis nos muestra qué está sucediendo en cada parte del juego. En cambio, en el gráfico de embudo anterior se puede observar que hay una retención de 94%, pero no se puede determinar si es el mismo día, al día siguiente, etc.
Abordar los puntos de fricción y los agujeros negros
Otro aspecto fundamental de la retención es identificar y mitigar los puntos de fricción y los “agujeros negros” en la experiencia del jugador. El enfoque de Michal para descubrir estos problemas consiste en un análisis en profundidad de la perspectiva del jugador, utilizando capturas de pantalla y datos con marca de tiempo para comprender la experiencia del usuario a un nivel muy detallado. Al analizar las acciones del jugador y el tiempo dedicado a diversas actividades dentro del juego, se pueden identificar con precisión aquellas áreas en las que el modelo mental que el jugador tiene del juego difiere de la intención del diseñador.
Al abordar estos «agujeros negros», se puede optimizar la experiencia del jugador. Michal lo describió como la combinación perfecta entre el análisis cualitativo y el cuantitativo.
Diseño de ciclos de juego coherentes
La clave para la retención de jugadores a largo plazo reside en el diseño de bucles de juego coherentes. Michal explica que la clave está en garantizar que el modelo mental que los jugadores tienen del juego coincida con la intención del diseñador. Esto implica crear un ciclo de retroalimentación claro en el que las acciones del jugador reciban respuestas significativas por parte del juego, lo que les permite afinar su comprensión y avanzar a lo largo del juego.
La idea es la siguiente:
Cuando los jugadores inician tu juego, tienen ciertas expectativas o un modelo mental de cómo será el juego. A medida que realizan acciones en el juego, reciben retroalimentación. Si esta retroalimentación es clara y comprensible, los jugadores pueden ajustar su modelo mental para que se adapte mejor a las intenciones del diseñador del juego. Esto les ayuda a afinar su comprensión del juego.
Según Michal, es fundamental que la retroalimentación sea lo suficientemente clara como para que los jugadores puedan ajustar su modelo mental de forma eficaz. Es responsabilidad del diseñador del juego garantizar que este ciclo de retroalimentación funcione correctamente.
Mira el vídeo completo que aparece más arriba para comprender el tema con mayor profundidad.
