Sunny Cha
13 de julho de 2017
Para os programadores de aplicações móveis, a retenção é um desafio. Em média, apenas 7,51 TP6T de utilizadores móveis permanecem ativos 30 dias após o download de uma aplicação. E embora os criadores de jogos para dispositivos móveis tenham dedicado inúmeras horas a tentar desvendar o segredo da retenção, há muitas lições que podem aprender observando os seus pares de outros setores.
A seguir, analisamos quatro formas como as aplicações não relacionadas com jogos estão a utilizar estratégias inovadoras para aumentar a retenção de utilizadores e fazer com que estes permaneçam na plataforma por mais tempo.
Utilizar notificações relevantes — e não apenas notificações push
Quando os utilizadores ativam as notificações do Duolingo, uma aplicação de aprendizagem de línguas, estão a inscrever-se para receber mais do que mensagens genéricas do tipo “Queremos que voltes!” — o que dificilmente funcionaria, tendo em conta que o elevadas taxas de rotatividade de aulas de línguas. As notificações do Duolingo contribuem para aumentar as taxas de retenção através de esquemas de reforço, que variam entre intervalos variáveis e fixos.
As notificações push são utilizadas com mais frequência para reforços com intervalos variáveis, com incentivos para que o utilizador volte a participar em atividades como conversar com uma personagem. Por outro lado, o Duolingo recorre ao e-mail para enviar um lembrete diário, 24 horas após a última lição, para o alertar. Este calendário aproveita a psicologia de motivação intrínseca — uma sensação de progresso e realização — e a criação de hábitos para que os utilizadores continuem a utilizar a aplicação.
O poder das notificações push é conhecido há muito tempo, aumentando as taxas de retenção em até 20%. Mas, como toda a gente recorre a algum tipo de pressão básica, vale a pena pensar para além das estratégias mais básicas.
Conquiste novos utilizadores com um processo de integração intuitivo
O Tile, um dispositivo Bluetooth que ajuda a encontrar objetos perdidos, aumentou as taxas de ativação da aplicação de 29% para mais de 60% simplificando a interface e adicionando um vídeo tutorial simples. Entretanto, a aplicação de vídeos musicais Vevo constatou que a maioria dos utilizadores saltava o tutorial e decidiu eliminá-lo por completo, aumentar os inícios de sessão em 10% e mantendo o mesmo número de utilizadores mesmo após o 7.º dia.
A integração inicial é fundamental, porque as aplicações têm, muitas vezes, apenas uma oportunidade para causar boa impressão: mais de 75% dos utilizadores não voltam após o primeiro dia de utilização de uma aplicação. E porque 94%: as primeiras impressões dependem do design, os programadores devem certificar-se de que a primeira experiência do utilizador com a aplicação seja fluida e intuitiva.
Criar gatilhos para eventos importantes na aplicação
A Wish é uma aplicação de comércio a retalho que superou o Facebook, o Instagram e até mesmo a Amazon durante a época festiva. Mais importante ainda, 85% da sua base de utilizadores é constituída por clientes fiéis. A aplicação, avaliada em $3 mil milhões, atribui o seu sucesso a seguir as indicações com base na atividade dos utilizadores na aplicação: remarketing nas redes sociais, mostrando aos utilizadores produtos que viram mas não compraram, oferecendo descontos se a compra for concluída no prazo de uma hora ou um dia após o abandono do carrinho.
Os criadores de jogos para dispositivos móveis têm um longa lista de eventos no aplicativo a monitorizar, mas, felizmente para os programadores de aplicações que não são de jogos, os eventos no aplicativo tendem a ser menos numerosos, o que facilita a sua monitorização através de plataformas como a da Tenjin Painel de eventos personalizados.
Impressione com um serviço de apoio ao cliente na aplicação extremamente rápido
Utilizadores esperem respostas rápidas do serviço de apoio ao cliente, em parte devido às dezenas de canais convenientes através dos quais as marcas podem chegar aos clientes. E não há canal mais rápido para dispositivos móveis do que o apoio dentro da própria aplicação, como descobriu a Dineout, uma aplicação de reservas de restaurantes que reduziu os tempos de resposta de 30 minutos para 2,5 minutos após integrar o apoio na própria aplicação. Os clientes apreciaram a possibilidade de expressarem facilmente as suas necessidades, o que aumentou a satisfação do cliente em 40%.
O serviço nativo também aumenta as hipóteses de o utilizador continuar a interagir com a aplicação após ter conversado com o apoio ao cliente. As aplicações que permitem uma comunicação rápida entre a marca e o utilizador são generosamente recompensadas: mais de 70% de utilizadores voltam para as empresas, se as suas reclamações forem tratadas rapidamente.
Qualquer estratégia de otimização requer um certo grau de testes A/B para encontrar a solução ideal para cada aplicação. Os programadores podem facilmente acompanhar e monitorizar a atividade dos utilizadores e as taxas de retenção através do painel de controlo da Tenjin. Contate-nos para questões relacionadas com a configuração do seu próprio painel personalizado.
