Tabarak Paracha
Khi nào nên tập trung vào LTV trên mỗi người dùng thay vì ROAS?
Tại sao Thời gian đến lợi nhuận (TTP) là một trong những chỉ số quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn?
Giám đốc Điều hành và Đồng sáng lập của chúng tôi, Christopher Farm, đã trả lời những câu hỏi này và chia sẻ các chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo của bạn trong vai trò khách mời trên podcast App Masters, do Steve P. Young chủ trì.
Một nhà phát triển ứng dụng mới thường tập trung vào số lượt tải xuống như chỉ số chính sau khi ra mắt trên App Store. Mặc dù số lượt tải xuống có thể là một chỉ số hấp dẫn để theo dõi, nhưng theo thời gian, tôi đã nhận ra rằng nếu bạn muốn xây dựng một ứng dụng bền vững, điều quan trọng là phải tập trung sớm vào việc thu hút người dùng sẵn sàng trả tiền.
Việc cài đặt là tốt, vì đến một mức độ nào đó, bạn cần có người dùng. Nhưng thực sự, bạn nên tập trung vào những người dùng mang lại doanh thu cho bạn. Tôi thường khuyến khích khách hàng của chúng tôi xác định rõ những người dùng mang lại lợi nhuận cao nhất ngay từ sớm.
Câu hỏi đầu tiên (đối với các nhà quản lý UA) là liệu họ có thể thu hút được người dùng trả phí hay không, và câu hỏi thứ hai là liệu họ có thể đo lường được hay không. Giá trị trọn đời (LTV) của những người dùng đó. Giá trị trọn đời (LTV) có nghĩa là trong suốt thời gian sử dụng của một người dùng, họ sẽ tạo ra bao nhiêu doanh thu cho bạn. Bạn sẽ thấy các thẻ trên LTV như "Ngày 7", có nghĩa là nhóm người dùng đã duy trì sử dụng trong 7 ngày tính đến thời điểm hiện tại.
Như bạn có thể thấy trong slide ở trên, tất cả đều được phân nhóm theo thời điểm cài đặt. Vì vậy, ví dụ, nếu vào ngày 1 tháng 1 bạn có 100 người dùng, thì 100 người dùng đó sẽ ở trong nhóm ngày 1 tháng 1. Vì vậy, LTV chỉ là số tiền mà mỗi nhóm này tạo ra trong khoảng thời gian đó.
Một điều bạn sẽ nhận thấy là LTV luôn tăng lên vì đây là con số tích lũy trong một khoảng thời gian nhất định. Lý do cho đường cong này thường là do người dùng hoặc là rời bỏ ứng dụng hoặc là chi tiêu ít hơn theo thời gian. Vì vậy, theo từng ngày trôi qua, tương tác với ứng dụng của bạn sẽ giảm dần. Chúng ta cũng thỉnh thoảng gặp trường hợp ngược lại, khi đường cong là tuyến tính hoặc theo cấp số nhân, nghĩa là người dùng chi tiêu nhiều hơn trong suốt thời gian sử dụng. Tuy nhiên, trong lĩnh vực game, tình huống phổ biến là trò chơi trở nên ít hấp dẫn hơn theo thời gian. Mục tiêu chính là tìm cách nâng cao đường cong này, dù là thông qua sản phẩm hay các hoạt động tiếp thị.
Xem xét một tình huống mà bạn đã chạy cả Chiến dịch A và Chiến dịch B trên Meta, với Chiến dịch B mang lại kết quả thấp hơn. Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS)Từ đó, bạn có thể suy ra rằng người dùng được thu hút qua Chiến dịch A có khả năng phù hợp hơn với ứng dụng của bạn so với những người dùng từ Chiến dịch B. Điều này có thể khiến bạn đặt câu hỏi liệu Chiến dịch A có nhắm đến một đối tượng khác, chẳng hạn như nam giới, trong khi Chiến dịch B nhắm đến nữ giới. Để hoàn thiện chiến lược của mình, hãy thiết lập các chiến dịch để thử nghiệm A/B các giả thuyết này. Bằng cách tạo ra các chiến dịch đa dạng, bạn có thể nhắm đến các tâm lý người dùng khác nhau, giúp bạn hiểu rõ hơn điều gì thu hút đối tượng của mình và tại sao họ tương tác với ứng dụng của bạn.
ROAS đơn giản là tỷ lệ giữa LTV và chi phí, cho thấy doanh thu bạn tạo ra so với chi phí thu hút người dùng. Như đã trình bày trong slide trên, LTV có thể được tạo ra thông qua các kênh khác nhau, chẳng hạn như mua hàng trong ứng dụng, đăng ký và doanh thu quảng cáo, trong khi chi phí thường đến từ các mạng quảng cáo. Để tối ưu hóa hiệu suất, việc so sánh dữ liệu LTV giữa các mạng quảng cáo khác nhau mà bạn đang phân bổ ngân sách là điều cần thiết.
Trong các slide trước, chúng ta đã trình bày dữ liệu theo tổng hợp. Tuy nhiên, việc xem xét các chỉ số theo từng người dùng cũng rất quan trọng. Ví dụ, trong Chiến dịch B ở trên, bạn đạt điểm hòa vốn vào Ngày 30, khi doanh thu của bạn Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (CPI) Bằng với tỷ lệ LTV ngày 30 trên mỗi người dùng. Ngược lại, Chiến dịch A đạt điểm hòa vốn giữa ngày 7 và ngày 30, giúp bạn thu hồi vốn đầu tư nhanh hơn. Điều này rất quan trọng vì một khi bạn đạt điểm hòa vốn và thu hồi chi phí, bạn có thể tái đầu tư số tiền đó vào chiến dịch, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng vượt xa so với những gì có thể đạt được nếu không có điều đó.
Xem video ở trên để biết chi tiết đầy đủ.
