Tabarak Paracha
Với tư cách là nhà phát triển hoặc nhà tiếp thị ứng dụng di động, tỷ lệ giữ chân người dùng vào ngày đầu tiên là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá mức độ thành công của ứng dụng hoặc trò chơi di động của bạn.
Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa tỷ lệ giữ chân tuyệt đối và tỷ lệ giữ chân tương đối có thể là yếu tố thay đổi cục diện đối với các chiến lược thu hút người dùng, phát hành và phân tích của bạn. Tuy nhiên, nhiều nhà phát hành ứng dụng di động vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tác động của các chỉ số này đối với các quyết định kinh doanh của họ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào sự khác biệt quan trọng giữa tỷ lệ giữ chân tuyệt đối và tương đối, đồng thời khám phá các trường hợp ứng dụng đặc thù và lợi thế của từng phương pháp.
Nhóm đối tượng tuyệt đối và tương đối / Tỷ lệ duy trì là gì?
Để hiểu rõ sự khác biệt giữa tỷ lệ giữ chân tuyệt đối và tỷ lệ giữ chân tương đối, trước tiên chúng ta cần nắm rõ khái niệm về nhóm người dùng (cohort). Trong lĩnh vực phân tích ứng dụng di động, “nhóm người dùng” (cohort) là một nhóm người dùng có chung một đặc điểm nhất định, chẳng hạn như ngày họ cài đặt ứng dụng của bạn.
Một nhóm người dùng tuyệt đối, còn được gọi là “nhóm người dùng theo ngày dương lịch”, được xác định dựa trên ngày dương lịch cụ thể mà người dùng đã cài đặt ứng dụng của bạn. Điều này có nghĩa là tất cả người dùng đã cài đặt ứng dụng của bạn vào một ngày nhất định, bất kể thời gian nào, đều được gộp chung vào cùng một nhóm.
Ví dụ, hãy xem hình ảnh dưới đây. Giả sử một người dùng cài đặt ứng dụng của bạn vào ngày 1 tháng 1 năm 2025, lúc 11 giờ 59 phút tối — đó là Ngày 0. Nếu họ mở lại ứng dụng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày 2 tháng 1 năm 2025, ngay cả khi mới chỉ là 12 giờ 01 phút sáng, họ vẫn được tính là người dùng duy trì ở Ngày 1. Đây là cách định nghĩa một nhóm đối tượng tuyệt đối.
Mặt khác, một nhóm đối tượng tương đối dựa trên khoảng thời gian tương đối kể từ khi người dùng cài đặt ứng dụng. Trong trường hợp này, nhóm đối tượng được xác định dựa trên khoảng thời gian 24 giờ sau khi người dùng cài đặt ứng dụng, thay vì dựa trên một ngày cụ thể trong lịch.
Lưu trữ tuyệt đối: Ưu điểm và các trường hợp ứng dụng
So sánh giữa các nhà cung cấp dịch vụ phân tích
Một trong những ưu điểm chính của việc sử dụng phương pháp lưu giữ tuyệt đối là khả năng dễ dàng so sánh dữ liệu của bạn trên các nền tảng phân tích khác nhau. Nhiều công cụ, chẳng hạn như Phân tích trò chơi và Firebase, hãy áp dụng phương pháp phân nhóm tuyệt đối (absolute cohort), tức là phân nhóm người dùng dựa trên ngày cài đặt cụ thể của họ. Bằng cách nắm rõ phương pháp phân nhóm mà các công cụ phân tích của bạn sử dụng, bạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, tránh hiểu sai các chỉ số giữ chân người dùng, đảm bảo so sánh “tương đương” và loại bỏ mọi sự chênh lệch có thể phát sinh do các định nghĩa về nhóm khác nhau. Điều này đặc biệt hữu ích khi đánh giá hiệu quả của các chiến dịch thu hút người dùng trên nhiều kênh khác nhau hoặc khi so sánh các chỉ số của ứng dụng với các tiêu chuẩn của ngành.
Đo lường xu hướng và tính mùa vụ dựa trên ngày trong lịch
Ngoài việc hỗ trợ so sánh giữa các nền tảng, tỷ lệ giữ chân tuyệt đối còn có giá trị trong việc xác định các xu hướng dựa trên ngày tháng và các mô hình theo mùa trong hành vi của người dùng. Bằng cách phân nhóm người dùng dựa trên ngày cài đặt cụ thể của họ, bạn có thể dễ dàng nhận ra những biến động trong tỷ lệ giữ chân có thể liên quan đến các yếu tố như ngày lễ, sự kiện lớn hoặc sự thay đổi trong thói quen của người dùng trong suốt cả năm.
Thông tin này có thể đặc biệt hữu ích trong việc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, chiến lược nội dung và việc ra mắt các tính năng mới, nhằm phù hợp hơn với sở thích và xu hướng tương tác ngày càng thay đổi của người dùng. Ví dụ, bạn có thể nhận thấy tỷ lệ giữ chân người dùng giảm nhẹ vào dịp lễ tết, từ đó thúc đẩy bạn điều chỉnh các chương trình khuyến mãi trong ứng dụng hoặc giới thiệu nội dung mới theo mùa để duy trì sự tương tác của người dùng trong giai đoạn đó.
Tỷ lệ giữ chân tương đối: Ưu điểm và các trường hợp ứng dụng
Giảm thiểu tác động của múi giờ
Mặc dù việc lưu giữ tuyệt đối có thể mang lại giá trị trong một số trường hợp cụ thể, nhưng việc lưu giữ tương đối cũng có những ưu điểm riêng biệt, đặc biệt là khi cần giảm thiểu tác động của múi giờ đối với dữ liệu của bạn. Vì các nhóm tương đối được xác định dựa trên khoảng thời gian 24 giờ sau khi người dùng cài đặt ứng dụng, thay vì dựa trên một ngày cụ thể trong lịch, nên phương pháp này giúp đảm bảo việc phản ánh hành vi của người dùng một cách nhất quán và chính xác hơn, bất kể vị trí địa lý của họ.
Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với các ứng dụng di động có cơ sở người dùng toàn cầu, nơi người dùng có thể phân bố trên nhiều múi giờ khác nhau. Bằng cách sử dụng tỷ lệ duy trì tương đối, bạn có thể tránh được những sai lệch hoặc thiếu chính xác tiềm ẩn có thể phát sinh do người dùng bị tính vào nhóm “sai” vì sự chênh lệch múi giờ.
Tối ưu hóa việc thu hút người dùng và các chiến dịch
Một ưu điểm quan trọng khác của tỷ lệ duy trì tương đối là tính hữu ích của nó trong việc tối ưu hóa các chiến dịch và chiến lược thu hút người dùng (UA). Vì các nhóm đối tượng tương đối được xác định dựa trên khoảng thời gian 24 giờ sau khi người dùng cài đặt ứng dụng, chỉ số này có thể cung cấp một tín hiệu tức thời và có tính thực tiễn cao hơn về chất lượng và hiệu quả của các nỗ lực thu hút người dùng (UA) của bạn.
Ví dụ, tỷ lệ giữ chân tương đối trong ngày đầu tiên thường được coi là một trong những chỉ số ban đầu quan trọng nhất đánh giá sự thành công của một chiến dịch thu hút người dùng (UA). Bằng cách theo dõi chặt chẽ chỉ số này, bạn có thể nhanh chóng xác định được những nguồn thu hút người dùng hoặc chiến dịch nào đang mang lại những người dùng tích cực và trung thành nhất, từ đó giúp bạn phân bổ ngân sách tiếp thị hiệu quả hơn và tối ưu hóa chiến lược thu hút người dùng (UA) tổng thể.
Khi nào nên sử dụng tỷ lệ giữ chân tuyệt đối so với tỷ lệ giữ chân tương đối
Sau khi đã tìm hiểu những điểm khác biệt chính và các trường hợp ứng dụng của việc lưu giữ tuyệt đối và tương đối, giờ chúng ta hãy xem xét một số nguyên tắc về thời điểm nên áp dụng từng phương pháp:
Nên sử dụng phương pháp “Giữ nguyên tuyệt đối” trong các trường hợp sau:
- Bạn cần so sánh hiệu suất của ứng dụng trên các nhà cung cấp dịch vụ phân tích hoặc nguồn dữ liệu khác nhau, những đơn vị này có thể sử dụng các định nghĩa về nhóm đối tượng khác nhau.
- Bạn muốn xác định các xu hướng dựa trên lịch và các mô hình theo mùa trong hành vi của người dùng, chẳng hạn như tác động của các ngày lễ hoặc các sự kiện lớn.
- Bạn đang hợp tác với các nhà xuất bản hoặc đối tác có thể báo cáo về tỷ lệ giữ chân người dùng bằng phương pháp phân tích nhóm đối tượng tuyệt đối.
Nên sử dụng tỷ lệ giữ lại tương đối trong các trường hợp sau:
- Ứng dụng của bạn có cơ sở người dùng toàn cầu trải rộng trên nhiều múi giờ, và bạn muốn giảm thiểu tác động của sự chênh lệch múi giờ đối với dữ liệu của mình.
- Bạn đang tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến dịch và chiến lược thu hút người dùng, và cần một chỉ số phản ánh mức độ tương tác và sự trung thành của người dùng một cách tức thì hơn.
- Bạn muốn thực hiện phân tích sâu về cấp độ người dùng và lập báo cáo theo nhóm đối tượng, trong đó khoảng thời gian tương đối kể từ khi cài đặt có ý nghĩa hơn so với ngày cụ thể trên lịch.
Cần lưu ý rằng trong nhiều trường hợp, cả tỷ lệ giữ chân tuyệt đối lẫn tỷ lệ giữ chân tương đối đều có thể mang lại những thông tin hữu ích, và phương pháp tối ưu có thể phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh cụ thể cũng như các trường hợp sử dụng của bạn.
Khả năng giữ chân khách hàng tuyệt đối và tương đối của Tenjin
Trong bảng điều khiển Tenjin, người dùng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa cách tính nhóm đối tượng tuyệt đối và tương đối để phân tích tỷ lệ giữ chân người dùng chỉ bằng một nút chuyển đổi. Sự linh hoạt này cho phép người dùng điều chỉnh các báo cáo và phân tích sao cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề giữ chân người dùng ứng dụng di động, đừng quên xem video của chúng tôi về Giữ chân người chơi trong trò chơi di động 101, trong đó chúng tôi trình bày các nguyên tắc cơ bản về việc giữ chân người dùng, bao gồm các chiến lược nhằm cải thiện và đo lường chỉ số quan trọng này.
