Sunny Cha
2017年7月13日
对于移动应用开发者来说，用户留存率是个难题。平均而言，仅 7.5%的移动用户保持活跃 下载应用后的30天内。尽管移动游戏开发者们已花费无数时间试图破解用户留存的密码，但他们仍可从非游戏行业的同行身上汲取许多经验。.
下面，我们将探讨非游戏类应用如何通过四种创新策略来提高用户留存率，并让用户更长时间地留在应用中。.
使用相关通知——而不仅仅是推送通知
当用户选择接收语言学习应用 Duolingo 的通知时，他们收到的可不仅仅是那种千篇一律的“欢迎回来！”之类的信息——毕竟，考虑到……，这种信息根本起不到什么作用。 高流失率 语言课程。Duolingo 的通知通过……提高了学员的留存率 加固方案, ，其间隔在可变和固定之间变化。.
推送通知更多地用于可变间隔强化，通过提供诸如与角色聊天等活动作为诱因，吸引用户再次登录。与此同时，Duolingo则主要依靠电子邮件，在用户完成上一节课24小时后发送每日一次的提醒邮件。这种安排利用了以下心理机制： 内在动机 ——一种进步感和成就感——以及培养习惯，让用户不断回到该应用。.
推送功能的作用早已为人所知，它能将用户留存率提高 高达 20%. 不过，既然大家都采用某种形式的基础推进策略，那么跳出最基础的策略框架来思考，会大有裨益。.
通过直观的新用户引导赢得新用户
Tile——一款可帮助寻找遗失物品的蓝牙设备——提高了应用激活率 从 29% 到超过 60% 通过简化界面并添加一段简短的教程视频。与此同时，音乐视频应用 Vevo 发现大多数用户都会跳过教程，于是他们干脆将其彻底取消，, 将登录次数增加 10% 并且在第7天之后仍能保持相同数量的用户。.
用户引导至关重要，因为应用程序通常只有一次机会给用户留下深刻印象：超过 75% 的用户不会再回来 在使用该应用的第一天之后。而且因为 94%：第一印象取决于设计, 开发者应确保用户首次使用该应用时的体验流畅且直观。.
为重要的应用内事件创建触发器
Wish 是一款零售应用，在假日购物季期间的表现超越了 Facebook、Instagram，甚至 Amazon。更重要的是，其用户基数中多达 85% 由回头客组成。这款估值达 $3 亿的应用将其成功归功于 察言观色 基于用户在应用内的活动：通过社交媒体进行再营销，向用户展示他们曾浏览但未购买的产品，并在用户在一小时内完成购买或在放弃购物车后一天内完成购买时提供折扣。.
手机游戏开发者有 长长的清单 需要跟踪的应用内事件，但幸运的是，对于非游戏类应用的开发者而言，应用内事件通常较少，因此使用 Tenjin 等平台进行监控会更加容易 自定义事件仪表盘.
凭借闪电般快捷的应用内客户服务给客户留下深刻印象
用户 期待迅速的回复 这在一定程度上归功于客户服务，部分原因在于品牌可以通过数十种便捷渠道触达客户。对于移动端而言，没有比应用内支持更快捷的渠道了——餐厅预订应用 Dineout 就证实了这一点：在集成应用内支持功能后，其响应时间从 30 分钟缩短至 2.5 分钟。 客户非常欣赏能够轻松表达需求这一功能，客户满意度因此提高了40%。.
原生服务还能提高用户在与客服聊天后继续使用该应用的可能性。那些能够实现品牌与用户之间快速沟通的应用将获得丰厚回报：超过 70%名用户回来了 如果他们的投诉能得到及时处理，这对企业来说是有利的。.
任何优化策略都需要进行一定程度的A/B测试，才能为每款应用找到最合适的方案。开发者可以利用Tenjin的仪表盘轻松追踪和监控用户活动及留存率。. 联系我们 如对设置自己的自定义仪表板有任何疑问。.
