サニー・チャ
2017年7月13日
モバイルアプリ開発者にとって、ユーザー定着率の維持は難しい。平均してわずか 7.5%のモバイルユーザーがアクティブ状態を維持している アプリをダウンロードしてから30日後。モバイルゲームの開発者たちは、ユーザー定着率の秘訣を解き明かすために数え切れないほどの時間を費やしてきたが、ゲーム業界以外の同業他社を見ることによって、学ぶべき教訓は数多くある。.
以下では、ゲーム以外のアプリが、ユーザー定着率を高め、ユーザーに長く利用してもらうために、どのような革新的な戦略を採用しているか、4つの事例を通じて検証します。.
関連する通知を活用する――単なるプッシュ通知にとどまらない
ユーザーが語学学習アプリ「Duolingo」の通知を受け取る設定にすると、単なる「また利用してください！」といったありきたりなメッセージ以上のものが届くことになります。そもそも、 高い離職率 語学コースの。Duolingoの通知は、以下の仕組みを通じて継続率を高めています。 強化のスケジュール, 、その間隔は可変間隔と固定間隔の間で変化する。.
プッシュ通知は、不定期なリインフォースメントに頻繁に利用されており、キャラクターとのチャットなどのイベントに参加するよう促すことで、ユーザーの再訪問を誘導しています。一方、Duolingoでは、最後のレッスンから24時間後に送信される1日1回のリマインダーメールを主に活用しています。このスケジュールは、以下の心理的効果を利用しています。 内発的動機付け — 進歩や達成感 — そして、ユーザーがアプリを繰り返し利用し続けるよう促す習慣の定着。.
プッシュの威力は以前から知られており、これにより顧客維持率が 最大20%. 。しかし、誰もが何らかの形で基本的なプッシュを行っている状況では、最も基本的な戦略にとどまらず、さらに先を見据えて考えることが重要だ。.
直感的なオンボーディングで新規ユーザーを獲得する
置き忘れたアイテムを見つけるのに役立つBluetoothガジェット「Tile」により、アプリのアクティベーション率が向上した 29%から60%以上へ インターフェースを整理し、簡単なチュートリアル動画を追加することで。一方、ミュージックビデオアプリ「Vevo」は、ほとんどのユーザーがチュートリアルをスキップしていることを突き止め、それを完全に廃止した。, 10%によるログイン数の増加 そして、7日目以降もユーザー数を維持すること。.
オンボーディングが極めて重要なのは、アプリがユーザーに好印象を与えるチャンスがたいてい一度きりだからです。その割合は 75%のユーザーは再訪しない アプリを使い始めて1日目終了後。そして、 94%の第一印象はデザイン次第だ, 、開発者は、ユーザーがアプリを初めて利用する際の体験が、スムーズで直感的なものになるよう配慮すべきです。.
アプリ内の重要なイベントに対してトリガーを作成する
「Wish」は、ホリデーシーズン中にFacebookやInstagram、さらにはAmazonをも上回る実績を上げた小売アプリです。さらに重要なのは、そのユーザーベースの85%がリピーターで占められているという点です。$3 billion規模のこのアプリは、その成功の要因として 手掛かりを得る アプリ内でのユーザーの行動に基づいて：ユーザーが閲覧したが購入に至らなかった商品をソーシャルメディア上で再表示するリマーケティングや、カート放棄後1時間以内、あるいは1日以内に購入を完了した場合に割引を提供するなど。.
モバイルゲームの開発者には 長いリスト 追跡すべきアプリ内イベントは数多くありますが、幸いなことに、ゲーム以外のアプリの開発者にとっては、アプリ内イベントの数は比較的少ない傾向にあるため、Tenjinのようなプラットフォームを使って監視するのが容易です。 カスタムイベントダッシュボード.
アプリ内カスタマーサービスの超高速対応で顧客を魅了しましょう
ユーザー 迅速な対応を期待しています カスタマーサービスにおける変化の一因は、ブランドが顧客にリーチできる便利なチャネルが数十種類も存在することです。そして、モバイルにおいてアプリ内サポートほど迅速なチャネルはありません。これは、レストラン予約アプリ「Dineout」が実証したことであり、同社はアプリ内サポートを統合した後、応答時間を30分から2.5分に短縮しました。 顧客は自分の要望を簡単に伝えられることを高く評価し、顧客満足度は40%向上しました。.
ネイティブサービスは、ユーザーがサポートとチャットした後も、アプリをさらに利用する可能性を高めます。ブランドとユーザー間の迅速なコミュニケーションを可能にするアプリには、多大なメリットがもたらされます。具体的には、 70%人のユーザーが再訪した ビジネスにおいては、顧客の苦情が迅速に対処されれば、.
どのような最適化戦略においても、各アプリに最適な設定を見つけるためには、ある程度のA/Bテストが必要です。開発者は、Tenjinのダッシュボードを使用することで、ユーザーの行動や継続率を簡単に追跡・監視することができます。. お問い合わせ 独自のダッシュボードの設定に関するご質問はこちら。.
