Санни Ча
13 июля 2017 года
Для разработчиков мобильных приложений удержание пользователей — сложная задача. В среднем всего лишь 7,51 TP6T мобильных пользователей остаются активными Через 30 дней после загрузки приложения. И хотя разработчики мобильных игр потратили бесчисленное количество часов, пытаясь разгадать секрет удержания пользователей, им есть чему поучиться у своих коллег из других отраслей, не связанных с играми.
Ниже мы рассмотрим четыре способа, с помощью которых приложения, не относящиеся к игровой индустрии, используют инновационные стратегии для повышения удержания пользователей и стимулирования их к более длительному пребыванию в приложении.
Использование релевантных уведомлений — а не только push-уведомлений
Когда пользователи подписываются на уведомления от Duolingo — приложения для изучения языков, — они получают не просто стандартные сообщения типа “Мы ждем вас обратно!” — которые вряд ли сработали бы, учитывая, что высокие показатели текучести кадров языковых курсов. Уведомления от Duolingo способствуют повышению показателей удержания пользователей за счет схемы армирования, которые варьируются от переменных до фиксированных интервалов.
Push-уведомления чаще используются для подкрепления с переменным интервалом, предлагая пользователям вернуться в приложение для участия в таких мероприятиях, как общение с персонажем. В то же время Duolingo использует электронную почту для отправки ежедневного напоминания, которое приходит через 24 часа после вашего последнего урока. Такой график основан на психологии внутренняя мотивация — ощущение прогресса и достижений — а также формирование привычки, чтобы пользователи продолжали возвращаться в приложение.
Эффективность push-уведомлений известна уже давно: они позволяют повысить показатели удержания пользователей на до 20%. Но поскольку все в той или иной форме используют базовые приемы, стоит выйти за рамки самых простых стратегий.
Привлеките новых пользователей с помощью интуитивно понятного введения в систему
Tile — Bluetooth-устройство, помогающее находить потерянные вещи, — способствовало росту показателей активации приложения с 29% до более 60% упростив интерфейс и добавив простое обучающее видео. Между тем, приложение для просмотра музыкальных клипов Vevo обнаружило, что большинство пользователей пропускали его обучающее видео, и решило полностью отказаться от него, увеличение количества входов на 10% и сохраняя то же количество пользователей даже после 7-го дня.
Процесс адаптации новых пользователей имеет решающее значение, поскольку у приложений зачастую есть только один шанс произвести впечатление: более чем 75% пользователей больше не возвращаются после первого дня использования приложения. А поскольку 94%: первое впечатление зависит от дизайна, разработчикам следует позаботиться о том, чтобы первое знакомство пользователя с приложением прошло без затруднений и было интуитивно понятным.
Создать триггеры для важных событий в приложении
Wish — это приложение для онлайн-покупок, которое в праздничный сезон обогнало по популярности Facebook, Instagram и даже Amazon. Что ещё более важно, до 85% его пользователей составляют постоянные клиенты. Приложение с оборотом в $3 миллиарда объясняет свой успех ориентироваться на сигналы на основе действий пользователей в приложении: ремаркетинг в социальных сетях, в рамках которого пользователям показываются товары, которые они просматривали, но не купили, с предложением скидок в случае совершения покупки в течение часа или через сутки после отказа от корзины.
Разработчики мобильных игр имеют длинный список событий внутри приложения, которые необходимо отслеживать, но, к счастью для разработчиков неигровых приложений, таких событий, как правило, меньше, что упрощает их мониторинг с помощью таких платформ, как Tenjin’s Панель управления пользовательскими событиями.
Произведите впечатление благодаря молниеносной поддержке клиентов прямо в приложении
Пользователи ожидайте оперативных ответов в сфере обслуживания клиентов, отчасти благодаря десяткам удобных каналов, через которые бренды могут взаимодействовать с клиентами. И для мобильных устройств нет более быстрого канала, чем поддержка непосредственно в самом приложении, как обнаружила компания Dineout — разработчик приложения для бронирования столиков в ресторанах, которая сократила время отклика с 30 минут до 2,5 минут после интеграции встроенной поддержки. Клиенты высоко оценили возможность легко озвучивать свои потребности, что повысило уровень их удовлетворенности на 40%.
Нативный сервис также повышает вероятность того, что пользователь продолжит взаимодействовать с приложением после общения со службой поддержки. Приложения, обеспечивающие оперативную коммуникацию между брендом и пользователем, получают щедрые вознаграждения: более чем 70% пользователей возвращаются для бизнеса, если их жалобы будут оперативно рассмотрены.
Любая стратегия оптимизации требует проведения A/B-тестирования в той или иной степени, чтобы подобрать оптимальный вариант для каждого приложения. Разработчики могут легко отслеживать и анализировать активность пользователей и показатели удержания с помощью панели управления Tenjin. Свяжитесь с нами по вопросам настройки собственной настраиваемой панели инструментов.
