Trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, CVR là viết tắt của Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) hoặc Conversion Ratio (Tỷ lệ chuyển đổi). Đây là một chỉ số hiệu suất quan trọng đối với các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, ứng dụng di động và các trang web thương mại. Chỉ số này được thể hiện như sau:
(Tổng số lượt chuyển đổi / Tổng số lần hiển thị) × 100
Thuật ngữ “chuyển đổi” dùng để chỉ việc hoàn tất một kết quả cuối cùng và mong muốn. Để được coi là một chuyển đổi, giao dịch phải được hoàn tất. Các hành động thể hiện ý định chuyển đổi như thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc truy cập trang chi tiết thanh toán không được coi là chuyển đổi và không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi (CVR) của sản phẩm. Chỉ sau khi các thông tin đã được xác nhận và đơn hàng được đặt thành công thì mới được coi là một chuyển đổi.
Thuật ngữ “chuyển đổi” không phải lúc nào cũng đề cập đến các giao dịch tài chính. Các chuyên gia tiếp thị có nhiệm vụ tạo khách hàng tiềm năng sử dụng thuật ngữ này để chỉ việc thu thập thành công thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) của một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng sẽ đề cập đến tỷ lệ phần trăm đối tượng đã cung cấp thông tin liên hệ sau khi tiếp xúc với một ưu đãi hoặc lời kêu gọi hành động. Bối cảnh sẽ quyết định ý nghĩa chính xác của thuật ngữ này, nhưng thông thường bạn có thể an tâm khi giả định rằng nó đề cập đến việc khách hàng tiềm năng hoàn thành thành công một phễu tiếp thị.
Vì là một tỷ lệ phần trăm, CVR có thể dao động từ 0 đến 100. Một CVR bằng 0 có nghĩa là không ai trong số những người đã nhìn thấy lời kêu gọi, truy cập trang web hoặc sử dụng ứng dụng mang lại bất kỳ giá trị cụ thể nào. Điều đó không có nghĩa là họ hoàn toàn không mang lại giá trị bằng cách giới thiệu người khác vào phễu chuyển đổi. Chỉ là bản thân họ không đi qua phễu đó mà thôi. CVR bằng 100 có nghĩa là tất cả những người tiếp xúc với thông điệp đó đều đã đi qua phễu chuyển đổi đến khi hoàn tất.
Tiếp thị CVR là nghệ thuật nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Khái niệm này đề cập đến những nỗ lực nhằm đảm bảo khách hàng tiềm năng đã được chuẩn bị kỹ lưỡng, giá trị sản phẩm/dịch vụ đã được truyền tải rõ ràng và các lời kêu gọi hành động (CTA) đã được tối ưu hóa. Các sáng kiến tiếp thị CVR được coi là thành công khi chúng mang lại nhiều doanh số, khách hàng tiềm năng hoặc kết quả mong muốn hơn. Một sáng kiến tiếp thị CVR tập trung không quan tâm đến tính lan truyền, giá trị đơn hàng trung bình hay thậm chí là ROI. Tất cả các yếu tố này, dù chắc chắn là nền tảng cho một chiến dịch thành công, đều hoạt động phối hợp với tiếp thị CVR để tối đa hóa doanh thu và tăng lợi nhuận ròng.
Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CVR) của chiến dịch
Dưới đây là một số phương pháp chi phí thấp hoặc miễn phí dành cho các nhà tiếp thị CVR nhằm tối ưu hóa các chiến dịch của họ để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Giữ cho nội dung sao chép dễ tiếp cận
Các chiến dịch hiệu quả thường không sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành. Mặc dù ngôn ngữ nội bộ và các từ viết tắt có vẻ là cách hay để tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu, nhưng chúng lại tiềm ẩn nguy cơ khiến một số lượng đáng kể người xem – những người có thể vẫn đang tìm hiểu những kiến thức cơ bản về lĩnh vực của bạn – cảm thấy bị xa lánh. Thực hành tốt nhất trong tiếp thị CVR là sử dụng ngôn ngữ diễn đạt đầy đủ nhất có thể và tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành trong tiêu đề và nội dung chính của chiến dịch. Nếu bạn buộc phải sử dụng các từ viết tắt, các chuyên gia khuyến nghị Hãy giữ tỷ lệ 1 từ khóa trên 10 từ. Nếu nhiều hơn, quảng cáo của bạn có thể nghe có vẻ thiếu tự nhiên, và điều này không bao giờ là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khán giả.
Sử dụng các lời kêu gọi hành động rõ ràng
The các lời kêu gọi hành động hiệu quả nhất Hãy bắt đầu bằng một động từ mang tính mệnh lệnh, dứt khoát. Chúng cung cấp cho đối tượng mục tiêu hướng dẫn về việc cần làm tiếp theo, đồng thời đưa ra những kỳ vọng rõ ràng và không mơ hồ về những gì sẽ xảy ra khi họ thực hiện. Các cụm từ như “Tải xuống ngay”, “Đặt hàng” hoặc “Hoàn tất đăng ký” đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chí này. Tránh sử dụng ngôn ngữ trừu tượng như “Nắm bắt cơ hội” hoặc “Bắt đầu ngay” khi chọn lời kêu gọi hành động (CTA). Ý nghĩa của chúng có thể rõ ràng với bạn, nhưng sẽ có nguy cơ hiểu lầm đáng kể khi bạn triển khai các chiến dịch trên quy mô lớn. Nếu việc lồng ghép giọng điệu thương hiệu vào các CTA là quan trọng, hãy chọn từ danh sách các từ xuất hiện thường xuyên nhất trong ngôn ngữ cụ thể của bạn. Đối với người nói tiếng Anh, Cơ sở dữ liệu tiếng Anh Oxford sẽ là một tài nguyên vô cùng quý giá nếu bạn có thể thuyết phục Nhà xuất bản Đại học cấp quyền truy cập cho bạn. Danh sách miễn phí như cái này Khoảng 1.000 từ thông dụng nhất trong tiếng Anh là một giải pháp thay thế hiệu quả.
Áp dụng các nguyên tắc thiết kế nút bấm hiệu quả
Các chi tiết thiết kế của các nút kêu gọi hành động (CTA) đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục người dùng thực hiện hành động. Những nút hiệu quả nhất thường mô phỏng các nút trong thế giới thực. Chúng hầu như luôn có hình tròn hoặc hình chữ nhật với các góc bo tròn. Điều này hoàn toàn có lý do chính đáng. Nghiên cứu tâm lý học đã chứng minh rằng con người có một phản ứng bản năng là né tránh những điểm như những điểm có trong hình tam giác hay thậm chí là những góc vuông góc, bởi chúng thường được liên tưởng đến những mối đe dọa khi xuất hiện trong tự nhiên. Bộ não của chúng ta cảm thấy dễ dàng hơn Các hình dạng có góc bo tròn. Chúng còn có khả năng tự nhiên thu hút ánh nhìn của chúng ta vào bên trong nội dung của chúng. Để tạo hiệu ứng mạnh mẽ hơn nữa, nhiều nhà thiết kế sử dụng màu viền và bóng đổ để tạo ảo giác về chiều sâu, mô phỏng cách một nút bấm sẽ xuất hiện trong không gian ba chiều.
Thử nghiệm A/B
Cách tốt nhất để các nhà tiếp thị đạt được thành công là áp dụng phương pháp khoa học. Thử nghiệm A/B, còn được gọi là thử nghiệm phân tách hoặc thử nghiệm đa biến, cho phép các nhà tiếp thị so sánh hai hoặc nhiều phiên bản của cùng một chiến dịch với nhau trong một cuộc cạnh tranh chuyển đổi theo kiểu “người thắng lấy tất cả”. Mỗi phiên bản chiến dịch được phân bổ một tỷ lệ phần trăm nhất định trong tổng số đối tượng mục tiêu. Thông thường, các tỷ lệ này bằng nhau để xác định rõ người chiến thắng, nhưng trong một số trường hợp đặc biệt, chúng có thể không đồng đều. Sau đó, các lần hiển thị cho tất cả các phiên bản sẽ được phân phối đến các phân khúc đối tượng riêng biệt và dữ liệu hiệu suất như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CVR) sẽ được thu thập để xác định phiên bản chiến thắng. Phiên bản chiến dịch đó sau đó sẽ được triển khai đến toàn bộ đối tượng mục tiêu hoặc tiến vào vòng thử nghiệm tiếp theo. Hầu hết các nền tảng quảng cáo lớn (như Facebook) cung cấp tính năng hỗ trợ tích hợp sẵn cho thử nghiệm đa biến, giúp các nhà tiếp thị loại bỏ yếu tố phỏng đoán khỏi các chiến dịch tiếp thị nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CVR).
Tại Tenjin, chúng tôi luôn nỗ lực giúp các nhà tiếp thị di động làm việc dễ dàng hơn. Hệ thống hạ tầng phát triển toàn diện của chúng tôi tích hợp tất cả những yếu tố mà các nhà tiếp thị di động quan tâm nhất. Điều này bao gồm đo lường hiệu quả quảng cáo, phân tích ứng dụng và mọi yếu tố khác bạn cần để xác định chính xác tỷ suất hoàn vốn (ROI) cho từng người dùng. Để tìm hiểu thêm, đăng ký miễn phí hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ sales@tenjin.io. Chúng tôi hy vọng những lời khuyên này hữu ích cho bạn và chúc bạn thành công trong mọi hoạt động tiếp thị nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (CVR)!
