Tabarak Paracha
Trò chơi của bạn có đang đạt hiệu quả tốt về tỷ lệ giữ chân người chơi từ ngày 1 đến ngày 3 nhưng lại gặp khó khăn trong việc duy trì người chơi lâu dài không? Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong ngành game di động, Michal Tomcany đưa ra một số giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả mà bạn có thể bắt đầu áp dụng ngay lập tức.
Trong các trò chơi miễn phí, tỷ lệ giữ chân người chơi là một chỉ số quan trọng quyết định thành công lâu dài. Điều quan trọng là phải duy trì sự hứng thú của người chơi và từ đó khuyến khích họ chi tiêu.
Michal giải thích rằng trong các trò chơi này, các nhà quản lý thu hút người dùng (UA) thường tập trung rất nhiều vào tỷ lệ giữ chân người chơi nhưng lại thường bỏ qua tỷ lệ rời bỏ. Tỷ lệ giữ chân người chơi đề cập đến những người chơi tiếp tục chơi trò chơi, trong khi tỷ lệ rời bỏ đề cập đến những người chơi rời bỏ trò chơi. Việc dành nhiều thời gian để phân tích tỷ lệ giữ chân người chơi và tìm cách cải thiện hoặc duy trì tỷ lệ này ở mức cao là điều phổ biến. Tuy nhiên, việc hiểu rõ và giải quyết vấn đề tỷ lệ khách hàng rời bỏ cũng quan trọng không kém việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng.
Michal tin rằng để giữ chân người chơi, cần xem xét cả hai khía cạnh của trải nghiệm người chơi: những yếu tố khiến người chơi ở lại trò chơi (tỷ lệ giữ chân) và những yếu tố khiến họ rời bỏ (tỷ lệ rời bỏ). Đối với việc giữ chân người chơi, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố như động lực, phần thưởng, lối chơi và quá trình phát triển nhân vật. Những yếu tố này bao gồm các tính năng và phương pháp giúp hiểu rõ lý do tại sao người chơi ở lại.
Đối với tỷ lệ rời bỏ, hãy xem xét các yếu tố như các điểm gây cản trở, tải nhận thức, dung lượng cài đặt, độ phức tạp và tình trạng ứng dụng không phản hồi (ANR).
Khi cố gắng nâng cao tỷ lệ giữ chân người chơi, điều quan trọng là phải xem xét cả những yếu tố tích cực giúp người chơi tiếp tục gắn bó lẫn những yếu tố tiêu cực khiến họ rời bỏ trò chơi.
Chiến lược giữ chân khách hàng
Việc không có các chấm đỏ trên đường bay trong hình trên cho thấy chúng ta không có dữ liệu về những gì đã xảy ra với những người dùng này. Sự vắng mặt này cho thấy chiếc máy bay hoặc là đã gặp nạn, hoặc là không bao giờ quay trở lại – nhưng chúng ta không biết chính xác chuyện gì đã xảy ra.
Các máy bay quay trở lại sẽ có những chấm đỏ ở những khu vực này.
Phân tích tỷ lệ giữ chân khách hàng
Một trong những công cụ quan trọng để hiểu rõ về việc giữ chân người chơi thường là phân tích phễu. Tuy nhiên, Michal khuyến cáo không nên dựa quá nhiều vào các mô hình phễu quá đơn giản, như mô hình ở trên, vốn chỉ đo lường sự tiến bộ của người chơi từ cấp độ này sang cấp độ khác. Thay vào đó, ông ủng hộ một phương pháp phân tích chi tiết hơn, đi sâu hơn vào nguyên nhân khiến họ rời bỏ dịch vụ hoặc lý do họ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ..
Bằng cách chia hành trình của người chơi thành một chuỗi các sự kiện cụ thể, bao quát tất cả những gì người chơi có thể làm trong trò chơi, và đo lường thời gian dành cho từng sự kiện đó, bạn có thể thu được những thông tin quý giá về chính xác những điểm mà người chơi gặp phải trở ngại hoặc mất động lực, từ đó tìm hiểu nguyên nhân tại sao. Theo Michal, rất nhiều người không tính đến một yếu tố rất quan trọng, đó là thời gian. Anh ấy muốn biết người chơi tiêu thụ nội dung nhanh đến mức nào, và tiến độ hoàn thành nội dung của họ ra sao.
Trong hình trên, Michal đã vẽ biểu đồ thể hiện thời gian người chơi dành cho các cấp độ khác nhau (4-6) của một trò chơi. Nhà thiết kế trò chơi dự định người chơi sẽ hoàn thành mỗi cấp độ trong vòng 60 phút, được đánh dấu bằng đường màu đỏ. Biểu đồ cho thấy hầu hết người chơi hoàn thành cấp độ 4 và 5 trong giới hạn 60 phút, nhưng cấp độ 6 lại mất gần 2 giờ đối với nhiều người chơi. Điều này cho thấy cấp độ 6 phức tạp hơn đáng kể so với các cấp độ trước đó. Do đó, phân tích này cho chúng ta thấy điều gì đang xảy ra ở phần nào của trò chơi. Trong khi đó, ở biểu đồ phễu trước đó, bạn có thể biết rằng bạn có tỷ lệ giữ chân 94% nhưng không thể biết đó là cùng ngày, ngày hôm sau, v.v.
Giải quyết các điểm ma sát và các “lỗ đen”
Một khía cạnh quan trọng khác của việc giữ chân người chơi là xác định và giảm thiểu các điểm cản trở cũng như những “lỗ đen” trong trải nghiệm của người chơi. Cách tiếp cận của Michal để phát hiện những vấn đề này bao gồm việc đi sâu vào góc nhìn của người chơi, sử dụng ảnh chụp màn hình và dữ liệu có ghi thời gian để hiểu trải nghiệm của người dùng ở mức độ chi tiết. Bằng cách phân tích hành động của người chơi và thời gian họ dành cho các hoạt động khác nhau trong trò chơi, bạn có thể xác định chính xác những khu vực mà mô hình nhận thức của người chơi về trò chơi khác biệt so với ý định của nhà thiết kế.
Bằng cách giải quyết những “lỗ đen” này, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm của người chơi. Michal gọi đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa phân tích định tính và định lượng.
Thiết kế các vòng lặp gameplay gắn kết
Yếu tố cốt lõi để giữ chân người chơi lâu dài chính là việc thiết kế các vòng lặp gameplay gắn kết. Michal giải thích rằng chìa khóa là đảm bảo mô hình nhận thức của người chơi về trò chơi phải phù hợp với ý đồ của nhà thiết kế. Điều này đòi hỏi việc tạo ra một vòng phản hồi rõ ràng, trong đó các hành động của người chơi nhận được những phản hồi có ý nghĩa từ trò chơi, giúp họ hoàn thiện sự hiểu biết và tiến bộ trong suốt quá trình chơi.
Ý tưởng như sau:
Khi người chơi bắt đầu trải nghiệm trò chơi của bạn, họ thường có những kỳ vọng nhất định hoặc một mô hình nhận thức về cách trò chơi sẽ diễn ra. Khi thực hiện các hành động trong trò chơi, họ sẽ nhận được phản hồi. Nếu phản hồi này rõ ràng và dễ hiểu, người chơi có thể điều chỉnh mô hình nhận thức của mình để phù hợp hơn với ý đồ của nhà thiết kế trò chơi. Điều này giúp họ hoàn thiện hơn sự hiểu biết về trò chơi.
Theo Michal, điều quan trọng là phản hồi phải đủ rõ ràng để người chơi có thể điều chỉnh mô hình tư duy của mình một cách hiệu quả. Trách nhiệm của nhà thiết kế trò chơi là đảm bảo vòng phản hồi này hoạt động hiệu quả.
Hãy xem toàn bộ video ở trên để hiểu sâu hơn về chủ đề này.
