Thanh Xuân
Ngày 20 tháng 6 năm 2016
Các chỉ số KPI cấp cao như ARPU và tỷ lệ giữ chân người dùng rất hữu ích để có cái nhìn tổng quan về tình trạng hoạt động của ứng dụng di động, nhưng dù chúng có thể đủ cho một bản tóm tắt cấp cao, các nhà phát triển có nhiệm vụ tạo ra sự thay đổi tích cực hàng ngày lại hiểu rõ giá trị của việc đi sâu phân tích hơn.
Chúng tôi đã tổng hợp một danh sách gồm một số chỉ số KPI quan trọng nhưng thường bị bỏ qua, những chỉ số này đang đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thành công trên thị trường di động hiện đại.
Thời gian đến lần IAP đầu tiên
Nếu ứng dụng của bạn thuộc nhóm đại đa số các ứng dụng tạo ra phần lớn doanh thu thông qua các giao dịch mua trong ứng dụng (IAP), việc nắm rõ thời gian trung bình từ khi cài đặt đến khi chuyển đổi (conversion) của người dùng trả phí có thể mang lại lợi ích to lớn. Con số này giúp đội ngũ quản lý sản phẩm của bạn xác định một mục tiêu có thể đo lường được, từ đó tối ưu hóa sự cân bằng hợp lý giữa thời gian để thực hiện giao dịch mua trong ứng dụng đầu tiên và tỷ lệ giữ chân người dùng tổng thể. Mục tiêu chính của bạn có lẽ là khiến người dùng chi tiêu càng sớm càng tốt, nhưng điều này cần được cân bằng với tỷ lệ giữ chân người dùng để đảm bảo rằng bạn không thúc ép người dùng thực hiện giao dịch quá sớm.
Tỷ lệ cấp quyền
Những nhà phát hành lần đầu thường mắc sai lầm khi vội vàng gửi yêu cầu cấp quyền thông báo đẩy hoặc quyền liên hệ. Việc đưa ra yêu cầu này quá sớm sẽ không giúp ứng dụng của bạn nổi bật so với hàng chục ứng dụng khác đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc đo lường tỷ lệ giữa số quyền được yêu cầu và số quyền được chấp nhận sẽ cung cấp cho đội ngũ sản phẩm của bạn bằng chứng cụ thể để xác nhận rằng thời gian họ dành ra để xây dựng một yêu cầu cấp quyền sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
Chi phí trên mỗi người dùng trung thành
Hầu hết các nhà phát triển đều biết chính xác đến từng xu số tiền họ đã chi để thu hút một người dùng mới. Nhưng có bao nhiêu nhà phát triển biết họ đã chi bao nhiêu để thu hút một người dùng trung thành? Trong trường hợp này, khái niệm “trung thành” có thể được định nghĩa theo cách mà nhà phát triển thấy phù hợp, nhưng một nguyên tắc chung là định nghĩa đó là người dùng vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng trong ít nhất bảy ngày. Chỉ số “chi phí trên mỗi người dùng trung thành” này có ý nghĩa hơn nhiều so với chỉ “chi phí trên mỗi người dùng” vì nó giúp các nhà phát triển nắm được họ đang chi bao nhiêu cho những người dùng thực sự quan trọng.
Thời gian để đạt được lợi nhuận
Cũng giống như bất kỳ ứng dụng nào đã phát triển ổn định, chi phí thu hút người dùng chính là một khoản đầu tư. Việc nắm rõ khoảng thời gian cần thiết để thu hồi vốn từ khoản đầu tư đó là chìa khóa để lên kế hoạch hợp lý cho các chiến dịch thu hút người dùng. Thời gian để đạt lợi nhuận (hay TTP) là một phép tính cơ bản so sánh chi phí thu hút người dùng với thời gian cần thiết để nhà phát hành thu hồi chi phí thu hút người dùng, thông qua giao dịch mua trong ứng dụng (IAP) hoặc doanh thu quảng cáo. Mặc dù đây là chỉ số bắt buộc đối với bất kỳ ứng dụng nào đã vượt qua giai đoạn ra mắt thử nghiệm, nó cũng có thể đóng vai trò là chỉ số mục tiêu hữu ích cho các ứng dụng vẫn đang ở giai đoạn phát triển cuối cùng.
Các ứng dụng di động rất phức tạp và việc đo lường hành vi người dùng không nên áp dụng một giải pháp chung cho mọi trường hợp. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nhà phát hành xác định chiến lược đo lường từ rất sớm trước khi ra mắt hoặc cập nhật ứng dụng sẽ thu được nhiều lợi ích nhất từ những chỉ số ít được biết đến mà chúng tôi đã liệt kê ở đây. Tại Tenjin, chúng tôi luôn nỗ lực phát triển các công cụ giúp các nhà phát triển đưa ra những quyết định sáng suốt nhất cho hoạt động kinh doanh di động của họ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc muốn chia sẻ về các chỉ số khác chưa được đánh giá đúng mức, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@tenjin.io.
