Thanh Xuân
Ngày 13 tháng 7 năm 2017
Đối với các nhà phát triển ứng dụng di động, việc giữ chân người dùng là một thách thức. Trung bình chỉ 7,51 TP6T người dùng di động vẫn duy trì hoạt động 30 ngày sau khi tải xuống một ứng dụng. Và mặc dù các nhà phát triển trò chơi di động đã dành vô số giờ để tìm ra bí quyết giữ chân người dùng, họ vẫn có thể học hỏi được rất nhiều bài học từ các đồng nghiệp trong lĩnh vực không phải trò chơi.
Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích bốn cách mà các ứng dụng không thuộc lĩnh vực game đang áp dụng các chiến lược sáng tạo để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng và giúp họ sử dụng ứng dụng lâu hơn.
Sử dụng các thông báo phù hợp — chứ không chỉ là thông báo đẩy
Khi người dùng chọn nhận thông báo từ Duolingo, một ứng dụng học ngôn ngữ, họ không chỉ đăng ký nhận những tin nhắn chung chung kiểu “Chúng tôi muốn bạn quay lại!” — vốn khó có thể mang lại hiệu quả, bởi vì tỷ lệ thôi việc cao các khóa học ngôn ngữ. Các thông báo của Duolingo giúp nâng cao tỷ lệ duy trì học viên thông qua lịch trình gia cố, dao động giữa các khoảng thời gian thay đổi và cố định.
Các thông báo đẩy thường được sử dụng nhiều hơn cho các hình thức củng cố theo khoảng thời gian thay đổi, kèm theo những lời mời gọi người dùng quay lại tham gia các hoạt động như trò chuyện với một nhân vật. Trong khi đó, Duolingo lại dựa vào email để gửi một email nhắc nhở mỗi ngày, được gửi 24 giờ sau bài học cuối cùng của bạn nhằm nhắc nhở bạn. Lịch trình này tận dụng tâm lý học của động lực nội tại — cảm giác tiến bộ và thành tựu — cùng với việc hình thành thói quen để người dùng tiếp tục quay lại sử dụng ứng dụng.
Tác dụng của việc gửi thông báo đẩy đã được biết đến từ lâu, giúp tăng tỷ lệ giữ chân người dùng lên lên tới 20%. Tuy nhiên, khi ai cũng đang áp dụng một hình thức đẩy cơ bản nào đó, việc suy nghĩ vượt ra ngoài những chiến lược cơ bản nhất sẽ mang lại lợi ích.
Thu hút người dùng mới nhờ quy trình hướng dẫn sử dụng trực quan
Tile, một thiết bị Bluetooth giúp tìm kiếm các vật dụng bị thất lạc, đã làm tăng tỷ lệ kích hoạt ứng dụng từ 29% lên hơn 60% bằng cách tối ưu hóa giao diện và thêm một video hướng dẫn đơn giản. Trong khi đó, ứng dụng video âm nhạc Vevo phát hiện ra rằng phần lớn người dùng thường bỏ qua phần hướng dẫn, nên họ đã loại bỏ hoàn toàn phần này, tăng số lượt đăng nhập lên 10% và vẫn duy trì được số lượng người dùng như cũ ngay cả sau ngày thứ 7.
Quá trình giới thiệu người dùng mới là vô cùng quan trọng bởi các ứng dụng thường chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng: hơn 75% người dùng không quay lại sau ngày đầu tiên sử dụng ứng dụng. Và bởi vì 94%: Ấn tượng ban đầu phụ thuộc vào thiết kế, các nhà phát triển nên đảm bảo rằng trải nghiệm đầu tiên của người dùng với ứng dụng phải diễn ra suôn sẻ và trực quan.
Tạo các trình kích hoạt cho các sự kiện quan trọng trong ứng dụng
Wish là một ứng dụng bán lẻ đã vượt qua Facebook, Instagram và thậm chí cả Amazon trong mùa lễ hội. Quan trọng hơn, tới 85% số lượng người dùng của ứng dụng này là những khách hàng quay lại. Ứng dụng trị giá $3 tỷ này cho rằng thành công của mình là nhờ học hỏi dựa trên hoạt động của người dùng trong ứng dụng: thực hiện tiếp thị lại trên mạng xã hội bằng cách hiển thị cho người dùng những sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua, đồng thời cung cấp ưu đãi giảm giá nếu giao dịch được hoàn tất trong vòng một giờ hoặc một ngày sau khi người dùng bỏ giỏ hàng.
Các nhà phát triển trò chơi di động có một danh sách dài các sự kiện trong ứng dụng cần theo dõi, nhưng may mắn thay cho các nhà phát triển ứng dụng phi game, số lượng sự kiện trong ứng dụng thường ít hơn, giúp việc theo dõi chúng trở nên dễ dàng hơn khi sử dụng các nền tảng như Tenjin’s Bảng điều khiển sự kiện tùy chỉnh.
Gây ấn tượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ứng dụng nhanh như chớp
Người dùng mong nhận được phản hồi nhanh chóng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng, một phần nhờ vào hàng chục kênh thuận tiện giúp các thương hiệu tiếp cận khách hàng. Và không có kênh nào trên thiết bị di động nhanh hơn việc hỗ trợ ngay trong chính ứng dụng, như Dineout – một ứng dụng đặt bàn nhà hàng – đã phát hiện ra khi họ giảm thời gian phản hồi từ 30 phút xuống còn 2,5 phút sau khi tích hợp tính năng hỗ trợ trong ứng dụng. Khách hàng đánh giá cao việc có thể dễ dàng bày tỏ nhu cầu của mình, giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên 40%.
Dịch vụ tích hợp sẵn cũng giúp tăng khả năng người dùng tiếp tục tương tác với ứng dụng sau khi trò chuyện với bộ phận hỗ trợ. Các ứng dụng cho phép giao tiếp nhanh chóng giữa thương hiệu và người dùng sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng: hơn 70% người dùng quay lại đối với các doanh nghiệp nếu các khiếu nại của họ được giải quyết nhanh chóng.
Bất kỳ chiến lược tối ưu hóa nào cũng cần thực hiện thử nghiệm A/B ở một mức độ nhất định để tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho từng ứng dụng. Các nhà phát triển có thể dễ dàng theo dõi và giám sát hoạt động của người dùng cũng như tỷ lệ giữ chân người dùng thông qua bảng điều khiển của Tenjin. Liên hệ với chúng tôi để được giải đáp các thắc mắc về cách thiết lập bảng điều khiển tùy chỉnh của riêng bạn.
