Удержание в мобильных играх 101

Ваша игра демонстрирует хорошие показатели удержания игроков с 1-го по 3-й день, но испытывает трудности с долгосрочным удержанием? Обладая более чем десятилетним опытом работы в индустрии мобильных игр, Михал Томкани предлагает несколько простых, но эффективных решений, которые вы можете начать внедрять уже сейчас.

В играх с бесплатным доступом удержание игроков является ключевым показателем долгосрочного успеха. Важно поддерживать интерес игроков и в конечном итоге побуждать их тратить деньги.

Михал объясняет, что в таких играх менеджеры по привлечению пользователей (UA) уделяют большое внимание удержанию игроков, но зачастую упускают из виду отток. Под удержанием понимаются игроки, которые продолжают играть, а под оттоком — те, кто уходит из игры. Обычно много времени уходит на анализ показателей удержания и поиск способов их повышения или поддержания на высоком уровне. Однако понимание причин оттока клиентов и принятие соответствующих мер не менее важно, чем уделение внимания удержанию клиентов.

Михал считает, что для удержания игроков необходимо учитывать оба аспекта игрового опыта: что удерживает игроков в игре (удержание) и что заставляет их уходить (отток). Для удержания важно учитывать такие факторы, как мотивация, вознаграждения, игровой процесс и прогресс. К ним относятся функции и методы, которые помогают понять, почему игроки остаются.

При анализе показателя оттока клиентов следует учитывать такие факторы, как точки трения, когнитивная нагрузка, размер устанавливаемого файла, сложность и отсутствие отклика приложения (ANR).

При попытке повысить удержание игроков важно учитывать как положительные факторы, которые поддерживают их заинтересованность, так и отрицательные, которые заставляют их уходить.

Стратегия удержания персонала

Отсутствие красных точек на карте самолёта на изображении выше свидетельствует о том, что у нас нет данных о том, что произошло с этими пользователями. Это отсутствие указывает на то, что самолёт либо потерпел крушение, либо так и не вернулся — но мы не знаем точно, что именно произошло. 

На самолетах, которые вернулись, в этих местах были бы красные точки.

Анализ удержания клиентов 

Одним из ключевых инструментов для понимания удержания игроков обычно является анализ воронки конверсии. Однако Михал предостерегает от использования чрезмерно упрощённых моделей воронки, таких как приведённая выше, которые измеряют лишь продвижение игрока с одного уровня на следующий. Вместо этого он выступает за более детальный анализ, позволяющий глубже разобраться в причинах оттока клиентов или их удержания.

Разбив путь игрока на ряд конкретных событий, охватывающих все, что игрок может делать в игре, и измерив время, затрачиваемое на каждое из этих событий, вы сможете получить ценную информацию о том, где именно игроки сталкиваются с препятствиями или теряют мотивацию, а затем попытаться понять, почему это происходит. По словам Михала, многие люди не учитывают один очень важный фактор — время. Ему интересно, как быстро игрок проходит контент и как быстро он продвигается по нему.

На приведенном выше графике Михал отобразил время, которое игроки тратят на прохождение различных уровней (4–6) игры. Разработчик игры предполагал, что игроки пройдут каждый уровень за 60 минут, что обозначено красной линией. График показывает, что большинство игроков проходят уровни 4 и 5 в пределах 60-минутного лимита, но на прохождение 6-го уровня у многих уходит почти 2 часа. Это говорит о том, что 6-й уровень значительно сложнее предыдущих. Таким образом, этот анализ показывает нам, что происходит на том или ином этапе игры. В то время как на предыдущем графике воронки можно определить, что у вас показатель удержания составляет 94%, но невозможно сказать, происходит ли это в тот же день, на следующий день и т. д.

Устранение «точек трения» и «черных дыр»

Еще одним важнейшим аспектом удержания игроков является выявление и устранение “точек трения” и «черных дыр» в игровом опыте. Подход Михала к выявлению этих проблем заключается в глубоком погружении в точку зрения игрока с использованием скриншотов и данных с отметками времени, что позволяет понять пользовательский опыт на детальном уровне. Анализируя действия игрока и время, затрачиваемое на различные внутриигровые действия, можно точно определить области, в которых ментальная модель игры, существующая у игрока, расходится с замыслом разработчика.

Устранив эти «слабые места», вы сможете оптимизировать игровой опыт. Михал назвал это идеальным сочетанием качественного и количественного анализа.

Разработка целостных игровых циклов

В основе долгосрочного удержания игроков лежит разработка слаженных игровых циклов. Михал объясняет, что ключ к успеху заключается в том, чтобы ментальная модель игры, которую формируют игроки, соответствовала замыслу разработчика. Это предполагает создание четкой петли обратной связи, в которой действия игрока встречают осмысленные реакции со стороны игры, что позволяет игрокам уточнять свое понимание и продвигаться по ходу игры. 

Идея заключается в следующем:

Когда игроки запускают вашу игру, у них возникают определённые ожидания или формируется ментальная модель того, какой она будет. По мере того как они совершают действия в игре, они получают обратную связь. Если эта обратная связь ясна и понятна, игроки могут скорректировать свою ментальную модель, чтобы она лучше соответствовала замыслу разработчика игры. Это помогает им углубить своё понимание игры.

По словам Михала, крайне важно, чтобы обратная связь была достаточно чёткой, чтобы игроки могли эффективно корректировать свою ментальную модель. Обеспечить эффективную работу этой петли обратной связи — задача игрового дизайнера.

Посмотрите полное видео выше, чтобы глубже разобраться в этой теме.